今天是学习樊登老师《可复制的沟通力》第四天，今天这节课讲的是想成为沟通高手，需要做好哪两件事。
我们先来看，一次好的沟通，需要有这样两个基础。
第一是平衡自己和对方的需要。只关注自己的需要，会变成控制和强势；只关注对方的需要，就成了讨好和委屈；而自己和对方的需要都不关注，那就成了习得性无助，也就是对一切都灰心丧气，觉得沟通没用，自己和对方做什么都是无效的，白费工夫，只能这样了，这事完了，这个人完了。
能够平衡自己和对方的需要，就是尊重与合作，才是沟通的最佳状态。沟通不是一场零和博弈，也就是非要分出胜负、输赢，必须有一方被打败。良好的沟通可以找到一个让彼此都能满意的平衡点。
良好沟通的第二个基础是，要能够先处理情绪，再处理信息。只关注情绪，那叫知心大姐，只会说点好听的，但是对事情本身的进展起不了作用。只关注信息，那叫冷面杀手，就像有部电影叫《穿普拉达的女王》，主角就是一个只做事不谈感情的女强人。情绪和信息都不关注，则是拒绝沟通的表现。
而先处理情绪，再处理信息，则是沟通专家做的事。人在面对一件事的时候，总是容易被情绪牵着走，影响了思考和判断，所以良好的沟通首先要排除情绪的干扰，把感受和事实分开，才能去处理信息，沟通才能有结果。
所以，要成为沟通专家，第一是要做到百分之百的尊重，第二是要百分之百的坦诚。
有人听了可能会觉得，这怎么可能？我尊重对方，不就得按她的想法来吗？他的要求很过分啊，我不可能委屈自己！
这个时候是我们理解错了尊重的定义，尊重对方不是我必须听你的，而是站在对方的视角看对方经历的一切。我们只需要讲出对方此时的感受，讲出她的需求就可以了。
“这个玩具很好玩，你还没玩够，妈妈突然让你走你有点生气，是吗？”
“我昨晚让你打扫卫生，你工作一天有点累，想休息一下，听到我的要求你有点烦躁，是吗？”
讲出感受有一种神奇的魔力，当我们的感受被讲出来，情绪就已经处理了一大半。
那高手的第二点坦诚，就是想说什么说什么吗？那我心里很想骂她，你就是个怂包、白痴，你下次再考这么差，别怪我对你不客气！这话也能说出来吗？
这不叫坦诚，这叫贴标签、评判、威胁。真正的坦诚就是尊重自己，我们刚才说要尊重对方，就是站在对方的角度看待对方所经历的一切，那么坦诚就是站在自己的角度，看待自己所经历的一切，讲出自己此时此刻的感受和需求。
“这个玩具很好玩，你还没玩够，妈妈突然让你走你有点生气，是吗？妈妈看到你这样哭闹，我也有点烦躁，因为我还有工作要做。要不这样吧，我们再玩两分钟，可以吗？”
“我昨晚让你拖地，你工作一天有点累，想休息一下，结果又听到我让你干活，你就有点烦躁，是吗？我昨天身体也不太舒服，看到家里乱也有点心烦，我只是想让你安慰一下我。”
所谓沟通的高手，就是要在交流中，做到尊重和坦诚，说出对方和自己的感受，从而排除情绪的干扰；然后说出双方的需求，找到一种平衡的方式，达到一种双赢的状态。
