�互联网科技浪潮的席卷而来,让很多人措手不及,感到无法应对。互联网的触角,已经深入到整个社会的各个层面和角落,在或大或小的影响我们工作,我们的生活,我们的一切;互联网、移动互联网、物联网、人工智能,大数据、云计算、平台、O2O、电商、微商、场景......等一系列互联网新概念和新思维,在影响和改变着我们的思维方式,行为方式,生活方式,以及社会各行各业。
互联网上已升为国家战略,深度影响了国家的政治和经济体制;互联网解体了某些行业,让它走向衰亡;互联重塑了一些行业,促其进行了转型;互联网催生了一些新型的行业,他们站在行业的风口上,正昂首挺向“无人区”;互联改变了人与人的沟通方式,改变了人与社会的互动方式,改变了人与世界的连接方式......互联网化已成为一种常态,在影响着社会、经济、家庭、个人和整个世界。
但是,互联网只是是一场科学技术层面的革命,它没有没有改变社会的本质,没有改变经济的本质,没有改变一切事物的本质。
作为一个营销人,无意就互联网对社会和经济的深层影响展开论述,本文将重点思考互联网科技革命对企业市场营销产生的巨大影响
近几年来,由于互联网变革,企业界和营销界产生了关于“营销4P的地位已无足轻重”“品牌对用户选择作用渐失”“产品已消失”“渠道不存在了”“已没有品牌,也没有商标”“中国的互联网正在加速淘汰中国的传统产业”的说法,在此,个人就一些不同看法和观点提出,以供业内相关人士交流和探讨
“互联网没有改变商业和营销的本质”
“科技革命给市场带来了巨大变化和诸多杂音,但作为管理者,不能迷失商业中最核心的东西。在当今的新商业环境下,要想“赢”,就必须遵从商业的规则,回归商业的本质。”美国“管理巨匠”“全球第一CEO”杰克·韦尔奇如是说,互联网没有改变商业运行规律!同样,互联网也没有改变企业和营销的运作规律.......
营销的本质是什么?营销的本质是生产价值,交换价值,实现价值。营销是价值的搬运工,营销是实现价值让渡和消费者满足的过程,互联网技术革命改变不了也不可能改变营销的本质。
企业的营销过程是由“以消费者为中心”一个科学的价值链体系组成的
互联网的本质和精神是什么?“”连接一切”“开放、平等、协作、分享”
在商业发展过程中,互联网对企业营销运作系统产生了深刻影响:优化了营销价值链系统,节省了营销成本,加速实现价值让渡的过程,丰富消费者满足和个性化体验。但互联网变革,并没有打破和颠覆营销价值链体系中价值元素的逻辑关系,只是对价值链体系中的价值要素进行优化、升级或者重新分配,即互联网使原料供应商、生产企业、中间商、消费者之间实现了价值的再分配模式,提升了营销效率,丰富了顾客的消费体验,而营销价值链体系的闭环运作,仍然是通过产品营销4P和品牌营销4C来实现的,但是,互联网、移动互联网,平台、支付、微信等一系列科技发展给产品4P和品牌4C带来的巨变是深层次的。
“互联网对产品4P营销系统和品牌4C营销系统进行了优化和升级”
1、互联网给产品4P营销带来的变革:
产品(Product):
促使企业提升产品创新能力,优化品类建设,使产品战略更专注更聚焦,尽量把产品做到极致
价格(Price):
影响极大,促使企业改革价格体系,重新分配利润空间;降低价格幅度,霸王价格不再存在,迫使企业让利于消费者
渠道 (Place):
冲击巨大,经销商地位和作用降低,线下实体终端销售萎缩(百货、KA、超市、专卖店.....),传统渠道和终端为王的时代已经终结,线上销售平台将占价值中转的主导地位,;渠道价值转向消费者,让消费者获益,优化了企业和消费者关系
推广(Promotion):
冲击很大,传统媒体(报纸、电视、杂志、广播、户外......)地位和作用降低,传播形式呈碎片化,分解到线上网络媒体(门户网站、专业网站、社区、论坛、自媒体、微信、微博.....);传播价值流向顾客和用户,让消费者受益
互联网科技发展,不仅使企业和消费者“连接方式”发生了根本改变,更改变的企业和消费者信息不对称和不透明的不合理状况,迫使企业优化产品结构和价格体系,同时终结了渠道为王和终端为王的霸权地位,终结了传统媒体的高昂传播费用时代,从而极大的降低了企业总体营销运营成本,优化了营销价值分配结构,加速企业回归以消费者为中心的营销本质,把资源重新分配,促动营销价值转移方向,加速了“消费者主权时代”的来临。
由此可以见,互联网仅是重新分配了产品营销4P的价值或费用配比,没有改变市场营销的总体运行规律。
2、互联网给品牌4C营销带来的变革
需求(Consumer):
互联网改变了消费者获取信息的途径和方式,从而使用户需求变得更碎片化,细分更精准化,层次更多样化;互联网使顾客个性化需求更强、品牌情感化更浓厚,品牌体验更快捷和愉悦
成本(Cost):
互联网使消费者快速获取各种各样的产品和品牌信息,同时拥有安全快捷和简单方便的支付方式,不仅极大的缩短渠道链的空间成本,也极大节省获取商品的时间成本,因此,互联网减少了消费者购物的总体消费成本
方便(Communication):
由Web到Map,由互联网PC到移动互联Mobil,由电商平台到微信场景,消费者可以随意的敲击键盘,愉悦的触动屏幕,然后,轻松的在家坐等收货。
沟通(Convenience):
互联网形成了无数个性化的碎片文化,社区文化,社群文化,由图文化、到场景化,以及未来的VR,这些琳琅满目的视觉化产品与品牌信息,都使得用户与企业的沟通更方便,更简单,更直接,沟通到位,直达心灵
综上所述,互联科技触发的社会变革,并没有从根本上改变商业和营销的本质,更没有瓦解、摧毁或颠覆以营销价值链为核心的产品4P和品牌4C营销定律;4P营销还是“以产品满足消费者的核心物质需求为中心来整合价格、渠道、推广三个关键要素”,4C营销还是“以品牌满足消费者的核心情感体验为中心来整合成本、方便、沟通三个关键要素”;无论是产品营销4P还是品牌营销4C,仍然是企业经营和营销界的圣经;互联网仅是对营销价值链中的价值让渡环节的进行了再分配,并没有代替颠覆营销运作系统,因此,企业和营销界运用互联网思维和互联网科技来管理和运作市场营销,优化和升级企业营销管理系统,才是当今企业市场营销的正道!
传统企业必须把互联网思维融入企业发展战略
面对互联网、移动互联网,以及未来的物联网和人工智能,任何组织和个人,都不应该对科技革命带来的变化、冲击,甚至颠覆,而感到渺茫、恐惧、抗拒;互联科技的进步,已经发展为一种社会进步的常态。我们都应该敞开怀抱,接纳、并享受互联网带来的发展福利和机遇,因此,融入互联网浪潮是必须的和不容置疑的。
但我们也不要忘记:
l 互联网是用于企业经营管理的科学技术手段
l 互联网是对公司分销渠道的升级,是对传统渠道链的优化转型
l 互联网给企业带来了优化公司战略、改革组织结构、调整分销系统、优化推广体系、优化运作机制、制度、流程和管理模式以及资源整合和配置提供了前所未有的大好机会
那么,传统企业如何面对互联网带来的巨大变革:
1、明确对企业未来发展互联网的重要性,不融入互联网的企业是没有发展前途的
2、企业必须用心接纳互联网科技,并用互联网思维经营企业
3、把互联网思维升级为公司战略,而不仅仅是营销层面的策略和战术
4、享受互联科技带了的公司发展和利润增长
因此,关于传统企业的互联网营销,建议如下
1、用互联网思维管理企业,并不一定是让企业系统全面进入互联网化,要根据企业的实际情况做出决策
2、要制定公司网络营销的总体战略,而不仅仅是网络营销的策略和战术
3、要根据企业管理体系现实,建立相匹配的网络运营团队
4、根据企业资源状况,结合自己产品和品牌属性,慎重的分阶段导入互联网营销系统,
比如“电商平台(京东、天猫、唯品会....等)”、自营网上商城,自营App,建立微官网,微商城,微社群、微圈子......
在历经互联网和科技革命浪潮洗礼后,未来的企业可能会有以下几个类型:
1、创新型:以产品不断创新为核心竞争力,采用聚焦战略,做极致产品,引领用户消费潮流,做保持站在互联网科技发展风口上的常态企业,特点是:小、精、强,如韩都衣舍、三种松鼠
2、领袖型:核心产品优,品牌力强、企业规模大、实力雄厚,处行业领袖地位,抓住互联网机会,快速进入,提升企业整体经济效益和社会效益,如:海尔、苏宁
3、跟随型:在成熟的行业生态圈里,锁定主流核心产品,有效利用互联网时机,发展壮大自己
4、补缺型:寻找市场差异化产品,充分利用互联网优势,发展自己,占取自己的一席之地
运用互联网思维和精神,把产品、品牌、企业做到极致
中国的互联网经济已经走在世界前列,这与中国的国域广袤,经济发展程度不一,经济结构深浅不同,消费需求层次不同,产品信息不对称、渠道链条冗长有很大的关系,这些因素造成的消费障碍和区隔影响了中国经济的发展,而互联网的出现改变了这种状态,人与人之间、人与商贸组织,人与世界之间距离瞬间缩短,使产品品牌的制造成本,价格成本,渠道成本,推广成本和管理成本大幅度压缩减少,从而刺激了消费者的需求和欲望,以此推动了经济的超规模超速度发展
传统企业和互联网企业是两种不同性质的企业,传统企业的核心优势互联网企业不具备,互联网企业的核心优势传统企业也学不来,两者可以互融渗透,但不可完全取代。传统企业需要做的是:运用“用户至上,体验为王,单点突破,颠覆创新”互联网思维,遵循“开放、平等、协作、分享”精神,以产品4P和品牌4C为中心,重新总结、审视、反思企业管理、产品品牌、合作伙伴、消费者需求等营销要素之间的关系,重新配置营销价值链各价值要素的资源,优化企业营销管理流程,形成自己专属的企业互联网发展生态系统,享受互联网科技奉献给人类社会的红利,把企业推向一个更高更远的理想目标。