《数据掘金 电子商务运营突围》，作者谭磊
《数据掘金》-电子商务运营和数据
《数据掘金》- 我们需要知道的数据分析
《数据掘金》- 我们需要知道的数据挖掘
《数据掘金》- 数据分析和数据挖掘工具的选择
《数据掘金》- 电子商务数据运营
《数据掘金》- 数据运营的方法（上）
《数据掘金》- 数据运营的方法（下）
《数据掘金》- 流量
《数据掘金》- 用户行为分析
《数据掘金》- 挖掘客户价值
《数据掘金》- 后记
第六章
数据可以告诉我们真相
这句话还不错，基于数据，起码可以让我们对当前的现状有所了解，知己知彼才能百战百胜。
商品评估
电子商务，或者干脆说网店，吸引用户来的一定是商品，作为网店，要吸引用户，一个是品牌的影响力，一个是商品的吸引力，一个是优惠，或者广告了，哦，还有口碑。
商品评估，也就是商品分析，对我们在售的商品作出分析，商品的浏览数据、商品的评价记录、商品的购买记录，哪些商品是有吸引力的，商品代表了这家网店的定位。
商品的浏览次数、商品的下单次数、商品的购买次数
3个基础指标，对于网店的一个商品来说，先被用户看到，然后去点击，浏览商品的详情信息，觉得不错，加入购物车，或者直接购买，提交了订单，也不一定去支付，最终的支付订单，才会产生销售额；
还可以衍生2个计算指标：
下单转化率，下单成功率
要评价一个商品，要从很多维度来综合考虑，商品的价值，就和用户的价值一样。通常，我们可以使用雷达图来从不同的维度对比商品，然后，可以设置不同的权重，来得到商品的价值得分。
商品的ABC分析、价格带分析、帕累托分析等等，或者给商品来一个RFM也是可以的。
不同的商品也有不同的定位，像引流款，主要是吸引用户来的，可能是平价销售，或者亏本，就是为了带量的，有的是利润款，利润率很高；
流量评估
流量，就是说用户从哪儿来，不同的渠道，有不同的流量，不同渠道，用户质量也不同。
流量有时也意味着投入，花钱买流量，做广告投放，所以ROI很重要，选择适合自己的渠道。
转化率是一个很重要的指标，交易用户/访客数，是最直接的一个KPI；当然，用户的交易不会立即发生，他可能先活跃一段时间，然后才产生交易，可以看活跃率，活跃用户/访客数；作者还提到了一个参与指数，是指流量带来的客户平均访问网站的次数，衡量流量带来的客户的粘性。
跳出率，指的是进入网站之后，不再继续浏览，而直接离开网站的访客比例
二跳率，指的是在页面上产生的首次点击，成为二跳，二跳的次数即为二跳量，二跳率，即二跳量/浏览量
停留时间，停留时间越长越好，当然得排除异常数据
页面评估
对于页面，承载着商品，页面的停留时间，用户在页面上的操作，像页面的跳出率，二跳率。
*跳出率 VS 退出率
这俩指标还真没有仔细对比过，感觉上差不多，但是还是有差异的，这个明天单独写一篇。
参考：//www.greatytc.com/p/65cf34d8c6ed
网站评估
就是对网站整体做评估，结合每一个页面的评估，网站整体的流量。一个网站会有PR值，Alexa排名。
PR值，Page Rank，PR值越高，说明网站越受欢迎
服务评估
先到这，明天接着写
作为网站，我们电子商务，会有客服，会有售后，用户会咨询我们，我们要给出解答，所以服务其实贯穿着用户体验的整个周期。
客服就和人有关了，我们同样有指标可以来运营，也就是考察服务质量，比如用户咨询到下单的转换率，每个客服都会有咨询次数，服务人数，成功次数等，这也是一大块内容。
