读《绝佳体验》第四章有感:十大原则铸就绝佳印象,顾客变成忠实粉丝

森林梅花刘森梅IP属地: 广东
字数 784

迪士尼乐园是如何成为世界上所有的孩子都向往的梦中乐园的?

星巴克是如何成为小资的首选的?

冷静的我是如何决定购买7800的课程的?

其实我们都是在为自己的十大印象买单!

印象一:【吸引】

第一印象非常重要。从我踏进会场签到的那一刻,每个工作人员都向我真诚微笑。连冬日都觉得温暖了。

印象二:【意图】

在课间休息的时候,我的工作人员特地过来打招呼,准确叫出我的名字,为我拿来茶点。我喜欢这种有意识提供的服务。

印象三:【感知】

整个三天两夜,我的五感得到极大的享受。

视觉:会场布置以中国红为主色调,助教也穿着红色的套装。符合年会的氛围。

嗅觉:空气中流动着清香。每一个桌子上,都有一盘盛开的鲜花。

味觉:每次茶歇,端上来的点心都很好吃。

触觉:工作人员多次和我握手、拥抱。

印象四:【情感】

引发大脑分泌4种情感驱动型化学物质。

当我开始期盼听到家庭教育专家的课程,内啡肽开始分泌,心跳加速。

当专家特别经过你的身边并对你微笑,多巴胺开始分泌。

当我抽中二等奖并上台领奖的时候,血清素开始分泌,让我自信。

当我产生了好感和善意,后叶催产素开始分泌。

印象五:【展示】

三天两夜的过程中,每一场演讲,每一个表演,每一个环节,都是经过预先排练,从而展示出最完美的一面。

印象六:【专业】

专家讲得非常专业,我很受益。

工作人员非常专业,我宾至如归。

助教老师非常专业,帮我解决问题。

印象七:【整洁】

三天两夜内,将近300人的学习会场,每次我们入场的时候,都是光洁如新。水的摆放、椅子的摆放都是同一条直线。

印象八:【自豪】

对接我的工作人园非常为她的工作自豪。每次和我说起专家,说起课程,都充满了自豪感。

印象九:【好感】

每一个工作人员都向我强调:“姐,像你这么爱学习的人,真的太难得了!我特别喜欢你,要向你学习!”

我感觉自己很受重视!

印象十:【一致】

创造期待,说到并做到。老学员告诉我:“还有更好的课程,我去参加过,超值!赶快参加吧!”

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