在我们的现实生活、工作中，我们总会不可避免地与亲人、朋友、同事发生或大或小的摩擦，甚至上升为激烈的冲突。我们总会遇到一些“奇葩”事件，朋友问你借钱一直不还，你已经明示暗示他很多次了，但他还是装作若无其事；老板当初允诺加薪，但每次顾左右而言他，你正排着队，有人看都不看直接插到你前面。而化解这些冲突的关键法门，是不断提升自身对事件的理解、分析能力，对事不对人，从而摆脱冲突，实现稳健沟通。
如何化解生活和工作中的冲突呢，我认为最关键的还是需要从我做起。
①承认冲突
我们首先需要承认情绪，承认冲突，从自己这一方停止矛盾，战火才会得到初步的平息。
001 承认双方的情绪
如果在对话中，你感到委屈、悲伤甚至愤怒，那就说出来，获得理解；如果别人带着情绪来找你，你替TA将感受说出来，可能对方会感受到你的诚意，不再争吵。
002 承认此时的冲突
在激烈的争论中，我们要停止这种恶性循环，不仅要承认情绪，使双方冷静，还要承认引发冲突的现象，主动抛出问题，从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。通过清晰合理的表达，完整地说出问题，这样便能降低冲突发生的可能性。
②做出区分
当我们的行动或者计划与别人的相左时，背后的利益就可能发生冲突，矛盾因此而生。所以，我们只有找出事件背后的需求，适当改变计划，才能停止争吵，保护双方的利益。同时双方在谈话时，需要不断的试探性的提问，只有问到让你们起冲突的那个深层次本质的原因才可以真正的解决冲突，从而还可以规避下一次同样冲突的产生。
③解决矛盾
在承认问题，区分问题之后，接下来我们需要商量如何携手解决矛盾。
001 寻找其他方案
首先，接受不同的声音；然后做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化。
002 应对未来冲突
任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，我们还需要考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
003 明确一致意见
这是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
我们虽然生在和平的时代，但并不意味着我们周围就一切顺利、平和、安宁！虽然书中为我们提供了丰富的思考路线和解决方法，但其实关键还在于“关键心态”的修炼。子曰：“君子和而不同，小人同而不和”，敏锐地察觉冲突，分析冲突，敢于面对冲突，再有效用上这些工具包，就能做到解决关键冲突的知行合一。
今天的分享就到这里，希望能给你带来启发，记得给我点赞鼓励哦！
