此书为知乎上产品经理必读的三本书之一，其他两本是《必然》《启示录》，是产品的“道” “术” “器”。
主要是记住用户体验的五个层面,稍加理解即可。
用户体验为什么重要？
这本书算是几近上世纪的产物了，于2002年完成并发布的。虽然故事陈旧，但事例和方法仍属于典型。
用户体验为什么重要？
书的开篇，便抛出了这个问题；先跟大家讲个故事，每个人可能都经历过。
冬季的早晨，当阳光从窗边照进来，你睁开了双眼，按了下手机，手机并没有亮，你似乎意识到手机没电导致闹铃根本就没响；于是你插上电源快速的打开手机，它告诉你，如果你想准时上班必须在十分钟内出门；
你疯狂的穿上衣服，跑去洗头，结果发现昨晚忘记插上电热水器，你不得不换凉水简单润湿头发以免仪容不会太糟糕；
你快速跑下楼，打开手机想要扫一辆“ofo”的自行车骑到地铁站，可是却发现二维码和车牌都被人刮花，你气愤的连续找了好几辆，终于打开了自行车奔向地铁；
当你刷卡进地铁站的时候，却发现卡怎么刷也没有反应，站台人员告诉你“它可能消磁了，你需要重新办一张”，你懊恼的看到了办卡的窗口排着长队，然而你也没有现金去自动售票机里购票；你不得不找了行人借助转账得到了现金，以便买票进站。
结果就是，尽管你很努力却仍然迟到了。到了工位上，你感到焦躁不安、心情烦躁、满腹委屈，身上还残留着汗水仿佛昨晚根本没有洗澡，并且因为用冷水整理了头发还有些许感冒。还没开始工作，你就已经烦透了这一天已经发生的事情。
什么是用户体验？
这一连串的倒霉事只是一天的一个缩影，让我们来分析一下，这些事儿是不是都可以避免。
电热水器：你头发凌乱差点感冒就是因为出门前整理仪容，却忘记了插上电热水器。倘若热水器能有一部分保温水的区域，将你前几天热过未用的水暂时放起来，也不至于你非要用冷水整理头发。
共享自行车：你找了半天是因为很多自行车“二维码”和“车牌号”都被刮花了。而这些地方为什么会被人刮花？本质上是因为有很多人想占有这辆单车，然而最直接的原因是因为想占有的人可以记住车子的密码。倘若是智能锁，每次关闭后密码都会变动，那么想占有的人除非扛回家。
闹钟：现在我们看来一切的始作俑者，因为手机没电了根本就没法响起来。那么如果有无线充电，怎么会忘记插上手机的电呢？好了，我是扯淡的，无线充电有点难，但是手机程序其实是很好操作的，预留出1%不到的电，专门供给手机应急系统诸如闹钟、事件提醒之类的。这还是很容易处理的。
例子很多，生活中的一切皆是。所以说，什么是用户体验，在我们能尽到的成本之内，尽可能考虑到用户使用中的细节，去降低坑爹事情发生的概率。往往我们评估一件事儿是不是可以接受，不单是评估出现的概率，概率低的如果不考虑，一次对用户的伤害，就可能造成该用户的永久流失。（16年的统计数据，用户遭遇糟糕的体验，80%是不会再使用了）
然而，这里仅仅是本书的一个开端，让你先关注为何用户体验如此重要。
针对互联网产品，对于用户而言均是一种“自助式”的产品体验，没有说明书去告诉他该怎么使用，也没有任何培训和讨论会。用户所能依靠的仅仅是自己的智慧、经验和直觉，来独自面对这个复杂的产品。就像被困在了入口，为了解决问题到达终点而自行寻找出路。
作为产品的开发者，用户体验巨大的差异将决定了，这是一个“为企业创造价值的项目”，还是一个“噩梦般消耗资源的项目”。任何在用户体验上做出的努力，本质上都是为了提高效率，快速完成起点到终点的一切路径。
怎样才能保证不偏离用户体验？
这一点是几乎80%以上从事产品工作人或多或少忽略的一点，大多数人以为的用户体验总是基于一个小的产品小的功能去想用户是否需要，用户是否得到的满足，用户是否因此感到了痛苦。却忽视了产品最大的主体。
用户体验的整个开发流程，都需要保证用户不会偏离到你“明确的、有意识”之外的部分，也就是说所有的功能或模块的开发均是围绕着一个明确且有意识的目的进行的。
在这里，作者总结出了一套方法，时至今日行之有效。分为五个层面“表现层”、“框架层”、“结构层”、“范围层”和“战略层”。产品的整个开发，需要保证自下而上的建设。其底层就是最为核心的战略层。
这五个层面怎么理解？
战略层(strategy)，公司基于用户和自身利益出发定义出的战略目标。
a.最需要关注的也是企业核心目标之一“用户需求”，尤其是那些将要使用我们服务的用户，他们想从我们这里得到什么，还需要知道他们想从我们这里得到的东西是如何满足他想达到的其他目标。（可能比较难理解，举例说明用户需要从我们这里得到水，得到了之后是为了满足生存还是为了回家游泳？）；
b.与用户需求相对应的，是我们企业或者产品的期望目标，可以是畅销全球杯子连起来绕地球三圈，也可以是年交易额过亿。这也是企业为发展最需要考虑的。
简单来说，用户关键行为、项目期望目标（我们想要什么，用户想要什么）。
方法：
- 细分用户，确认需求
- 市场调研，用户测试，描述用户
范围层(scope)，这里的范围，是针对战略层确定之后，我们需要定义出产品/服务给予的功能范围，哪些是必须要有的。另外，内容方面，必须基于功能提供哪些内容，范围是什么？
简单来说，提供哪些内容，实现哪些功能。
方法：
- 写下来，知道暂时在做什么，不需要什么
- 设计场景，竞品分析，确定需求优先级
结构层(structure)，分为两方面，一者是从用户界面角度而言交互功能的设计，另一者是基于产品所提供服务而言，内容信息的设计。
a.交互设计，产品页面、模块之间如何发生交互，怎样更符合用户需求更加流畅，又如何让用户从迷宫的起点便捷的走到终点。
b.信息结构，提供的内容该以什么样的结构形式来呈现。诸如大众点评，信息和信息之间该如何组合。是点评内容隶属于商家，商家依托用户还是其他的什么？
简单来说，交互设计、内容流程。
方法：
- 描述用户行为
- 定义系统如何配合
- 错误处理
- 信息架构
框架层(skeleton)，到了这一层，基本上就剩需要确定如何将模块进行合理布局，信息的导航怎样设计才能更加便捷等等。确认出页面或产品的布局框架结构，以便于用户能快速不经学习的找到自己需要的模块。
简单来说，界面布局。
表现层(surface)，解释起来很简单，你所看到的页面样式、颜色以及明亮等搭配。
简单来说，UI。
概念：
- 忠于眼睛
- 保持一致性
- 配色方案、排版
补一张思维导图
