在制作「标准化作业流程」的时候,总会发现有一些很难归类或是很多类别当中都需要具备的、防止的、注意的事项。不写下来好像缺了一块,要写下来却又不知道放在哪里比较好。
有关于这种类型的关键点、精神态度、概括性原则等等,为了方便制作、整理、阅读起见,可以将它放置于「要不注意表」。
「要不注意表」简单的说就是「要做什么?不能做什么?要注意什么?」的表格。
「要不注意表」制作时需注意事项如下:
一、不刻意写:
有就写,没有的话不必刻意为了制作文件而去制作。只要是写出来的,就一定是重要的、关键的、必须要注意与执行的。
二、按数量编写名称:
比如说接待流程,有三个一定要做到的,有三个不能犯的,有四个需要注意的。那么这个文件名称,就取名为「接待流程的三要三不四注意」,既直接又明了,望文生义,一看题目就知道内容,而且方便学生的记忆与背诵。
三、具体明确:
写出来的东西如果抽象的形容词太多,解读起来就会产生因人而异的见解,或是因为太过于抽象而无法具体执行或遵守,这些状况都会对最终的效果大打折扣。
更有甚者,因为过于含糊笼统,没有具体的行为准则标准,管理者也没有考核的基准,于是便将它束之高阁,当做是虚应故事的官场文化,那么就失去了制作本表的意义了。
四、从经验着手:
「要不注意表」不能是坐在办公室当中靠着灵感与文笔写出来的东西,而是要从实际的工作经验当中去体验并获得的珍贵产物。
因此,最好的状况是制作者本身就有着丰富的经验,如果制作者本身缺乏这方面实战经验的话,那么就要广泛的观察、访问、听取这方面的实务经验,并从中萃取、分析、归纳成为有用的信息,再制作成本表。
如此一来,才能制作出符合实际需要、又能够对工作的提升产生帮助的标准化信息。
五、不断更新:
在每一天、每一次的工作结束之后,都要审慎的总结成功与失败的经验,并将总结出来的经验归纳到「标准化作业流程」或是「要不注意表」当中。
让成功与失败的经验得以不断的累积增加、提升改善、巨细靡遗,并让这些信息成为工作团队的知识宝库。同时藉此让成功的方法可以不断的复制;让失败的因素可以有效的防止。如此一来,成功的机会将会越来越多,成功的速度也会越来越快。
结论:
「要不注意表」可以说是一个成败关键点的提示锦囊,里面蕴藏着无数前人做对或是做错的宝贵经验。
为了让自己能够更快速有效的达成目标,对于已制作完成的「要不注意表」要熟读熟记并确实执行;对于自己在工作中总结出来的经验,也要妥善的分析归纳,并将它妥当的放置在「要不注意表」当中,传承给其他同仁或是后来接棒的新手。
在这样有系统且严谨的运作之下,组织的知识资产才得以不断累积、组织能量才得以不断的壮大。