（作者：阿里巴巴集团央企合作部 战略规划总监 窦伟；高级战略规划专家 彭发杰）

在此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情当中，阿里巴巴利用自身数字化能力优势，支持政府部门、医疗科研机构和相关企业开展远程居家办公、快速疫情防控系统搭建、人工智能防控疫情应用等相关工作，取得了一定的成效。这些数字化疫情防控的举措，不仅仅会支持相关机构在疫情期间加强防控举措、确保工作效率，而且也为央企长期的数字化建设带来了一些重要的启示。

启示一：实时的组织在线、移动化的远程协同将成为企业标准配置

当前特殊时期，企业既要参与阻断疫情传播，又要实现安全高效的协同工作。此次钉钉基于超过千万的企业组织的真实使用状况场景，迅速为防疫定制了和升级了全套在家办公解决方案，适时为国为民发挥了防范疫情、恢复生产的作用。

梳理钉钉在疫情期间推出的企业疫情防控方案，我们发现，实时的组织在线、移动化的协同已成为疫情防控期间的必然需求。

首先，企业需要实时了解员工的健康状况，及时作出汇总统计。健康打卡功能让企业及时了解员工的健康状况，每日提醒企业员工和相关观察人员填写更新健康信息，后台可及时汇总分析填报数据。

第二，通知发布的频率越来越高、触达范围越来越大。疫情信息发布功能需要在紧急情况下一键发送万人级通知，并可将未读的钉钉信息转成短信或电话，防疫期间保证信息通知到位。

第三，宣传教育工作的实时性也越来越强，需要满足大量人群在移动端的互动参与。钉钉“防疫精灵”信息问答机器人，支持企业向员工及时进行疫情宣教、回答各类问题;群直播可在线实时互动、实时统计，确保直播录像可保存回放。

当然，移动化的远程协同办公也成为疫情期间维持正常运转、效率提升的必然要求。钉钉支持百人的高清视频会议让手机和电脑无缝切换，让分开的团队像面对面一样高效协同。当下疫情在物理上阻断了企业内部人与人、人与团队、团队与团队之间的当面沟通。而钉钉使得被阻断的信息交流渠道得以重新连接，在保证员工健康的前提下，也使得员工在家也能实现高效的工作效率。

长期来看，实时的组织在线、移动化的远程协同就意味着效率的大幅提升。央企长期肩负着国家社会责任，部分央企基层工作任务繁重、指挥调度命令严肃性强，部分工作还要求确保紧急响应、常态化值班、不可间断；另一方面，通知宣教时效性弱，工作执行落实不到位，人浮于事、办事流程冗长的现象仍然存在。依靠实时在线、移动远程协同，很多问题将可以得到明显改善。

启示二：低代码开发应急管理系统，已经成为一种潮流趋势；低代码开发工具将成为应急管理的利器

疫情期间，政府有关部门、部分企事业单位存在疫情相关的应急管理系统开发上线的需求，例如疫情监测服务系统、疫情物资上报系统等。利用阿里云成熟的应急系统开发工具（包括宜搭、云枢、疫情监控云屏等），企业可以在短时间内搭建相关系统，根据已有的成功搭建案例，从启动开发到上线的时间可以控制在2-5天。

之所以能够实现这样的快速开发，主要是依托于低代码开发工具，实现了基于标准模板、组件拖曳式设计、高度共享复用。例如，基于阿里云宜搭，企业可迅速开发配置填报表单、审批流程、汇总分析页面等功能，搭建疫情相关的填报平台；阿里云云枢则提供更加强大的组件开发以及对接企业内部系统的功能，以“零基础、低代码”方式，快速搭建集成各类前端和事项流程的应急管理平台;对疫情态势较为关注的中央企业，疫情监控云屏则免费了提供疫情态势的仪表盘页面，将全国疫情数据、疫情相关新闻、本区域情况等信息实时同步在屏幕上，企业可以灵活添加自己本地的统计数据，快速实现屏幕展示的多种组合。

应急系统搭建能力将不仅适用于疫情期间，随着时代和技术的快速发展，企业各类系统的建设更加讲究轻型作战，更加看重效率。尤其是企业肩负着各类应急任务，也将承担各类应急管理系统的建设，更加需要形成快速搭建、快速上线、快速迭代的能力。借助低代码开发平台进行系统开发的能力，可以让企业快速搭建相关系统，大幅提升企业效率。在这次疫情期间，我们看到，低代码开发各类应急管理系统的时代已经来临了。

启示三：借助AI能力，提升效能、解放人工，将成为数字化建设必然考虑的选项

阿里巴巴在疫情期间开放了AI能力以支持各类科研机构的病毒研究和疫苗研究、提升检测效能，同时也通过AI能力支持防控信息收集的智能化、大幅度减少人工工作量。针对此次疫情，阿里巴巴支持开发了智能外呼系统，通过外呼电话对居民和返程人群进行自动化呼叫（询问、登记），接听语音被识别后会转化为数据，系统自动进行汇总和分级监控。在某地实践中，该系统每分钟呼叫数千人，在无人员接触的情况下一次完成超过数万人的信息收集。

当前技术趋势逐步从信息化向智能化的方向演进，阿里巴巴将积极与中央企业探讨包括智能外呼系统在内的各类AI能力（语音、图像视频、预测优化等）的应用输出，支持央企发展各类人工智能技术和应用。一个应用场景，是否可以“由机器重复做、聪明做，直接解放人工”，将成为越来越关键的数字化思维方式。

启示四：数字化申报和审批体系延伸到企业，政府与企业在数字化领域良性互动，各类“最多跑一次”将得到持续深化

为了更好控制疫情蔓延，各地政府要求企业在开工后对员工健康信息进行申报，以便及时处理异常情况。阿里搭建了企业复工申报平台，企业基于员工健康打卡数据在线申报，政府在线审批，有效减轻政务服务中心窗口人员工作压力，提高企业办证办事效率。

这一理念来自于“最多跑一次”的申报和审批体系建设。今后，不仅仅是个人在政府办事窗口获得“在线办理、最多跑一次”的便利，企业也将获得越来越多的申报和审批便利。央企的各类数字化建设，也应考虑与数字政府体系的良性互动，提升办事效率，加快流程速度，既是“最多跑一次”的受益者、也是参与者和推动者。

当前，疫情防控各项措施得到了有效推进、出现了胜利的曙光，而此次疫情期间的数字化防控措施，带给我们的启示则是深远的。借助数字化的力量，相信我们不仅能更好的应对疫情，而且可以为企业长期发展带来更多的助力和增长点。

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