我是一个长年的「组织变革」工作者，少说也有十五年以上了。在这些年月里，若然要说改变，自己倒有不少的改变。其中一项是关于「确定性」的。
我记得在小时候，当我稍为懂事之年，每次与爸妈一起看电影时，第一个问题总是会问：「谁是好人？谁是坏人？」知道了，心便定下来，乖乖的进入角色里，享受电影的情节。后来遇上一些「既忠且奸」的角色时，头脑便转不过来了。回想过来，自己觉得好笑。
有一段时间，我开始信神，没有神怎么办，我在想。为什么呢？因为宇宙的起源是从哪来，你也得有个说法。科学家说，仍没有解，还在学习中。那我怎么办，我需要个说法。神，算是一个出路。就信神吧，起码应该可以撑一会。回想过来，自己也觉好笑。
人类的天性就是要追求真相，有人会这样说。但我那短暂的人生经验却跟我说相反的事。我们其实一直在追求的是「答案」，可以令自己安心的答案。答案能够给与我们确定性，相反好奇心总是为现况带来一些「动荡」，让人惹祸的。回想过来，让我学习到这条人生道理的地方，莫过于我的学校：每条题目都有一个由权威既定的答案等待你去回答。在学校里问一些不相关的问题只会为你惹来更多的麻烦，而不是更好的学业成绩！
学校、家庭、社会，以至我们与生俱来的基因，似乎都在制约我们往「追求确定」的方向迈迸与学习。我们每天都可以是笑嘻嘻地在制约的环境中生活。然而今天的社会已经进入了一个被称为 VUCA 的年代。
VUCA 指的是不稳定（volatile）、不确定（uncertain）、复杂（complex）、模糊（ambiguous）。这是一个美军的新兴词彚，主要用来描述在反恐年代里，美军将要抱拥这些 VUCA 的元素来设计他们的军事策略。VUCA中每个元素的深层含义，是用来提高VUCA的的预见性和洞察力的战略意义，以及要提高组织和个人在企业中的行动力。
V=Volatility（易变性）： 是变化的本质和动力，也是由变化驱使和催化产生的；
U=Uncertainty（不确定性）： 预见性将大幅下降，只有意外是可以预期的；
C=Complexity（复杂性）： 企业为各种力量，各种因素，各种事情所互动而更容易受影响；
A=Ambiguity（模糊性）： 对现实的模糊，是误解的根源，各种条件和因果关系的混杂。
假如VUCA是关于军事世界的新典范，那么可以借镜过来到今天的商业世界里的，我们会简单的形容 VUCA 为一个未知(unknown)的世界。VUCA 是充满凶险，Unknown 却同时是充满机遇的。
我在变革管理的领域工作了那么多年，其中最重要的任务就是帮助人们「小心地」离开那个「确定性的乐园」，带领他们进入一个未知(unknown)的疆土里。为什么？因为企业在工业社会里是一台机器，在已有的范围里粗暴地施展著同一种技俩，将确定的世界里可用的资源与想法掘得乾乾净净。简单来说，什么都没有留下，只留下一片「红海(Red Sea)」。因此企业团队固守在那个僵化的「确定之土」上，就等同慢性自杀。
每家企业都想将船驶到蓝海(Blue Ocean)里，但所谓的蓝海也是意味著没有人到过的地方，那片海才是蓝吧！我们都知道机遇是在那里，但就是没有人敢进去那块「不毛之地」，也是我所谓的 unknown（未知之境）。那里的机会远远多于我们现在所知的，只是我们不敢进去。
我相信若然能设计出一种细致而用心的程序或流程 (process)，让团队或企业可以一步步地、「小心地」进入这条「鲜有人选走的路(road less travel)」。这种知识，正正是现今各企业团队最殷切需求的「变革管理」。
我们需要这样的领路人。
