一、来电者只是想要倾诉
倾听的目的是情绪疏导，而当来电者的期待也只有情绪疏导的时候，倾听师更多的是静静地倾听，关注、适度共情、鼓励和引导。
二、不用害怕来电者沉默
来电者沉默，可能是他在思考，倾听师无需紧张。如果沉默久了，倾听师可以关心来电者所想所思，把来电者拉回到倾听中。
三、倾听中需要仔细关注来电者的非言语信息
非言语信息主要有来电者语音的忽高或忽低、语速的快慢转换、叹气等，非言语信息背后隐藏着深刻的情绪，往往这些信息容易被来电者自身所忽视。
四、我不知道怎么认同对方的观点，我也不知道怎么鼓励对方
今天在练习中，来电者时常说出负面的个人观点，我似乎感觉此刻需要鼓励来电者，但是我不知道怎么说。而，对方的观点是负面的，我明明不认同，去要怎么去认同呢？这是一个问题，有待探索。
