原创/雨务君
大家都知道原本省内快递，除了偏远地区正常次日九十点到手很正常（也正是因为快所以一般大家会先选择某知名快递公司，尤其是着急的件），时效上来说最迟也应该中午十二点前到，而这次我的快递到了中午十二点还没动静。
好，过了时效没有任何消息，我只能自己开始打客服电话，大家都知道现在客服电话都是什么955，400很麻烦，每次拨通人工都要一番操作（不停输入单号等），而且每次可能都不是同一个人接听，再解决问题的过程，就可能要不断地重复的去描述同一件事！
最开始我很客气的跟他们描述了问题，很快那边小哥哥那边给我回复了消息，说目前这个快递确实是异常状态，他们需要联系发件地核实以后回复我。
这一次过后大概有一两个小时没有动静，然后我再打电话，是个小姐姐接的电话，说了很多但回复我的大致意思是:目前快件应该已经到达我所在的城市，完了说具体让他同事回复我！那我就想这样就放心很多，在同一个地方怎么都好处理。
接着刚才上面小哥哥的电话过来了，我就核实了下刚才小姐姐回复我的说这个件可能在我所在的城市了吗？小哥哥回复说发件城市那边同事说，好像快件是已经跟车发出但物流信息没有更新，具体还要查。
接下来就是一个漫长的等待了，一直到下午五点半，过程我也一直等他们回复，想着五点半不打过来，就自己打过去了，果然没让我失望，最后还是我自己拨过去，那边说没有查到结果回给我也没用，那是不是可以理解为一直没结果一直不管我了？
然后跟我说这个快递确实遗漏在发出地，现在尽快安排，问我有什么需求，我说没有需求，就着急用，七点前要到，不行让你们领导给我回电话。
在后来小哥哥又给我电话对方表示歉意，后来说，不行跟公司申请快递卡当补偿，我说你这意思领导是不愿意给我电话了？
又过了一会所谓主管给我来电话，表示七点肯定拿不到，又说了一堆，没有提快递卡的事，却又说出一个补偿方案，这次的快递费先给免了，并且会尽快给我送达但是也要到晚上八九点！
结果是晚上九点半工作人员才跟我联系说他们再安排人过来大概一个小时到一个半小时，都半夜十一点了，还要来干什么？说那就安排次日正常派送，第二天拿快递的时候快递小哥跟我说到付件，我二话没说付了快递费，后来对方也确实又有电话过来落实当初说的补偿方案，这就是目前事情整个过程。
说这些没有什么特殊意思，这种事情相信很多人都有遇到，我只是想针对这个过程发表下个人意见:
一:首先这个过程对方确实一直都表示抱歉，态度确实没什么可以挑剔的，也表示赔偿，因为不管怎么抱歉，再理解你确实给我带来了实实在在的麻烦，至少让我失信于人了（东西我拿到以后要转给别人的，我承诺人家的）
二:由于行业性质包括大众的消费习惯再加上公司的实力，确实他们每天面对的客户体量庞大，对于我们这种客户可能很少遇到特殊情况，对他们来说可能每天都有这种投诉催件的事件发生，那你的着急也许他们根本不懂也无所谓，所以查一个件从中午十二点到下午五六点还是自己多次催的情况下才知道东西在哪。
三:这种事情发生以后，作为我们而言一直处于一个很被动的状态，除了听他们的致歉以外干着急的等，没有别的任何办法。最让人无法接受的就是整个事件中这种被动的感受！
打电话投诉,处理，原本是为了早点到，结果是晚上十一点到最后的次日早上，跟正常的一个的快递时效是一样的。
那我再催促解决，跟不处理任由它按着原本的状态发展有任何的不一样呢？
情出自愿 事过无悔 • 雨务君
