“匠人须知30条”浓缩了礼仪、感谢、尊敬、关怀、谦虚······这些都是做人最重要的事和教育的基本，与中国传统文化的“仁义礼智信，温良恭俭让”一脉相承，影响深远。

1. 进入作业场所前，必须先学会打招呼

给人留下第一印象的好坏，取决于见面瞬间的打招呼。一个能够热情地与人打招呼的人，也一定能够热情地与人交流，从而获得客户的好感。所以，要想成为一流匠人的第一步，便是要有元气地大声与人打招呼，赢得客户的好感。如果最初做不好也不要紧，全力以赴地练习一个月，直到能够热情地，充满自信地与客户打招呼为止。

2. 进入联络场所前，必须先学会联络、报告、协商

“联络、报告、协商”是一个工匠所应该具备的基础的行为。为什么呢？因为这些行为可以确定自己在目前工作中所承担的职责，而且你做的每一个决策都是有依据的，不仅能让客户放心，要是出现了问题也能及时应对。

案例：当你对一个问题拿不准的时候，你可以请教一下你的师兄或师父，这叫联络；告诉师父自己遇到的问题，然后询问师父您看这个事怎么办？这叫报告；然后跟客户讨论如何解决，这个叫协商。联络、报告、协商，这是最基本的一个能力，所以不是简单的训练，而是怎样在团队当中合作。

3. 进入作业场所前，必须是一个开朗的人

职场不可能一帆风顺，可能会被斥责、被批评，如果你不能控制自己的情绪，必然会影响你的工作效率。所以，保持头脑简单一点，开朗一点，不要瞻前顾后地考虑太多。试着放弃自尊和矜持，让自己“变傻”一次，听别人说话，看别人做事，就像我们之前讲过的《钝感力》，稍微变傻一点，不那么敏感，这样我们才能带着感恩的心，以笑脸回应对方。

4. 进入作业场所前，必须成为不会让周围的人变焦躁的人

我们注意到那些让周围的人变得焦躁的人，多半习惯以自我为中心，不会考虑别人感受的人。工匠制作产品是为了客户，只有站在客户的立场上考虑问题，并付诸行动，才能提升自己的技术和品格。替他人着想可能会有些累，但只要我们习惯了这样做，这种发自内心的喜悦也会感染到我们自己。

5. 进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人的话

为客户提供超预期的优质产品，是一流匠人的职责所在。要达到这一目标，就必须养成正确倾听他人讲话的习惯。如果一个工匠没听明白客户的要求，就贸然行动，必然会事倍功半。但如果一个工匠在刚交谈5分钟就明白客户的意思，知道怎么做才能让对方惊喜，结果肯定是截然不同的。

6. 进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人

如果让你选择，你愿意让态度亲切的人服务，还是态度恶劣的人服务？如果你是上司，你愿意带和蔼可亲的人还是面色紧绷的人去各种重要场合应酬？对此，我想大家心中都有定论。

用亲切的态度面对客户，如果对方满意，当然愿意让你继续服务。同样地，用亲切的态度对待合作伙伴，大家的凝聚力就会提高，能在短时间获得极大的成果。如此一来，工作自然就能不断精进。

7. 进入作业场所前，必须成为有责任心的人

负责任的行为，是指一旦出现问题，会努力承担起自己的责任，但也不过分逞强。如果我们带着101%的责任心，一旦遇到难题，必能拥有足以冲破难关的一流能力。而且尽责的工作必然会产生紧张感，这样就能集中心力工作，也能提升自己的技能。如果大家能够出于对社会的责任，来从事工作，不管你从事什么工作都会特别的愉快吧。

8. 进入作业场所前，必须成为能够好回应的人

一流的匠人，回应的方式也必须是一流的。无论是否明白，都要明确表达出来，这样才能避免错误发生。人们常常推测，总是精神饱满回答“是”的人，一定是个积极、有准备的人。而且完整恰当的回答，是准确无误制作产品的第一步。要知道，在日本回答“是”，非常果断，他们很少说：差不多、这个凑合吧。一定要能够做出很好的回应，这种做出很好的回应，能够让对方更愿意跟你沟通，讲出他的需求。

9. 进入作业场所前，必须成为能为他人着想的人

没有关怀他人之心，就无法成为好工匠。

比如：在餐馆点菜，如果让店员一直站在旁边等，就是一种不体谅对方的行为。并不是“付钱就是大爷”，这种行为不仅对店员来说很失礼，也会让周围的人感觉不舒服，这种人品不佳的人，很难成为一流工匠。

所谓“一流的工匠”，是无论在什么场合，都能够设身处地为对方着想。一个为别人着想的人应该是受欢迎的，能够处处为他人着想，心地善良的人，他的工作必然能够打动人心。

10.进入作业场所前，必须成为“爱管闲事”的人

在这里“爱管闲事”并不是一个贬义词，它是指为对方好，即使得罪人，该说的话也要说。每个人都有能力，但有些人如果没有人反复“爱管闲事”、训斥他，他的能力就无法发挥。比起被管的人，管别人的“闲事”需要多倍的心力和勇气。如果不经常盯着对方，就很难保证“闲事”管得恰当，所以需要花费时间。如果能以感激之心看待别人的“爱管闲事”，这样的人就能获得成长。

11. 进入作业场所前，必须成为执着的人

所谓“执着”就是对事情的“不放弃”，反复尝试各种办法，直到做好为止。要想达到一流的工作水准，就需要我们不屈不挠地跟着上司或前辈们学习。人如果不满足于现状，持续追求更高境界，就能发掘自身无穷潜力。

案例：兰盆节的时候，秋山利辉的弟子们全都回家了。他一个人把木料收集起来，发挥自己的创意，打造了一个从来没有见过的桌子，他自己也觉得非常满意，大家也都惊讶于桌子的制作工艺。所以执着就是不断的精进，想办法把它做得更好。

12. 进入作业场所前，必须成为有时间观念的人

总是在意时间的人，一定也是走在前面的人。一个人的学习时间是有限的，但如果以两倍的速度学习，就能在一年内获得两年的成长。我们想从“工作中学习”，就必须对每件事全力以赴、坚持到底，这样才能成为一流的人才。而且珍惜时间的人，会随时做好投入工作的准备，所以总能遵守时间，信守承诺，这也是对客户和同事的尊重。

13. 进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人

工具配备得整齐完善，就可以马上投入工作。此外，工具是帮助我们一辈子的好伙伴，收拾整齐是对它们表达感谢的方式。如果没有妥善检修工具，就无法胜任精细工作，不仅浪费时间，还可能会一直受累。“会好好做事”的工匠，总会第一个进入作业场所，做好准备工作，并且很有规划地进行工作，在工作结束后也会收拾整理完毕才离开。

14. 进入作业场所前，必须成为很会打扫整理的人

收拾打扫是工作的最后一道程序，直接影响到下次工作的展开，所以很重要。并不仅仅是为了找这个东西方便，这还代表着一种态度，而且客户也能依此评定你是否专业。如果我们怀着感激之情，去做扫除工作，也能培养我们认真负责、不骄不躁的态度。

15. 进入作业场所前，必须成为明白自身立场的人

“明白自身立场”就是要在工作中对自己有准确的定位，扮演什么角色就唱什么戏。师父的立场，就如同战场上的将军，发号施令，统筹全局；而工匠的立场就是迅速、正确地执行上级的指示。人的立场有很多种，如果不断地思考自己应尽的本分，自然能够理解对方的意愿，进而明白自己该怎么做，然后付诸行动。