【同读一本书  杨雪雪】

2016-3-12-101:《影响力》

正文：行为是人民用来判断自己的信仰、价值观和态度的最主要的依据。

思考：这是书中第一章“承诺与一致”里的一个观点，一个人的行为比言语更能暴露出他的真实想法。

书中为了更好的说明行为与一致性的观点，用c国人为了改变a国人，让其不断抄写公文或写作，然后再通过广播形式让本人大声读出来。这是让其做出承诺的第一步，为了保持承诺与一致性，接下来就是行动。换句话说，任何人的行为都是他内心真实想法的体现，即便言语中表达的不是如此，但行为却不会骗人。

行为比言语更能暴露其本人的真实想法，这句话也侧面提醒了作管理者的我们两点：

1 要么言行一致。

公司非常注重承诺，尤其是管理者与下属之间，员工与顾客之间，若在承诺的时间没有履行与对方的承诺，且遭到对方的投诉，被投诉者不论是谁，都会受到问责或惩罚。试想，如果你连说到的都不做不到，谁还能信任你？

还有一种人口腹蜜剑，嘴巴上说的都是对方的好话，但背后一转身又到处诋毁对方，这种人比言行不一的更可怕。

2 要么少说多做。

君子敏于行而纳于言，祸从口出的道理都懂，但我们有时还是控制不住自己，稍不留神就会透露出很多不该说的话，惹恼了对方，而自己还不知道，从古至今，因多说话而惹祸上身的案例数不胜数，给我们的告诫就是谨言慎行。

所以，想法决定行为，而非言语决定行为，观察一个人从行为中体现，同样，自己本人要想赢得他人的信任，行为才是最真实的语言。