品牌价值

元杂剧《谇范叔》中有一句话说:“贤士,如今世上都是先敬罗衣后敬人的时节,也须穿着那鲜明衣帽,打扮的齐整才好。”

这是文人对世风的讽刺,其实呢,世风几乎向来都是如此,只是每一代的文人可能都觉得自己这一代世风日下而已。

电影《笑傲江湖》中任我行有句台词:这个世界有人的地方就有恩怨,有恩怨就有江湖,人就是江湖,你怎么退出?

其实这句话也可以作为公式来套用,有人的地方就有社会,有社会就有等级和圈层。等级与圈层的标志,在古代是使用特权和符号。比如中国古代普通百姓只能穿布衣,官员按照等级,可以穿不同服色。出行的车马和使用的器具,死后墓葬的规格等都有规定,不得僭越。

所以古代根据人的服饰、车马,就可以确定这个人的地位。一些宗教或者特殊团体,也有自己独特的识别符号。

佛教徒剃度光头,穿僧衣,就是特殊的识别符号。金庸小说中的江湖帮派也有各自的符号,比如丐帮弟子身负布袋,而且布袋越多地位越高。即使是今天,我们也有一些标志身份地位或者等级的符号,比如军人的军衔,可以通过肩章来识别;星巴克的咖啡师,也可以根据围裙的颜色确认;王者荣耀中的玩家,也会获得不同徽章。但是今天最常用的划分圈层和地位的符号,其实就是品牌。

夜店附近的豪车,就常有人去搭讪,因为豪车就是一个身份和身家的符号,让人快速识别出来。当然也有人利用这种心理,租一辆豪车去搭讪帅哥美女。

今天我们依然还是“先敬罗衣后敬人”。

你戴一块百事可乐圈劳力士,很可能机会被表圈的确认为同道中人。你骑一辆哈雷上路,就会有摩托车圈的人跟你打招呼,明显会亲近许多。

这就是品牌的象征性价值。

我们说品牌给顾客提供3个层次的价值:功能性价值,体验性价值,象征性价值。

功能性价值,就是品牌的实用性价值。手表就是看时间,水就是解渴,伞就是遮雨,电钻用来打孔,空调用来调节温度。

体验性价值,顾客获得的是一种体验。一瓶矿泉水包装设计很精美,就会给人一种美的体验;酒店的床睡着柔软舒适,花洒出水的方式,都是一种美好体验,也有一些产品,主要价值就是体验,比如脱口秀。

象征性价值,是品牌象征的意义。一个品牌,因为它自己的长期表现,社会的评价、媒体的报道等等,综合形成了社会大众对它的认知。

这种全社会的集体共识,就是一个品牌符号代表的意义。

过去需要很多解释的话语和内容,由于大众形成的这种共同认知,可以不用啰嗦废话去解释了。这就是一个品牌长久以来形成的浓缩的信息包。由于大众的认知,也就让品牌形成了象征性的价值。顾客购买一个品牌,常常就是在购买这个品牌象征的那些特性。

我认识的一个老板,是做代运营的,在买车之前,开了一个董事会,为什么呢?因为很难下决策。

如果买很贵的车,他怕客户见了他不舒服,因为感觉自己的钱都被他赚了。

如果买很便宜的车,又怕客户觉得自己没什么实力。

为什么客户会一眼得出这种结论呢?因为每一个品牌每一个型号的车,都代表了某种阶层和收入水平,这就是品牌的象征性价值。

再比如,虽然水的主要价值就是解渴,但也有可能具有象征性价值。

如果一个会议规格很高,他们通常会使用依云或者巴黎水之类的品牌。其实我个人很不喜欢依云的口感,但大部分人,还是会由此判断,这个会议规格很高。

如果一个酒店自助餐厅里的冰激凌是哈根达斯,那我们也会认为这个酒店很有档次,这也是品牌的象征性价值。

一个中年男人穿一件始祖鸟的冲锋衣,一个姑娘穿一件露露柠檬的瑜伽裤,一位女性手提爱马仕的铂金包,一个朋友请客地点定在了新荣记,这些品牌,本身背后都在传达出了产品功能本身之外的价值。

你请一位重要的客人吃饭,喝白酒,肯定是首选茅台飞天。哪怕这位客户说,自己习惯喝浓香型的白酒,那先拿出茅台,也是一种礼貌。

这也是品牌的象征性价值。

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