顾客根本不会买一个自吹自擂的公司的产品，故事的主角应该是顾客本人，也就是说我们应该创造一套能够把顾客带进来的故事。让顾客看到你的广告，看到你的网站，看到你的应用程序以后，他的第一反应是：这个东西跟我有关系，这一点一下子击中了我。我们不应该打造一套关于我们的创始人、公司的大楼、好看的标识，或者我们品牌故事的那种故事。而是要打造一套让顾客成为主角，让他踏上一条冒险之旅的故事，这时候顾客才更容易被你打动，愿意为你买单。充分地理解了什么是故事，你到底能给顾客创造什么样的价值，把它搞明白以后，传递出去。而且还会是大生意，因为它是幂次法则，顾客带顾客就是幂次法则。如果只靠你群发邮件，那就是Y等于N乘以X，但是当你有顾客带顾客这个力量来的时候，这条曲线就开始往上上扬了，这是大生意的起点。
《你的顾客需要一个好故事》
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