今天终于解决掉买佳能照片打印机的售后问题，准确说，是在利益受损比较小的程度下被迫接受佳能的霸王条款，被讹249元，收了一个自己用不上的东西。

事情是这样的：

闺女过生日想让我送她一款小型照片打印机。这件礼物闺女三年前就提过，想着照片打印机用处不大，且一桩一件都需用钱，一直没给闺女买。

五月刚过，闺女早早就提示网搜照片打印机。我第一印象就是去搜佳能。

并非这个品牌有多好，只是根据印象去搜。2002年大学新闻摄影课需要购买相机，那时我和几个同学都是佳能。20多年过去，它的品牌留在记忆深处。

所以，当女儿想要照片打印机时，我毫不犹豫选择佳能，并且在其它店保证主机原厂，但套餐更优惠的情况下，依旧选择佳能旗舰店，觉得旗舰店在售后方面更有保障。

想给闺女一个惊喜，我踩着闺女生日前5天下单，一个照片打印机987元，捆绑的套餐是相纸➕墨水，价格249元，总价1227元。

三天后顺丰快递打电话，闺女兴高采烈下楼取来，拆开大纸箱，里面有两个稍小纸箱，一个装的是照片打印机，一个装的是4组6寸打印纸和2个彩色墨水。一个粉色照片打印机被塑料  包裹着，外层又被一圈圈的胶带缠绕着，像极了一个被包裹缠绕的粽子。

我坐在餐桌边观察女儿，等着她拆开包装后的欣喜惊叫。闺女看了眼照片打印机，脸上兴奋的表情慢慢消失。她又拆开另一个小纸箱，隔着塑料纸封装看到里面的6寸相纸。

她说，妈妈，这不是我想象中的打印机，我想象中的应该是巴掌大的，能随时带在身边即时打印的机子，我需要的相片纸是掌心大的照片纸。而且，我算了下打印一张照片的成本，太高了，我们退了吧。

我说，抛开价格，你再想想，如果想要就留下。

最终，女儿还是决定不要。她重新包裹好东西，放进大纸箱。她说，妈妈，里面这个小纸箱不好折好，我说，被损坏就行。

还是刚才那个派送的快递员上门取件。

寄出快递后，我将此事淡化。三天后，打开淘宝，却看到佳能旗舰店客服留言，拒收，原因是拆了包装影响再次销售。并将此件重新寄回我这。

我立马联系佳能客服问情况，客服发来照片，装着相纸的小纸箱是胶水粘着，你们拆开了，影响销售。我解释，如果不打开纸箱，我如何能看到实物?拆开纸箱，你说影响销售，那么，我们消费者权益如何保障？

客服翻来覆去就一个意思，影响再售。拒绝别的沟通。

我说，既然我们解决不了，那我让淘宝客服介入处理吧。佳能客服回话，好的，一切配合。

淘宝客服回应很快，半天后直接有个男客服打电话给我沟通这个事。但沟来沟去，他的处理结果是“您拆了箱子，确实影响商家再售，如果您不同意这个结果，该订单到期后自动交易。”。我不服这个结果，告诉他，这个结果我不同意，如果你们自动交易这个订单，我会向消费者协会投诉你们，请你们换个能合理解决事情的客服跟我联系。

后来，一个叫“渝诗妍”的客服主动联系我，我将事情前因后果跟她详说一番。这个工作人员态度很好，对我的购物经历能设身处地去共情。她说很理解我的心情。我跟她说，不拆箱子我没法看到实物，而且里面相片纸的那个小纸箱，可能闺女拆了一个塑纸封，即使影响再售，也是249元价值的东西，怎么会硬将1227元的整套东西塞给我？

“渝诗妍”说，她去沟通，一定将损失降到最低。

她的处理结果是，我将249元装有相纸和墨水的箱子留下。我表示接受。后来我收到这个箱子，发现我闺女只是拆开这个小纸箱，里面的东西没有拆过，根本不影响再售，如果非要说影响，我完全可以只是赔付一个小纸箱的钱，而这个薄薄的小纸箱，不过20元。

当然，这个是我同意“渝诗妍”协商后，收到商品后才看到。但我不想在这件事情上再浪费时间，默默接受了一个自己无用，价值249元的东西。快递通知我取件，说这个件是到付，需要你付18元。

我当然知道，那天佳能客服寄出后留言给我，需要我付运费。我不想再和这样的商家，这样的客服沟通，因为多说无益。

现在，这盒对我来说无任何价值，静静躺在书架底层。这是我网购13年来，唯一一次被商家恶意讹诈，需要平台客服介入处理的麻烦。

我很鄙视这样的商家，霸王条款，什么都是他说了算，每当我试着和商家客服沟通，他们会发来一张张的截图，什么购物须知了，什么售后截图了，总之，错在消费者，都是消费者的错。

我在想，这样一个大品牌，消费者对它的信赖度需要多年来积累，但它在消费者心中形象崩塌也是瞬间的事，很可能就是我遇到的这类售后问题，客服处理不当，不仅给品牌抹黑，甚至失去多年信赖度。

这样的客服，是傻还是精？