1、腾讯10/100/1000法则：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。

2、如果目前阶段主要目标是用户体验，则产品多去客服部门，听听吐槽。

3、社交三要素：连接关系，传染物（内容），互动。连接关系解决用户结交新朋友和管理老朋友的问题，给用户带来社交连接上的价值，如微信通讯录。通过传染物来维护甚至强化朋友关系。互动给用户带来被认可和尊重的价值。

4、可借鉴的产品模式：1）先阅读后付费，用户读了一本书的10%，只需付费10%，停留时间超过6秒，要扣钱。2）让用户看广告赚“钱”购买高清视频数字内容。看广告赚积分。3）像炒股一样炒明星。对不知名的音乐人打赌，当这首歌后续有越来越多人收听时，你就能获得越来越多的虚拟货币，用户虚拟货币越多，欣赏品味越好，可通过出售虚拟币，品牌商和赞助者广告费获得收入，可通过这种选优和发现机制炒热更多的长尾内容作品。4）游戏化问答。每答对一个单词，就能捐献10粒米。5）认知盈余和心愿一号。该游戏玩家可以看到并帮助完成未达成的心愿，而通过帮助他人赚来的积分又可以用来奖励其他帮助你完成心愿的人。6）众筹平台预购梦想。通过微支付，获取资金，可获得回报，回报是实物或者非实物。7）电视台运作模式。广告收费。8）手机之间碰一碰可传输图片、视频。

5、产品战略规划十步法（图）

6、差距分析（图）

7、四类价值用户：忠诚度：最近购买时间、购买频率，购买产品种类。消费能力：平均每次消费额，单次最高消费额。1）最有价值用户（消费能力高，忠诚度也高），走彻底的奢侈路线。运营策略是差异化服务，专门重点维护。2）高价值用户（消费能力高，忠诚度低）走稍微加点钱可以享受奢侈的路线，贵的不能太多，得引导。运营策略是提供批量购买服务。3）普遍价值用户（消费能力低，忠诚度也低）走价格低，质量感觉要好的路线。4）口碑价值用户（消费能力低，忠诚度高）采取促销低价策略，走彻底的低价路线。

8、聚划算私人定制农场，开团1000亩地，消费者只要动鼠标能买下土地，可指定种啥，每个月能收到土地产出的瓜果，并可免费当地住宿旅行。

9、市场容量估算-漏斗估算法。

10、SWOT分析：1）优势-机会组合（增长型战略）立足于核心优势，借助外部机会，进攻型策略，跑马圈地卡位，持续扩大优势，拉开与竞争对手差距。2）弱点-机会组合（扭转型战略）消费者收入与健康意识增强，资本看好有机生鲜电商，可能解决冷链物流不完善问题。3）优势-威胁组合（多种经营战略）B2C巨头发力有机食品电商，都存在一定资本和物流门槛，直接竞争还不如采取资源互补合作策略。4）弱点-威胁组合（防御型战略）B2C巨头发力有机食品电商，有强大的用户优势，采取力求做精做极致，提高用户留存率的防御策略。

11、建立信任关系方法：1）亲身线下体验（标准、信用、认证、担保、背书等资质）、意见领袖推荐、熟人之间的口碑推荐、实时视频、生产和流通记录公开透明可追溯。CSA（参与式保障，商家和消费者共担模式）。建立达人、好友和熟人社区。

12、解决鸡和蛋问题的策略：1）先通过和几大短尾服务商家（品牌知名度商家）建立合作关系，吸引一个不小的用户数，然后再让广大长尾服务商家入驻。品牌知名度商家都已经入驻了，跟广大长尾服务商家谈判的时候就会顺利许多，因为你已有了标杆效应。

2）先不与服务商家建立商业关系，而是只做信息流（TP）。在没有资源搞定短尾服务商家的情况下，先让广大的长尾商家入驻，不收取费用，利用长尾商家提供的内容信息来吸引用户，达到一定阶段后，长尾商家就能获得收益，短尾商家看到长尾商家都能获益，入驻的积极性也会比较高。

13、收入预估方法：电商网站的收入=访问数*转化率*客单价。游戏产品收入=活跃用户数*付费率*ARPPU（平均每付费用户收入）等等。

14、增长动力引擎：1）用户新增率>用户流失率。2）推荐系数>1。推荐系数也叫K因子，指的是每个用户推荐带来的平均用户数要大于1。其实这也是衡量产品或项目的口碑价值的一种方法。3）用户留存率>40%。4）LTV>3CPA，用户终身价值，每获取一个付费用户的成本。

15、精益创业基本原则：1）减少浪费，低成本（无收入不扩增）。2）一种开发、测量、学习的文化。3）快速假设，快速学习，失败后快速调整。4）敏捷技术开发。

特征：1）非资本推动型，主动自发，关注用户价值，拒绝华而不实。2）持续的用户互动。3）从第一天开始，以收入为目标。4）如果没有收入，就一定限制规模编制。

16、精益创业画布（图）

17、用户特征分类：1）观察型：观察后决定是否购买。2）体验型：先买来体验一下，之后决定是否购买或者再次购买。3）信任型：与生产者建立起长期的信任关系，之后消费者进行消费的时候会毫不犹豫，而且绝不会选其他人的产品。4）价格敏感型：经常比价，淘便宜，追求实惠。5）没有主见型：买之前先看看他让的消费点评之后再决定是否下单，具有很强的从众心理。6）熟人推荐型：熟人或朋友推荐购买的概率比较高。

18、信息不对称解决方案：实时视频技术，真实立体传达信息。提供社会化营销整体解决方案，主要通过线下活动吸引草根用户参与体验，帮助其建立起信任关系，进而转化成生产者的粉丝，然后积累粉丝成社群，走社群电商之路。

19、盈利模式：广告模式、会员服务、游戏道具、收入分成、增值服务等。

20、成本如何测算：1）看行业平均。2）看竞争对手。3）精益法。先拿10000元做测试。

21、用户生命周期：获取用户、激活用户、留住用户、用户付费、用户口碑。关键指标：用户基数、用户活跃度、用户留存率、用户付费率或客单价或总额、口碑推荐系数。

22、精益创业访谈：痛点访谈、解决方案访谈、MVP访谈。

23、扩展后马斯洛需要层次（图）

24、参与式最大的好处在于社会化协作：如搞一顿免费霸王餐活动，在群成员贡献了想法后找商家赞助搞活动，参与者也成为了消费者。

25、评估需求方法：1）人性法。2）马斯洛需要层次法。3）KANO模型归类矩阵（图）4）伪测试，提供入口，但不实现，提示正在建设中，不建议，研发成本大或者争议很大时可用。5）pk法。在微博或者其他地方发布功能介绍，用户PK看结果。6）专家法。7）定位法。8）场景法。

26、用户需求重要性：基本型需求>期望型需求>兴奋型需求。

用户需求重要性=功能使用用户百分比（用户使用率）*功能使用次数百分比（功能或内容使用率）*类别重要性百分比（期望型需求、兴奋型需求）

27、用户心理：1）找托效应：A和B竞争，A质量更高，B价格更优惠，A和B都有市场份额，加入C，各方面都不如B。2）折中效应：当人们在偏好不确定的情况下做选择，往往更喜欢中间的选项，因为中间的选项能让人们感到安全，不至于犯下严重的决策错误。3）沉没成本：人们容易因为以前在某件事情上的投入而继续投入，即使继续投入可能亏得更多。4）交易效用：和参考价格之间的差。5）心理账户：钱和资产。物品和礼物。房子和教育投资。

28、AARRR模型（图）

如何提高用户活跃度：成长体系，如游戏；种子用户，意见领袖；数字激励；活动策划；VIP用户，差异化对待，享受特权。

如何提高用户留存率：定义用户流失，几天不回头算流失；防止用户流失，找到用户流失预警指标；用户召回机制，确认用户的核心诉求；产品尖叫机制，有超出用户预期功能才能让用户成为回头客。

如何提高自传播：分享邀请；口碑传播，病毒营销；产品尖叫机制。

29、内容运营模型（图）

30、价格优化决策，广告费用优化决策（图，公式）

31、内容运营

转化率和浏览量都高，A类内容，运营策略是重点维护和优先推荐。

转化率高，浏览量低，B类内容，运营策略是提高曝光度，如推荐位。

转化率和浏览量都低，C类内容，运营策略是可以考虑下架。

转化率低，浏览量高，D类内容，运营策略是改善转化关键路径的用户体验优化。

32、评估改版后的效果：卡方检验、T检验。

33、K因子（推荐系数）>LTV>留存率>活跃度>激活量>下载安装量。

34、引爆流行3个条件：附着力因素：信息本身有亮点，引发共鸣；个别人物法则，意见领袖参与传播；环境威力法则，这些信息正好符合当时的社会需要，便会形成流行。