在传统企业转型互联网开始网络营销之路的过程中，一个优质的营销型网站是必不可少的。很多企业在做了大量推广优化后引流许多用户至营销型网站但最终却没有转化成交。于是传统企业认为网络营销根本不适合他们企业，但实际上却是他们网络营销最终环节出了问题—网站客服。一个网站客服不够专业往往会造成大量的精准客户流失，这是十分可惜遗憾的情况。对网站客服专业知识培训是必不可少的，并且还可以通过客服工具来提高网站营销效果。那么如何才能借助网站客服工具提升转化率呢？聚汇合一咨询认为需要注意以下几点。（本文由聚汇合一咨询首发于http://www.jhhyzx.com/news/0006920656.html）
1.选择适合的客服工具
每个网站上面都有相应的客服工具，无论是QQ还是百度商桥等在线沟通工具，都属于即时聊天沟通的客服工具，需要有一个专门的客服在线对接交流。因此人工客服不在线时就需要留言板等表单客服工具来辅助，让客户通过邮件或表单提交需求。因此企业应该结合自己网站实际，选择适合自己的网站客服工具，以免错过与客户交流的机会。
2.对客户信息及时回应
客户浏览一个网站产生意向后通过客服工具进行沟通，如果一分钟内没有回应，客户就可能会关闭网站寻找其他公司。因为一般用户在网站页面的浏览时间只有十几秒到半分钟的时间，因此如果能够把握这段时间对用户的问题及时回应，就能够挽回一位即将流失的客户。使用客服工具与客户交流的时候可以提前将客户常见问题的回复整理成档，对于相同问题复制黏贴快速回应，提高客户对网站好感度。
3.客服工具的设置
客服工具的位置和大小也需要有专门的设置，不要选择大面积的客服悬浮框窗口，有时候会遮挡客户浏览页面，影响用户体验。另外客服工具的位置需要醒目显眼，当有客户需要了解的时候能够快速找到咨询按钮，方便沟通。另外不要强制性的发起主动对话，很多用户在浏览公司网站时都会被不时弹出的客服工具窗口而赶走，因为大多数人在未决定咨询之前会认为客服弹窗是一种骚扰。
将网站的客服工具设置好，人工客服专业知识培训到位，站在用户的立场去思考客户想要的究竟是怎样的服务。将网络营销的最后一环客服沟通优化到位，相信企业的网络营销业绩会越做越好。
