“一句话能成事，一句话也能误事。”

        作者 | 晚睡

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        男子在高铁上吃泡面，遭到同列车另外一位女乘客的怒怼，镜头从下至上记录了女乘客愤怒到变形的面孔、歇斯底里的咒骂和无法控制的失态。

        朋友圈都在当相声小品一般传播着这个视频。前几天，我们家聚餐，有人把视频发到家族群里，大家都低头打开视频，一时间，女子刺耳的声音此起彼伏，响彻全屋。

        大家都笑，笑完了再追加一句，“素质真差。”

        网络上也是各种嘲弄，但我在视频中更多感觉到的是尴尬。这位女士的怒气值虽然爆棚，不过攻击力却十分薄弱，前言不搭后语，骂都骂不到点子上，显得对面的男人十分淡定，他全程好整以暇，关键时刻只需用语言轻轻撩拨一下，她就马上像上了发条的玩具一般，蹦跶起来。

        看着看着，我开始觉得悲哀。男人不是在跟她吵架，而是在戏弄她，拿她耍着玩。他看她的“表演”，如同看猴戏，她完全无法激怒他，相反，还带来了些高高在上的趣味。

        随后的采访证明，在录制视频之前，女子已经先与男子沟通过，因为她孩子过敏，能否不要吃泡面，未果，才引发了后期的争吵。

        而男人在拍摄视频之初大概就已经想好了，要把这个视频发布在网上，所以自己始终在克制，表现得不急不躁，温文尔雅，目的就是要集中展示对方的“丑态”。

        她果然中招，很配合地奉献了一场个人咆哮秀。

        这类似在很多家庭中都会出现的那种画面，男人越淡定，女人越抓狂。当男人用蔑视鄙夷的眼神看着女人，女人顿时感到好像裸体一般的羞辱，无法挽尊的她们，只能向着更深的失态，更彻底的抓马堕落下去。

        总之，男人并非多么有修养，女人也并非看起来那样无理。正如过去很多次网络热炒事件一样，当我们接收到的信息来自单一方向的时候，最后总是容易陷入罗生门的困惑。

        这名女乘客后来也向媒体说明视频只有一方对她来说是不公平的

        所以这场由泡面引发的闹剧再次证明了，在处理矛盾的过程中，并不是嗓门大，怒气值高就能够占上风，有时候，那恰恰是无助和沮丧无法宣泄的表现。

        一个成熟的成年人应该掌控好自己的情绪，不要随意的发作，因为当暴怒也无法解决问题的时候，就走到了死结，沦为了被动。

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        其实，换个角度来说，这件事是完全可以避免的。

        吃泡面的男人对乘务员解释，当初他拿着泡面走过女子，女子就抱着孩子过来指着他不让他吃，所以他就没管，还是吃了。吃完准备去倒时，又遭到女子的指责，他一生气，索性就故意不倒了，随便她怎么说。

        假如女子态度好一点，以商量的语气来说，“对不起，我的孩子泡面过敏，你能不能不吃？”可能结果就会不同，最起码，她不再挑起第二次争端的话，男人吃完也就倒了。

        或者男人不配合，女子抱着孩子到别的地方躲一躲，味道散一散再回来，对孩子的影响也不会太大。

        而女子为何不肯放下软话，是因为她相信高铁上根本不应该吃泡面，所以她就要理直气壮地指责他、批评他。她这么一吵，让孩子继续待在了在过敏的环境中，还受到了惊吓，完全是双输的结果。

        她模糊了事情的焦点，自己不让男人吃泡面的初衷是孩子过敏，她应该专注于如何解决问题——也就是保护孩子不过敏，谴责男人并不是问题的核心。

        在生活中，很多人都容易犯这个错误，本末倒置，被情绪吞没，忘了自己真正想要的结果是什么。

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        有一次在天涯上，我看到一位某宝买家发帖爆料和卖家的纠纷，想要大家和他一起谴责对方。但看过他们之间的旺旺聊天记录，网友们自动选择了站在卖家一方。因为他从一开始，就恶言相向，直接把卖家骂了一顿，被骂得晕头转向的卖家刚开始还保持好修养，后来也急了，开始对骂。

        整件事的起源不过是卖家发错了货，买家也只是想让卖家换货而已，但骂到后来，已经把这个要求丢到了脑后，变成了想要把对方制服。

        本来有理的买家，也因为太过简单粗暴，失掉了众人的同情。

        生活中好多这样的范例，就是因为不会好好说话，激发了别人的逆反心理，“你咋这么横，我偏不惯着你”。人们都不喜欢被胁迫的感觉，你再有理，说话太硬，也会失了分寸。

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        好好说话，能在人际关系中产生令人惊异的效果，这一点，我很早就感受到了。

        我经历过这样一件事：

        好多年前的一个冬天，我和朋友去书店买书，挑中了一本后，就去付款，然后又在书店逛了一会之后，我俩走出了书店。

        出门后不久，我突然想起，自己给了收款员100元后就走了，没有拿找回的零钱。我这才明白，为啥我俩在书店中逛来逛去，几次都看到坐在收款间的收款员用异样的眼神看着我们，大概她是担心我们要钱吧。

        我有点沮丧，“摆明了她是不想给，还是算了吧，再说没有证据，人家也不会承认的。”朋友却说，“行不行的试试呗。”

        她拉着我回到书店，对收款员露出一个甜蜜的笑容，“你看，我们多糊涂，刚才都忘了把你找给我们的零钱拿走。”

        收款员犹豫了一下，然后在桌子的一角拿出早就放在那里的一捆零钱，“我喊你们了，你们没听见。”

        其实她根本就没喊，但朋友还是一脸春风，“谢谢，都怪我们马虎，给你添麻烦了。”

        经过这件事，我才明白，为什么别人都说我朋友是个情商特别高的人。她和收款员沟通时，没有把焦点集中在责备收款员上，而是主动找理由为她开脱，解除了她的心理负担，让思想在“到底要不要留下这几十块钱”中摇摆的收款员决定把钱还给我们。

        钱数虽然不大，但不同的态度绝对会产生不同的效果。如果我们上来就开吵，估计收款员为了维护自己的脸面，只能死扛到底，绝对不会承认的。

        后来我更是在自己的经历中逐渐意识到，好好说话是种修养，更是沟通的最好手段。

        你能对别人好好说话，给对方传递的感受是你尊重他的人格，建立一种平等的关系，对方自然愿意拿出更好的状态来回报这种尊重。

        反之，不好好说话，上来就是批评，将颠覆一个人内心脆弱的平衡，你拿他当敌人，他也拿你当敌人，那就吵起来吧。

        所以这么多年我战斗在某宝上，作为V6买家，几乎没遇到过太极品的卖家。不是没发生过纠纷，但每次心平气和地沟通，再问明原因，提出要求，基本上都得到了解决。

        在很多争吵和纠纷中，我们都能发现，如果任何一方能心平气和地说话，矛盾都不会激化到不可收拾。正如郭冬临在小品中说，“一句话能成事，一句话也能误事”，如果人人都能好好说话，世界上绝大部分的争吵都可以避免。

        好好说话并不等于要低三下四，那只是成本最低的一种解决矛盾的办法。

        当我们学会先拿出蜜糖，然后再端出猎枪，往往会发现，大多数人在拿出蜜糖时就已经被摆平了，根本不需要拿出猎枪。