最近有幸被邀请做一场seminar的观察者，期间听到很多管理人员无论是高层还是中，基层都在大吐苦水。管理人员常常陷入管理的迷失，所谓痛苦区，被管理的员工无法真正理解其用意，造成双方的无效沟通，绩效下降，真正损失的是企业的时间成本和管理效率。对于这个论点，我也有一些个人体验想要分享，以此共勉。

回望下自己在业界近十年的职业生涯，从一个籍籍无名的前端销售到一个部门的head再到带领一帮同事共组自己的团队拥有自己的品牌和公司。这种如何管人理事的困扰几乎是每天需要面对和应对的。我把它总结归纳下可以分为两大类：对人和对事。

首先是管理风格的树立，到底是温和派还是严厉派？在我最初带团队的时候尽量想和大家打成一片，不要摆出Boss的气势，团建时尽量和下属么参与互动。但是渐渐发现自己的角色是弱弱的说话毫无份量。大家也只是认为我的业绩比较好才能做leader。意识到自己还是应该有足够的权威，于是会不由自主的强势起来面对一些员工的错误也会不假思索指出纠正。久而久之和大家有一定的距离，在做员工performance review时，只是follow老板的想法。很少会表达自己的建议。在面对客户时也是不断自己冲在前端，半年下来自己累的像狗，员工不但没有成长，还觉得没有发展前景选择跳槽。经过自己半年的调整和沉淀，也感恩遇到了《五项修炼》这本管理圣经。我在管理上也有了质的飞跃。

其次 管理层和下属的关系。过于亲近似乎缺乏职场的专业度，过于疏远又没有了共同奋斗和创业的使命感。最初我公司的概念叫J&S family，我想要营造的是家庭般的和谐氛围，其实这是一种误解。虽然我们在一起工作但毕竟不是家人，我付工资给你，你为我产生绩效，这是一种雇佣关系。后来无意听到联盟这个词（Alliance）我豁然开朗。老板和员工的关系就像一个棒球俱乐部的球员和老板的关系，大家为一个目标努力，但也有契约关系，并非无偿。

还有遇到一些能力超强但不服管教的员工怎么办？他很出色很优秀很自负，甚至对你提出的问题常常质疑和顶撞。首先要判断他是否是自以为是，如果是果断辞退，毫不犹豫。因为耗不起而且影响整个团队士气。另外就是调整自我心态，因为你的个人成长也是源自于他人对你的质疑，会让你反思和进步。团队里有这样不一样的声音会反面思考，某种层面应该去保护和尊重。当然前提是不破环公司氛围和绩效的别样声音。

规则在团队里的作用。不呈规则何以成方圆！创业前期，大家可以撸起去了袖子大干一场。但公司要扩大要成规模和体系，必须有一套严格的规则去执行。我们公司最初是不打卡上班的 ，我希望是大家可以更好发挥主观能动性更灵活的弹性工作制。但是有一段时间业务不好，员工懒散，我很焦虑给每个同事发邮件，也造成大家懈怠的状态。于是我还是改变了策略，每天还是要按指纹但不强行几点到，至少给员工一个discipline。

还有就是在带领团队时，职责划分不清，有踢皮球现象。我们的业务模式是前端拜访客户做方案后段跟课做服务。常常出现问题是销售说这是跟课做的事，客服又说是销售没有沟通清楚。后来我还是设置了项目管理制，每个case一个项目负责人，从头到尾全程跟踪，发现问题及时解决和反馈。

以上是一些我总结的管理困惑点，也给了一些具体的解决方案。但我还是把这个solution结合到五项修炼的原则，它可以作为几乎所有管理问题的良药。

首先是自我超越，突破极限的自我实现或技巧的精熟。因为无论是哪种管理风格的确立，你个人在精神层面的追求，自我意志的磨练都成为你影响他人带领组织往更远的方向前进的动力。我们熟知的稻盛和夫和斯蒂文乔布斯哪个不是超越自我超越梦想的非凡人物。

还有就是改善心智模式。心智模式是指存在与个人和群体中的描述分析和处理问题的观点 方法和进行决策的依据。你与外界的认知影响人们如何采取行动。因为每个人看待世界的视角 态度是有偏差。不管是与员工下属沟通是还是要同理他的情绪，询问他看到的事件，再阐述自己看到的面向从中寻找一致点和共同点。这有点和孩子教育相似，要尊重对方平等的地位上去沟通。

第三 建立共同愿景。不管是高能低效还是高效低能的员工，只有让大家都致力实现他们深深关切的事，才会产生创造性学习。其修炼的核心就是建立一个为组织成员衷心拥护、全力追求的愿望景象，产生一个具有强大凝聚力和驱动力的伟大梦想。这和我们的中国梦从本质上来讲是一致的，因为国家就是由无数个企业个体和家庭个体组成。

第三团队学习。结合上述的困扰点，规则在团队中的运用，平时在会议中是否真正聆听每一位的声音，是否真正get到每一位需求。在团队学习里有一个很重要的工具就是深度会谈。英文叫Dialogue，源于拉丁文Dia是通过的意思 交换意见的意思。就是一种语言的互动，而不是单一的信息输入输出，这样交流搭建了桥梁做到真正有效的沟通和聆听。

最后也是最重要的系统思考。每个组织成员是整体 动态的看问题而不是局部静止的观点，这是五项修炼的核心和基础。如果每一位成员都能视作自己是系统中的一部分，就不会出现工作中彼此推卸责任，踢皮球的状况。

以上是我就管理困惑的一点经验和感受，鄙人才疏学浅，不敢妄自菲薄。欢迎大家和我交流互动。这些年我一直专注阅读 健身，我想管理也是一门技术和艺术。如果没有汗如雨下哪来迷人的马甲线和人鱼线，管理中没有虐你千遍的痛与苦哪来的待事业如初恋般的激情与执着。