食物与垃圾,岂能“共存”?

近日,有外卖骑手向记者反映,时常有客户让他带垃圾下楼,他不好意思拒绝,但感觉这样的行为不太尊重人。希望记者呼吁一下,让市民尽量不要提出这样的请求。

经调查,部分骑手有同样的感受,同时也有骑手认为带垃圾是举手之劳,甚至有主动要求给客户带垃圾下楼的。不少市民则表示,难以接受外卖骑手一边拎着垃圾袋一边送餐。

笔者认为,外卖骑手应该拒绝客户要求带垃圾下楼的请求。在高峰期间,骑手已经忙的团团转,若同时“兼任”倒垃圾义务工作,会致使其工作量增加,也增大时间精力的损耗,不利于本职工作的进行。

此外,众所周知的一点是,外卖平台的服务宗旨除了快,还有至关重要的一点——干净卫生。骑手帮忙倒垃圾虽方便了客户,但却有悖于其服务的宗旨,令其他市民反感,给骑手,市民,外卖平台都造成困扰。毕竟,食物与垃圾并不是能共存的个体。

外卖骑手与客户之间,是一种雇佣(跑腿)关系,即客户通过网络或电话订餐的方式,足不出户就可以吃到心仪的食物,其中运送的过程则由骑手完成,相应地骑手也可以获得一定的报酬。显而易见,帮忙倒垃圾不在骑手的责任范围之内。

反观现实,许多骑手表示,帮忙倒垃圾主要是希望让客户对服务更满意,多拿好评。此外,高峰期时常会出现无法将餐准时送达的情况,为了避免因差评带来的损失,骑手也会主动提出帮客户倒垃圾,给予方便的同时增强客户对自己的好感度。他们有时候一手拿着垃圾,一手拿着餐盒,心中也觉得十分矛盾,但为了业务更好地完成也无可奈何。

笔者看来,针对这样的情况,外卖平台应明确态度,出台相关规定——为了给客户更好的用餐体验,骑手不能接受帮助客户倒垃圾的请求。明确表示外卖骑手遇到类似请求时,应礼貌地婉拒客户。

曾经要求骑手帮忙倒垃圾的市民也应该将心比心,不能利用骑手的热心或是想要拿好评的心理让其帮忙倒垃圾,谁都不希望自己的食物与垃圾有任何直接或间接的关系。市民若遇到骑手主动提出帮倒垃圾的情况,也应表示感谢后拒绝。

网上订餐和外卖平台都是具有强大生命力的新事物,它们符合时代发展的潮流,能够顺应人们的需求。外卖平台是连系订餐者和其所订食物的纽带,骑手则充当着让这条纽带能够长期存在的重要角色。至关重要的是,这条纽带的规则需要大家一起去遵守。除了订餐,送餐,取餐之外,不应该出现例如倒垃圾这样的“潜规则”。食物与垃圾,岂能共存?

显而易见,食物与垃圾,不能共存。

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