看这本书纯属偶然。某个下午在图书馆等人,大厅里立着超星的大屏电脑,翻了翻财经书目,看着标题有趣,就下载了。
像许多外国翻译书一样,《引爆点》充斥着社会实验和个例访谈。作者认为,一场引爆性社会事件包含但仅限于三个特点:个别人物法则,附着力因素法则和环境威力法则。
个别人物,也就是具有号召力的人。这里有三张面孔。比如在时尚圈,秀场和设计师就属于内行。达人和博主将设计师的风格演绎地更接地气,使粉丝们争相效仿,他们属于联络人。而各大时尚品牌就充当了销售员的角色。
大家都耳闻过凯文·培根的六步原则。也就是说,人可以通过六个人的关系联系到王思聪。这是大概率事件。而联络人的特点就是社交圈非常广,甚至认真经营着微弱关系。微弱关系,就是点头之交。大部分人没有这个精力和意愿对点头之交苦苦经营。但是有的人做到了,而且还非常出色。每个人的身边朋友都会有这样的人。他们往往积极乐观,交际面广。认识不同圈子的人,同时还能撮合他们。
微弱关系看起来很弱,关键时候还是有威力的。人际关系中能够提供工作机会的人,往往是点头之交,因为圈子不一样。
当一个人是绝对内行时,很具有说服力。我舍友是四川萌妹子,喜欢吃遍四周,哪里好吃的哪里不好吃,她心里都有数,问她准没错。而且呢,在作者看来,内行认识的人不多,但是说服力要高于联络人。十个人里,大概有五个信联系员,十个信内行。
动因也是很重要的。纯粹是推荐美食这种助人心理,这倒没什么,信徒自然多。如果有了私心,就不是一回事了。一位优秀的证券经理人家产殷实,仍然勤奋工作,因为他把客户当家人,工作使他非常快乐。他也会为客户做出让步。这位经理人是出色的推销员。
推销员往往具备“催眠能力”。这倒不是心理学的催眠。只是,优秀的推销员在交谈中与对方建立“联系”。这个“联系”流行点的说法是变得磁场一致。有着相似的说话方式、频率和节奏,身体语言也会模仿对方。这个很好理解,“夫妻相”就是。
相由心生,反过来也是正确的。实验中,对于学费涨价的相同问题,重复点头的人大概率认为合理,重复摇头的人则觉得不合理。他们会想一想然后告知比较有逻辑的答案。他们是不会告诉你,只是因为点头或摇头。点头时,人不会思考,但是已经受到潜移默化的影响。所以,非文字性暗示与文字性暗示同样重要,甚至超过后者。
当我们说一个人的服务态度好时,可能不是她的口才,可能是因为反应快、音调柔、姿态美、笑容等等。这是一个具有高度情绪感染力的人。她可以把好的坏的情绪都感染给别人。
从个体角度,多看使人高兴的东西,从外界接收好情绪,好情绪促使行动,最后行动反过来使人高兴。所以,有的人喜欢绿色,然后从头到脚、屋子从里到外都是绿色,我就能理解她了。这位Green Lady说,看见绿色就觉得世界很美好,心情很棒。
格拉德威尔认为,个别人物法则中包含三个重要角色,即联络人、内行和推销员。(Gladwell是个乐观的姓啊!)