心理学家罗伯·载阳做了一个实验：教室黑板的角落里，日复一日都会出现一个奇怪单字，每天更换，但是有时会重复，教授从不解释这是怎么一回事！9个星期后，学生接到问卷调查，上面有14个外国字（其中4个曾经出现在黑板上），要评估他们对每个字的喜欢程度，结果最受喜爱的字，就是学生最常看到的字。
这就是单纯曝光原理，意思就是人们对熟悉的事物会产生好感。奇普‧希思与丹‧希思在《零偏见决断法》中用这个实验来提醒我们，单纯曝光原理，会延伸到我们的对真实情况的认知。只要同一个信息不断出现，让我们感到熟悉，我们便会倾向喜欢它，认为它所言为真。
以前都这么做、大家都这么说不代表是对的
我们先来看三人成虎这个故事：庞葱要陪太子到邯郸去做人质，庞葱对魏王说：“现在，如果有一个人说大街上有老虎，您相信吗”“魏王说：“不相信。”庞葱说：“如果是两个人说呢？”魏王说：“那我就要疑惑了。”庞葱又说：“如果增加到三个人呢，大王相信吗？”魏王说：“我相信了。”庞葱说：“大街上不会有老虎那是很清楚的，但是三个人说有老虎，就像真有老虎了。
如今邯郸离大梁，比我们到街市远得多，而毁谤我的人超过了三个。希望您能明察秋毫。”魏王说：“我知道该怎么办。”于是庞葱告辞而去，而毁谤他的话很快传到魏王那里。后来太子结束了人质的生活，庞葱果真不能再见魏王了。
就像三人成虎的故事里，魏国的大臣庞葱临行前再三提醒魏王，我这一去会有很多人造谣，皇上要察明真相才好。魏王还是听信谗言，不再重用庞葱单纯曝光影响了魏王的用人决策，也会影响我们的工作。
比如说，我们会将大家都这么说、以前都这么做的事情，视为正确而真实的真理。有些工作方法或许是经过反覆验证而有可信度，但是也有可能只是因为我们经常听到，就觉得那是正确的。
因为熟悉，而令人感到喜欢、相信的状态，《快思慢想》作者丹尼尔·康纳曼称之为认知放松。在日常生活里，我们仰赖着系统一（掌管直觉反应）过日子，一旦遇到令系统一紧张的时刻，系统一就会呼叫系统二（擅长分析思考）来支援。
因此，当我们在做决定时，熟悉的感觉就象是在安抚系统一，会让人觉得一切顺利（例如学生可以顺利认出字），认为眼前的世界（或讯息）真实无误，就像魏王所言，有这么多人说街上有老虎，那街上一定有老虎！但实际上，你该做的是验证假设，走到街上去看到底有没有老虎！
抗拒简单、直觉的答案，是理性思考的第一步
认知放松时，你会倾向选择直觉、简单的答案。快速思考以下题目：一个羽毛球拍和一个羽毛球，要价210元，羽毛球拍比羽毛球贵10元，请问羽毛球要多少钱？
诚实回答，10元是不是直觉地出现在你的心里？这个答案简单、直觉又吸引人，却是错的。如果你仔细思考（请出系统二：羽毛球10元，羽毛球拍比羽毛球贵200元就是210元，相加等于220元），就会知道10元的答案是错的，但是这个答案让你觉得放松，所以系统二根本没检查就盖章通过了。
和认知放松相对的情况，就是认知紧张。当你感到认知紧张时，便会启动系统二，把随意的直觉转换到专注、分析的模式。认知紧张没什么不好，曾有研究比较做同一份考卷的考生，发到字体偏小、读起来比较吃力的那群考生，至少会错一题的比例是35%；相较之下，发到考卷字体大小正常考生，高达90%至少会错一题，可见认知紧张可以让考生作答更谨慎。
设计门槛，让紧张感跳出来提醒你不犯错
你也可以利用认知放松，设法增强产品及文案的易读性，加强顾客的信赖感。实验证实，光是公司名称比较好念，投资人就比较愿意投资；容易念的股票名称，在上市第一周的成绩往往比较好。不过，这个效应无法持久，公司的业绩表现最终还是要看真本事。
你还可以设下一个开关，给自己一点紧张感。成立于1970年代的美国重金属摇滚乐团范海伦，经常巡回表演，主唱大卫·罗斯曾说，我们的演出设计相当复杂，必须用9辆大卡车才能装得下乐团的演出设备。于是，他在合约里附带有这么一条：后台要有一大碗没有褐色的M&M巧克力。
每次抵达表演场地，罗斯第一件事就是检查那碗M&M巧克力，只要发现一颗褐色巧克力，就会要求组装厂商把表演场地彻底检查一次，而且总是会抓到一些错误。这碗巧克力，代表了承包商是否认真看待条约，也是把系统二叫出来的警报器。
你学会利用三人成虎的心理了吗？
【公子义】专栏作家,原创文章，未经许可，严禁转载，违者追究法律责任。
