“我是一个粉刷匠，粉刷本领强。

我要把那新房子，刷得更漂亮。

刷了房顶又刷墙，刷子飞舞忙。

哎呀我的小鼻子，变呀变了样。“

       相对波兰儿歌中小小粉刷匠的欢乐，成人眼中房屋粉刷绝对是一件苦差事。想对家里房屋重新粉刷一次的想法由来已久，装修时限长了，外墙渗水，不小心的碰撞，家中小孩的创作涂鸦，斑驳的墙面，已经不忍直视，但是重新粉刷的琐碎工作，很容易让最初的急切和美好想望变得迟疑和犹豫。最终是一拖再拖，直至这个暑假，才下定决心，重新粉刷一下。

       从传统经验来看，有两种方式，方式一是自己动手，丰衣足食。面临的困难就是自己必须花大量时间去做准备工作，跑建材市场采购粉刷工具，涂料，砂纸等等，费时费力，更大的困难是研究了一下粉刷工艺，发现还是有相当技术含量的，对于有技术的事情，我还是相信专业的人干专业的事。基于担心成品的质量、效果，同时对于一个愿意追求美好品质的人而言，果断地放弃了这个想法。方式二就是找装修公司，或者粉刷匠。看上去跟方法一差不多，就是找了一个专业人士来做粉刷，专业技能更强，不需要自己准备工具，人家全套自带，但是作为用户还得需要确定材料品牌跟数量采购等问题。同时又会有新的问题和工作需要解决，粉刷匠师傅的专业能力如何？各类材料还是得确定采购品牌、数量等？是包干，还是按天计算费用？依然是一大堆繁琐事情。时间成本，操心程度依然不减。

         内心犹豫徘徊的时候，意外地找到了第三种方式。涂料公司在销售涂料时都提供了一整套的旧房刷新业务。

       这突然的发现冲击了我内心的需求，恰如少男少女一见钟情的感受，让我不得不选择。我只需要将平常的生活用品、衣服适当归整一下，然后就可以无忧地度假！回来就是一个焕然一新的房屋。

       怀着愉悦的心情去家居卖场乖乖交钱的路上，我就在想上汽的灵魂是什么？因为在出发之前又看了一篇关于上汽灵魂的文章，事情源于上汽集团股东大会上，上汽集团董事长陈虹声称：“与华为这样的第三方公司合作自动驾驶，上汽是不能接受的，这好比一家公司为我们提供整体的解决方案，如此一来，它成了灵魂，上汽成了躯壳”。同时要表示上汽“要把灵魂掌握在自己手中。”，后续就是华为表态对于“灵魂说”并不介怀，甚至回应说“打包模式不适用所有厂”。再后来针对上汽的“灵魂“一说，爆发了热烈的讨论。有在技术层面分析的，有在民族大义上对上汽口诛笔伐的。

       但是，通过刷墙体验，我意识到企业的灵魂不在于技术，而在于是否贴近消费者的体验感。苹果公司自创始人乔布斯回归以来，陆续推出了一系列广受消费者欢迎的明星产品。苹果产品在市场上持续热销，最关键的因素就是杰出一流的产品设计能力。苹果公司注重将科技、艺术和美学有效地结合起来，在设计的过程中，融合多种元素，从产品外观到内部结构，从材料到色彩，从而使产品同时具备时尚酷炫的外观和优异的功能。在笔记本电脑领域，MacBook Air的整机工艺设计几乎近于完美，把笔记本电脑应有的轻薄、移动、便携性发挥得淋漓尽致，让人赞服，阐释了拥有者的与众不同、非同凡想，使用户通过产品领悟到苹果公司的设计思想、意图和公司文化，产生情感上的共鸣，进一步拉进苹果公司和消费者的距离，被视为笔记本电脑设计的标杆。

      关注消费者体验，然后基于消费者体验感受，去糅合新的技术，才是苹果的成功之道。苹果公司的产品开发不是以技术为导向，而是以产品设计理念和消费者使用体验为导向。

        从我的刷墙体验，然后从苹果的成功之道，我们会发现上汽和华为之间的角色之间，上汽应该自信自己是最清楚购车者的消费体验的。而华为在帮助造车的路上，更愿意站在车企的身后。并不打算把自己定位为车机系统供应商。

        有人说汽车与华为之争时汽车制造的话语权之争，也是新老造车企业之间的碰撞。企业要坚持“以客户为中心“，那么争宠的对象还是消费者，用户买单能否买单，才是企业的生存之道，消费者的消费体验才是企业的灵魂。

       希腊神话中安泰俄斯力大无穷，而且只要他保持与大地的接触，他就是不可战胜的，但是脱离了大地，他就衰弱无比，企业的灵魂与力量都要来自于消费市场，谁更贴近消费者，谁就更有力量，谁能生存，才能谈灵魂。