在一个装修公司的材料商对接群里，项目王经理@了我们的材料对接人员小郑，而后播放了一条近60秒的语音。
“XXX，你们生意还要做吗？退货退一半，货款还想要公司结吗？退货的司机来了电话也不来个，只管自己瞎弄。到时候你们结款结不到可别怪我！”
……
王经理的话来势汹汹。颇有在群里讨伐之意。
“王经理你好，我们全包的单子是以送到现场的货为准，退货跟这个结款没有关系的。你那边我这两天有车子过去安排去退好了。”
一下子被一个不认识的大男人呛到，材料对接员小郑的语气有些生硬。
“你这样讲我没话可说，到时候你与我们公司结款以我们实地量尺寸为准。你们服务不到位，只管赚钱就好啦。”
“我们发的是成品，当然以收到货为结款标准，如果按铺贴后实地量，那怎么行，损耗怎么算？！
小郑急了。这也难怪她，装修公司全包的单子利润极低，还月结，本来就给公司的现金流造成压力。
我静静地听完听音，心想，完了，耿直的小郑已经把未见过面的项目经理得罪了却还不自知！把项目经理得罪了，以后还有什么好果子吃？
本来就习惯吃拿卡要的人，全包的单子又没有油可揩，你还当着那么多材料商的面抢白他，他以后会顺利接货？施工不会挑出十处八处毛病？结款时难道不会卡你一下？
他用甲方的强势的姿态，我们只管冷静平和对待即可，用专业热情化解即可。态度比什么都重要。
做销售的人绝对不是只有一个非黑即白的标准，我赶紧电话小郑，叫她如此这般操作一番，事后她告诉我，这个项目经理已经和她交上了朋友，而且已经帮她带来源源不断的客流。
回想了下，我当天叫她马上做了以下补救措施：
1、马上群里表态，对于我们工作失误造成的麻烦致歉并告诉他下次一定会按照他的要求严格执行。
2、加他微信好友，私聊，叫他有空来展厅坐坐，公司有他用得上的赠品送上一些。和他建立关系。
3、持续不断地接触，建立信任。要相信人是感情的动物，人与人之间的感情必须通过相处才能产生。做为装修行业的项目经理，他的生意绝对不是一次性的，要深挖他背后的资源，让他心甘情愿为我们品牌代言，并发展他为兼职业务员。
只要东西好服务好，人从本质上来说都是愿意分享好东西的。
4、做为优秀业务员，忽略一切不利因素，我要的只是单子，什么样类型的客户我都能成交并让TA满意我就成功了。
果不其然，一个月后，此项目经理已经从一开始的抵触到为我们开始转介绍业务。
一名优秀的业务人员，一定懂得从危机中发掘商机，不逞一时口舌之快，理性面对不利局面，不费一车一卒把不利条件化解，转化为消费力。
记住了，当有人对你的产品及服务产生质疑的时候，认同他，绝不争论，肯定他的建议，并建立信任，持续创造接触的机会，很有可能你的下一位客户就是他！
