说话不是唱独角戏，有互动的交谈才有意义，所以不要一味地自说自话，而要善于给别人创造说话的机会。谦虚的话让人百听不厌

——从对方感兴趣的话题谈起。

——注意观察对方的表情，给对方说话的机会。

——不时地穿插一些小幽默，营造轻松的谈话氛围。

与人交流时要“三思而后言”，避免说出产生歧义的话，如果听到一些有歧义的话，也要及时询问清楚，免得引起误会。

想准确地表达自己的意思，你应该记住：

——说话要通俗易懂，最好少用专业术语，更不可咬文嚼字、故作高深。

——少说套话，最好直切主题，清晰明确地表达自己的意思。

——经常阅读优秀的文章，练习写作，以修炼自己的语言组织能力。

——说话前先整理思路，避免发言时逻辑混乱。

迎合对方的沟通风格与交流习惯，他们要是走下里巴人的路子，我们也要跟着走，他们要是喜欢阳春白雪的调调，我们也要顺从。这样一来，与他人顺畅交流，就不是一件困难的事了。

想要做到见什么人说什么话，应该记住：

——针对年龄差异说话。

——针对性别差异说话。

——针对性格差异说话。

——针对爱好差异说话。

——针对职业差异说话。

想要克服恐惧，你可以这样做：

——发言之前先准备好材料。

——每次给自己设立的目标不要太高，成功后不忘给予积极评价。

——发言开始前，到一个安静的地方，开开嗓音，做做热身练习。

——做最坏的思想准备，尽可能地往积极的角度考虑，不要自己吓自己

倘若具有超强的自信心，那么人们在各种人际交往中都能落落大方、谈吐流畅，如果缺乏自信心则产生自卑感

——学会大胆地表现自我。

——想象自己是完美的。

——让得体的装扮给自己增加信心。

——不要过于在乎别人的看法。

与直言直语相比，用暗示的方法表达自己的意思，能减轻我们与人交流时的压力感与紧张感。暗示的方法有很多，比如：

——借助别人的口去表达。

——装作不经意间说出来。

——留下一些较明显的痕迹，让对方自己去挖掘出背后的信息。

轻松愉快的氛围能让人放松，产生畅所欲言的效果，它是调节现场气氛的润滑剂，像一座桥梁拉近了人与人之间的距离。

如何才能营造轻松愉悦的谈话氛围呢？我们可以这样做：

——说话时面带微笑，让对方感受到你的热情。

——适当开一些玩笑，幽默的语言有助于调节气氛。

——适时谈一些生活琐事，不要给人留下一种难以亲近的印象。

语调有润色语言的作用，能增强语言的表现力，促进思想沟通。因此，把握语调对提高语言表达能力是十分重要的。

在表示有疑问的时候，可以稍微提高句尾的语调；要强调的时候，声调的起伏可以更大些；要表现强烈的感情时，可以把语调降低或逐渐提高。

如果想让你的演讲更具感染力

——培养自信心。相信你所讲的内容能感染所有听众，并且有一种越讲越兴奋的感觉。有了自信，讲话自然会抑扬顿挫，富有感染力。

——有眼神交流。演讲中，你的目光要与听众交流，但并非与其对视，而是传达一种问候。

——控制音量、语调和表情，适当运用肢体语言。音量不能过大或过小，更不能一副沉闷的表情，在关键的地方，适当运用肢体语言加以强调，切忌语速过快。

如果想让你的语言优美动听，应该这样做：

——不要发尖细刺耳的声音。

——避免“口头禅”。

——停止频繁的肢体动作。

——适当运用修辞。

有理不在声高。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人，声音过大只会使人厌烦。

——注意重音，使自己的声音充满活力。

——声音色彩是感情的外部体现，如果一个人说话的声音色彩浓烈，就容易感染他人。

——说话时要注意语音停顿。

——说话不能太大声，这样会让人反感。

在与人交谈时，正视对方，表明对对方的尊重；斜视对方，表明对对方的蔑视；看的次数多，表明对对方的好感和重视；看的次数很少或不屑一顾，表明对对方的反感和轻视；

眼睛眨动的次数多，可以表示喜悦和欢快，也可以表示疑问或生气；眼睛眨动的次数少甚至凝视不动，表示惊奇、恐惧和忧伤；不敢直视对方，可能是因为害羞，也可能有什么事不愿让对方知道；

怀有敌意的双方互相紧盯，其中一方突然把眼光移向别处，则意味着退缩和胆怯；在谈判时有一方不停地转动着眼球，要提防他打什么主意；频繁而急促地眨眼，可能表示羞愧、内疚，也可能表示他在撒谎……

——如果你注视着对方的眼睛，那就表示你对他本人及其谈话内容非常关注。

——如果你的眼睛注视的部位是从对方的眼睛到胸部之间，则给人感觉你们的关系比较亲密。

——如果注视着对方的额头，则表示他在讲一些不太重要的事情，所以你这样做是不太礼貌的。

——如果你和别人交谈时眼睛是平视的，则表示大家平等。如果你从上往下看对方，则表示轻视对方。

——注视对方的时间，最好是占谈话时间的2/3。

——不要斜眼看别人，因为这样做是很失礼的。

当我们无法用口头语言来表达想法时，可以用恰当的身体语言来表达。这样往往会事半功倍。在与人交往过程中，要注意保持良好的站姿、坐姿。如果在交谈中扯衣角、抓头发等，别人就会觉得你很不耐烦，不愿意与你继续交谈下去。要是你双臂交叉抱在胸前，别人就会觉得你可能对他抱有敌意，会在心理上与你产生距离

——无论面部表情多么平静，只要叉着双臂或抖动双膝，都会明白无疑地显露出内心的不安。

——延续时间少于0.4秒的细微面部表情，也能显露一个人的情感，甚至会立即被他人所识破。

——与人沟通时，要保持合适的距离。与人的距离不足5尺，会令对方局促不安，从而本能地往后移动；与人的距离达到6尺，或更远，听者会觉得你不在乎他。

——沟通的时候最好看着别人的眼睛，这样做能防止他走神，更能帮你树立可信度。

比喻的重要作用——“以熟喻生”，达到“化生为熟”的目的。

比喻是用某个类似的事物来比拟想要说的另一事物，以便表达得更加鲜明生动；打比喻一般是拿具体的、浅显的、熟知的事物，来说明或描述抽象的、深奥的、生疏的事物。

——本体和喻体之间必须有相似点。

——本体和喻体必须是性质不同的两类事物。

——要注意比喻的贴切性、易懂性、巧妙性，以及表意的准确性。

双关是指在一定的语言环境中，利用词的多义或同音条件，有意使语句具有双重意义，起到言在此而意在彼的效果。它分为谐音双关和意义双关。

——高雅纯正。在使用这一手法时，要坚持文明表达，以理服人的原则。

——隐藏幽默。语言风趣幽默，是运用这种手法的基本要求。

——沉着冷静。沉着冷静地构思，巧妙地把自己的想要表达的意思寓于其中。

夸张是为了某种需要，对事物的形象、特征、作用、程度等方面有意夸大或缩小的修辞手法。

——夸张要明确，突出夸张的特点，不能在事实与夸张之间模棱两可。

——要注意夸张的具体表现。夸张往往借助比喻、比拟等修辞来表现。

——要注意夸张运用的场合，庄重的场合不适宜运用夸张。

有些人在遇到无理挑衅的时候，常常以牙还牙，殊不知这样正好暴露了自己的弱点。这种情况下，与其针锋相对，倒不如保持沉默。

沉默像乐曲中的休止符，看似是一段空白，其实是一种延伸与升华。它是一种无声语言，胜于有声的力量。

——说话要看对象，该说的对象说，不该说的对象不说。

——说话要看内容，该说的事情说，不该说的事情不说。

——说话要看时机，该说的时候说，不该说的时候不说。

批评的目的是让人认识到自己的错误并加以改正，而不是抓住痛脚进行痛击。所以，批评要点到为止，保全对方的颜面。一定要注意场合，不能在大庭广众之下，要在尽量小的范围内进行。俗话说得好：“人要脸，树要皮。”在批评教育时一定要注意维护他人的尊严，这样才能达到想要的效果。

——旁敲侧击，多用暗示。

——抓住实质进行批评，切忌说个没完。

——批评要因人而异，择言而施。

——批评时给对方备好台阶。

批评与被批评的过程其实就是批评者与被批评者在思想与感情上相互交流、相互磨合、相互认同的过程。在批评他人越是尊重、理解他人的感受与处境，那么，他人也会百般重视并虚心接纳批评意见；反过来，如果只顾着逞口舌之快，根本不顾及他人的面子与尊严，那么，即便批评得没错，对方也不愿意买账。所以，批评人，应点到为止，不要伤害彼此感情。

如果你想既让对方认识到自己的不足，又不伤他的面子，说话时应该记住：

——话说三分，点到即止。

——面带微笑，语气温和。

——用商量的语气来提醒。

——提醒之前，先肯定对方。

如果你想在指出他人的缺点时获得理解与尊重，应该记住：

态度——给别人指出缺点时，态度要真诚。

语气——语气要委婉。

场合——指出缺点时要注意场合，顾及对方的自尊。

宽容——要有一颗宽容的心，切勿吹毛求疵。

领导说：“你呀，从来没办过一件漂亮事！”这话就过于绝对，对方听了肯定难以接受。更好的批评方法是：“这样的错误我也犯过，要知道错在哪里，并及时更正。”这样才更易让对方接受。

——第一，弄清对方的心理状况。

——第二，抓住时机，否则说话的效果就会大打折扣。

——然后，因势利导，克服对方的抵触心理，一步一步引导对方进入自己创设的语言环境。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，开玩笑必须拿捏好尺寸，切不可只图自己开怀，有意或无意中伤害了别人的自尊忽视了别人的感受。

——开玩笑不要揭短。

——不要拿别人的隐私开玩笑。

——不要在公共场合随便开玩笑。

——开玩笑一定要因人而异。

一般来讲，严肃、静穆的场合，言谈要庄重，不能开玩笑；而在喜庆的场合，则要注意自己所开的玩笑是否适宜、得体。工作时间不宜开玩笑，以免因注意力分散而影响工作。总之，开玩笑一定要先看清楚场合，弄清楚状况。

——在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，最好不要开玩笑。

——要注意对方的心境。心情愉快、气氛活跃时，可以适当地开玩笑；当对方情绪低落、不爱交谈时，就不宜开玩笑。

——不要拿别人的年龄（特别是女性）、收入、个人疾病等开玩笑。

——不要拿别人的婚姻状况、家庭问题、过往经历开玩笑；

——不要拿别人的宗教信仰、政治立场、风俗习惯、个人喜好等开玩笑。

——不要拿无凭无据的闲话或谣言开玩笑。

劝架者在对一方进行劝解时应该适当抬高一方，强调二者在个性、能力上的差异。适当地抬高一方，贬一方，使被抬高的一方心理得到满足并放弃争执，而又不伤害被贬的一方的感情，从而使劝解成功。

——了解情况。盲目劝架，劝不到点子上，非但无效，有时还会引起双方当事人的反感。

——分清主次。吵架的双方对矛盾的造成所应承担的责任有主次之分，劝架不能平均使用力量。

——客观公正。劝架要分清是非，客观公正，做到分析中肯，批评合理，劝说适当。

——把握好度。不要把一方抬得太高，一方贬得太低，这样可能引起被贬低一方的怨恨和不满。

在肯定分歧双方观点都正确的前提下，不要对争执的双方进行批评指责。相反，分别赞美争执的双方，肯定他们各自的价值，给他们充分的尊重，使他们感到再争执下去只会损害自己的形象，这样双方就会自觉放弃争吵。顾及纠纷双方的心态及立场，尊重他们的看法，给足他们面子，是成为打圆场高手的必备素质，更是相当重要的说话为人之道

——归纳精华，公平评价。

——岔开话题，转移注意。

——说明真相，引导自省。

为了有效地调解纠纷，还应该记住：

——言辞要恳切。

——忌批而不评式。

——忌阿谀奉承式。

——忌隔靴搔痒式。

——忌褒贬对半式。

如何才能在矛盾出现时用幽默来化解呢？你应该记住：

——幽默并不是多多益善，过多的幽默会给对方油嘴滑舌的感觉。

——不要用幽默掩盖矛盾，否则矛盾积累迟早有爆发的一天。

——忌拿庄严的事物当做幽默的对象，比如民族、国家、社会制度和人生信仰等。

——对不如自己的人少调侃，少拿别人的痛苦做娱乐话题。

——幽默语言不可在伦理辈分上占便宜。

人性深处最大的欲望，莫过于受到别人的认可与赞美。”每个人都渴望被别人赞美，赞美意味着被认同，被接纳，被欣赏

——巧用让人耳目一新的语言。

——赞美要自然而有新意。

——要赞美别人最想被赞美的地方。

甲想夸赞司机的技术好，说：“师傅，您开车真不错！”司机只是笑笑而已。而乙则这样说：“师傅，您的技术真高！这条道可是出了名的难走，我以前自己开车过这道的时候，经常蹭，可是您却把车开得这么稳稳当当的”司机听了心花怒放，一路上与乙有说有笑的，服务特别用心。

同样的赞美，一个人说得笼统空洞，入得了别人的耳却入不了别人的心，而另一个人则说得具体准确，让人听了甜到心里。

——赞美点要新颖，不要抓着那些显而易见或者大众化的闪光点翻来覆去地赞美，要善于从为人所忽视的细节中发掘新的赞美点。

——赞美用语要新颖，像赞美女性的容貌，很多人都会用“漂亮”、“花容月貌”、“美丽动人”等陈词滥调，太俗套，这时候应该换换说法，让人觉得既新颖，又有内涵。

“拒绝是苦，然而那是一时之苦，阵痛之后便是安宁。不拒绝是忍，心字上面一把刀。忍是有限度的，到了忍无可忍的那一刻，贻误的是时间，收获的是更大的痛苦与麻烦。

当你说‘不’字时，你得把‘不’字说得听上去就像‘是’字一样悦耳。另一个办法就是你得设法让他们说‘不’字。你得耐心，还得不怕麻烦。”

我们不仅要敢于拒绝，更要善于拒绝，拒绝人时要多站在对方的立场上考虑，顾全对方的心情和面子，委婉一些，巧妙一些。

——不要马上拒绝对方。即便不能帮到对方，听听对方的苦处与难处也是一种开解和帮助。不由分说立马拒绝会让人觉得缺乏真诚。

——不要随随便便地拒绝对方。要拒绝他人的请求，至少要让人看到你做过一些努力，而且的确帮不上忙，这样才不会给人留下心结。

——拒绝别人时，应温和地表达自己的苦衷，不要表现出傲慢、不屑的态度，面带微笑，这能让人感觉到你对他的尊重与礼貌。

诉苦诉难，博得他人的理解，其实就是打感情牌，那么，如何才能打好这张牌呢？

——要显出真实感，如果诉出的苦、道出的难一点真实性都没有，那别人只会觉得这是在借故推脱，丝毫诚意都没有。

——在别人还未提出“正题”之前就道出自己的难处，这样一来，对方心知肚明，就很可能不会再提出要求来让你为难，这也能避免双方尴尬。

拒绝人，绝不能把事情做绝，更不能把后路堵死，我们还能提供哪些帮助呢？

——提出意见建议，求人的人一般又急又慌，如果能帮他们理清思路，提供一些建设性想法也是一种帮助。

——介绍能帮忙的人，你帮不了，或许可以介绍一下你认识或者你知道的某个能帮忙的人。

怎么道歉才能快速消除对方的怒气呢？你要记住：

——不要一再为自己辩解。

——不要一再道歉。一再道歉会让对方觉得你啰唆，从而产生厌烦心理。

——态度要大方，不要忸怩。

——语气要诚恳。

如果想让道歉方式与众不同，你可以这样做：

——幽默地道歉。

——用双关语进行道歉。

——用礼物传达歉意。

巧妙地借他人之口为自己传达歉意，兴许还能收到当面道歉收不到的效果。这种技巧使用起来，有两个关键：一是选择合适的第三者，最好是双方的好朋友；二是与第三者交谈时一定要恰到好处地表达歉意，并且让第三者明白你的良苦用心，这样第三者才会真正替你转达歉意。

怎样巧借他人之口向对方道歉呢？你可以这样做：

——选择的“他人”，一定要是个靠得住的人，比如双方的好友。

——把传达歉意的任务交给第三者之后，还要适时追踪。

——要注意从“他人”口中探出对方是否原谅了你。

如果想成为一个讨人喜欢的人，应该学会在说话之前先倾听别人的意见

！！！！！我想这就是我的问题，我应该听完意见后确认了再表达自己的观点

——倾听对方讲话时，要用明显的眼神或动作表示你明白他的意思。

——不要与对方争辩，这只能给你们带来不快。

——要对对方的讲话表现出兴趣，不要轻易打断对方，让对方知道你赞同他的话。

推销大师说，要允许顾客有机会去思考和表达他们的意见。否则，你不仅无从了解对方想什么，而且还会被视作粗鲁无礼。

——多做性格修炼。平时看书、喝茶，都是修养心性的好方法，这些事情会让你变得更加有耐心，有助于安静下来聆听别人。

——改掉打断他人的习惯。

如果你想拥有好人缘，应该记住：

——每个人都有表达自己的欲望，要尊重对方的意愿。

——说话并不是一个人的事，没有人愿意听你一直说。

——倾听对方说话时，要认真注视对方，手上不要有小动作，身体也不要僵硬地保持一个姿势。

如果你想避免初次见面出现冷场的局面，应该记住：

——针对对方的兴趣谈。

——主动打破沉默。在交谈中应该主动些、客气些、随和些。

——鼓励对方讲话。为了鼓励对方讲话，你可以变换使用一些表示赞同的词语，让对方把心中的想法倾诉出来。

——消除隔阂和陌生感。如果你和对方在过去曾发生过摩擦或产生过隔阂，造成现在见面无话可谈的情形，那么你就应该打开心扉，努力消除双方的隔阂和陌生感。

要想成功与上司交手，了解他的工作目标和苦衷是极为重要的，假如你能把自己看做是上司的搭档，设身处地替他着想，那么，他也会器重你。”

面对上级的批评，不管他说得对不对，都要虚心而诚恳地听取，但也应该通过委婉的方式勇于为自己作出积极的辩护。

厨官叩着响头，拜了两拜，装着认罪，说：“小臣有死罪三条：我的刀磨得像宝刀那样锋利，切肉就断，可是粘在肉上的头发却没切断，这是第一条罪状；拿木棍穿上肉块却没有发现头发，这是第二条罪状；用炽热的炉子，炭火都烧得通红，烤肉烘熟了，可是头发竟没烧焦，这是第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣吗？”

——要注意方法。语气要委婉，不要针尖对麦芒。

——把握时机。辩解应该越早越好。

——别忘了站在对方的立场上讲话，这样更容易被接受。

在汇报工作时，简单明了，既讲清楚了问题所在，又拿出了实际可行的方案。他在汇报中用到一种名为“金字塔原理”的思路。这一原理简单地说，就是以结果为导向去论述，以结论为导向进行逻辑推理，金字塔的最顶端是结果与结论，而支撑起这个顶端的基座则是中间的过程

——调整心理状态，制造融洽气氛。

——突出中心，重点鲜明。泛泛而谈、毫无重点的汇报只会让人觉得肤浅。

——选择汇报工作的恰当时机。

——领导在讲话的时候，要全神贯注地听，用心体会其话中的深意。

——如果与领导存在意见分歧，不要当众辩论，而应私底下跟领导好好交流。

——如果领导无意中犯了错，不要当众指出，而应私底下以不伤害对方的形式委婉指出来。

怎样下达任务才会使你的计划得到良好的实施，才能使你的下属积极、主动、出色、创造性地去完成工作呢？

事实证明，多用建议，而不用命令往往会收到意想不到的效果。因为这样做能维持下属的尊严，使他有一种被尊重的感觉。这样，他在执行任务时会更加尽心尽力。

——建议要重点突出，不要面面俱到。如果你把建议讲得过于详细和冗长，那只会限制下属成长。

——为了使建议叙述得简要中肯，你要强调结果，而不要强调方法。

——建议要尽量简单。一个简单的建议会减少错误的机会，加快执行的速度。

——批评要当面。人后不说闲话，批评也是如此，对下属的批评，一定要当面进行。

——批评要私底下进行。和他单独交谈，让他体会到尊重，进而使他愿意正视自己的错误。

——批评时要恰当用词。一是不要使用戏谑言词，否则会被下属误解为讽刺；二是不要冷言冷语，不要讽刺挖苦、污辱人格或骂人，也不能嘲笑下属的生理缺陷，否则批评不仅没有成效，反而会适得其反。

领导考虑事情往往从单位的整体利益出发，而下属更多关注自己的切身利益。因此，对下属说话应该注意用“晓以利害”这一技巧，给他们作一番权衡利弊的明智分析。只有让他们觉得你的决定真正对他们有利，他们的怒气才能被消除，转而支持你的工作。

——该承担的责任要敢于承担，这样才树立起自己的威信。

——抓住实质。打开下属心中“怨结”的关键就是抓住令他们生气的问题的实质，引领他们走出思想的误区。

同事关系是公司人际关系中最微妙的，既合作又竞争，很多同事表面上和睦，暗地里却钩心斗角。最好的办法是尽量避免冲突，谦虚做人、圆滑做事是职场的生存法则，学会这个法则，你将成为同事眼中的“好人”！

——说话时要顾及同事的面子。

——不要在公共场合说同事的短处。

相处贵在和平，要想与同事和平相处，首先要管住自己的嘴巴，不说同事的坏话；同时，要谦虚谨慎，不给同事说你的坏话的机会。

你知道办公室哪些话是不能随便说的吗？

——薪水问题。

——私人生活。

——家庭财产。

想让同事乐于接受你对他（她）的意见，你应该这样做：

——委婉指出，切忌太直接。

——态度诚恳，让对方知道你是为他好。

——比喻说理，让对方更容易理解。

即使是最恩爱的夫妻，也难免发生争吵。一般吵过之后也就没事了，但是，如果争吵起来不加控制就可能激化矛盾，甚至使感情破裂。所以，夫妻争吵有必要控制好度，即使再冲动，也不要超越这个界限。

夫妻之间如何把握住争吵的度呢？

——不带脏字。争吵时，夫妻双方可能高声大嗓，说一些过激过重的话，但是绝不能骂人、带脏字。

——不揭短。“打人莫打脸，骂人不揭短”，每个人都讨厌被别人恶意揭短。这样做只会激怒对方、扩大矛盾，伤及夫妻感情。

——不翻旧账。夫妻争吵最好就事论事，不前挂后连。这样才容易化解眼前的矛盾。

——不贬低对方。最容易激起对方反感的莫过于拿别人家的丈夫、妻子作比较，来贬低自己的丈夫或妻子，长此下去，夫妻关系必然产生裂痕。

孩子和父母在很多时候是存在分歧的，导致父母与子女会经常产生摩擦。而偏偏长辈大多固执，后辈又执拗，双方都觉得自己正确，往往靠争辩解决问题，这就更加激化了矛盾。在这种情况下，说服父母需要一定的技巧。说服父母是一种特殊的交流和沟通过程。作为孩子要以坦诚的态度来化解和父母的争执，因为父母是我们永远都要尊重的人。孩子需要父母的支持，父母更需要孩子的理解。只要多和父母交流，与父母坦诚相待，解决矛盾就会是一件非常容易的事情。

父母面前，要学会示弱，父母总是最心疼孩子的，孩子一示弱，父母便容易心软，对孩子就会更包容一些。这比顶撞父母要有效得多。

——静下心来仔细想想，父母为什么会有这样的看法？父母的观点是否有一定的道理？最好先肯定父母观点中有道理的一面，再说明自己的看法。

——即使你完全不同意父母的意见，也不要大声地与父母说话，最好先找个借口离开现场，等大家心平气和的时候再继续讨论。

——如果你与父母中的一位关系更亲近，不妨先和他（她）讨论这个问题，先说服了他（她），再请他（她）帮你说服另一位。

——利用类比讲明道理。可以巧妙地把父母的经历和自己目前的状况类比，以求得他们的理解。

——坚决的态度。子女在说服父母时要表明自己的态度很坚决，让他们明白自己的选择是慎重的，不管遇到什么情况都不会动摇，也准备独自承担责任、决不后悔。

如果想真正地做到尊重孩子的独立人格，你应该这样做：

——认清自己的身份，你和孩子都是平等独立的人，一定要给予孩子应有的尊重。

——孩子犯了错误时，要用温和的语气指出，而不是大声责骂。

——尊重孩子身心发展的规律，不要对孩子提过高的要求。

对孩子的教育，家长不应当吝啬赞美和鼓励，这样才能够使孩子树立自信心，大胆地往前走。

真正高明的批评，包含更多的是交流、引导。——从孩子的角度看问题。

——批评要注意交流，了解孩子做错的原因，不冤枉孩子。

——在批评中加入表扬与赞美。

——不能片面武断，急于指责，要让孩子有解释的机会。

——切忌简单训斥，而应采用平等的姿态和低而有力的语调。

——如果孩子已经有所认识，就不应再穷追不舍，应及时肯定孩子敢于认错的勇气。

首先，要彬彬有礼。在做介绍前，要先向主试官打个招呼，道声谢，如：“经理，您好，谢谢您给我这么好的机会，现在，我向您做个简单的自我介绍。”介绍完毕后，要向主试官道谢，并向在场面试人员表示谢意。

其次，用事实说话。在自我介绍中，要尽量避免夸张，一般不宜用“很”、“第一”、“最”等表示极端的词来赞美自己。

再者，好牌不要一次出完。一开始就说出自己各项成绩会给人自吹自擂的感觉，留在后面说，会给人以谦虚诚实的印象，使面试官对你刮目相看。

——只讲正面性的事。

——说完之后，可询问对方是否还想知道得更多一些。

——陈述的内容要集中在工作所需的资历上。

——用证据来支持你的陈述。

——简明清晰，不要超过3分钟。

对于可能设有“陷阱”的提问，一般不要直答，而应想一想对方的用意是什么，然后运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。

——以刁制刁。面对那些刁钻的问题，如果按一板一眼地方式回答，很容易让自己处于劣势。

——提高警惕。面试时，有些问题只是在试探你，看看你如何反应，在面对这些迷惑性的问题时要提高警惕。

——三思而后答。有些问题，看似让你回答，实则是在探测，比如诚实、信用等。面对这些问题，你要仔细思考之后再作出回答。

案例中的小宫没有盲目开口索薪，而是反问对方，掌握了主动权，进而再提出要求。工作中，一个人的薪酬是与能力、作用、表现和贡献等息息相关的。在用人单位尚未了解你的情况下，开价过高，难以被用人单位接受；开价过低，吃亏的又是自己。

——除非用人单位已经十分明确表态录用你，否则不要首先讨论薪酬。

——切勿盲目主动提出希望得到的薪酬数目。

——尽可能从言谈中了解用人单位给你的薪酬是固定的，还是有协商余地的。

——面试前，设法了解该行业的薪酬福利情况。

——一般情况下，如果客户提出安全实用、方便省事、自我保护、自我提高等要求，就是显性需求，只要予以满足往往就能实现成交。

——多听客户讲话，从中挖掘出客户的隐性需求。

——如果客户对自己的现状很满意，认为暂时没有需求时，可以从另一个角度为客户创造需求。

如何给客户制造稀缺感？

——限定客户购买数量并严格执行。

——告诉客户产品的数量很少。

——告诉客户有很多人想购买产品。

在劝说他人时懂得运用他人趋利避害这种心理，从对方的利益出发，就容易达到说服目的。

抓住对方切身利益，能促使对方进行深入思考，从而放弃错误的行动。为了达到劝说的目的，你应该这样做：

——多方考察，抓住对方最关心的问题。

——言辞恳切，让对方感觉你确实在为他着想。

——对对方说“大家都这么做”、“大家都买了”等，而“大家”最好是对方熟识的人。

——借助知名人士来使对方动心，如“明星××也是这样认为的”。

——给对方制造紧迫感，如“你再不买以后想买都买不到了”。

应当谨记的是，要把握好度，要有所言有所不言，要知道口无遮拦的人是最让人讨厌的。另外，还要善于掌控自己的情绪，不要为图一时舒心而逞口舌之快。

掌控弱点——让人心服口服的口才艺术

利益是最好的说服武器

为了营造轻松友好的谈判氛围，也要善于运用环顾左右、迂回入题的策略，你可以这样做：

——从题外话入题。在谈判开始之前，你可以谈谈天气、新闻、身边有趣的事情，或者开个小玩笑，缓和一下紧张的气氛。

——从“自谦”入题。如谦虚地表示各方面照顾不周请谅解等；也可以向对方介绍一下自己的经历，说明自己缺乏谈判经验，希望各位多多指教，通过这次交流建立友谊等。这会让人产生亲切感，心理戒备也会很快消除。

——从介绍己方的基本情况入题。谈判开始前，先简略介绍一下己方的生产、经营、财务等基本情况，提供给对方一些必要的资料，以显示己方雄厚的实力和良好的信誉，坚定对方与你合作的信念。

在谈判中，如果我们遇到的对手咄咄逼人、气势汹汹，采用装傻示弱的方法，往往能收到很好的效果。

我不太理解”、“你能再说一遍吗”之类的话挂在嘴边，直到对方兴致全无，一筹莫展，完全丧失毅力和耐心。

要根据不同的谈判对象，采取不同的策略：

——死板的对手。这种人谈判特点是准备工作做得非常充分。与之打交道的最好办法，就是在其报价之前进行摸底，阐明自己的立场，提出对方没想到的细节。

——犹豫的对手。与这种人谈判，首先要防止对方借故拖延时间和打断谈判，其次必须把重点放在营造谈判气氛和摸底工作上。一旦获得了对方的信任，尽快达成协议。

——霸道的对手。与这种人打交道，一般应做到：准备工作要面面俱到；要随时准备改变交易形式；要花大量的精力，最终达成的协议要写得十分详细。

——好面子的谈判对手。这种人希望对方把他看做是大权在握、起关键作用的人物，喜欢对方的夸奖和赞扬。如果送个礼物给他，即使是不太贵重的礼物，也能取得良好的效果。

谈判中“红白脸”策略可以说是软硬兼施的最佳表现。具体的做法是：

——首先，由小组的一个成员扮演强硬派即“白脸”，在谈判开始时坚决地提出较高的要求，并且态度强硬，毫不让步。

——接着，由小组的另一个成员扮演温和派即“红脸”，寻求解决问题的办法，在以不损害“白脸”面子的前提下建议做出让步。

采用这种策略要求本方的谈判者配合默契，在重大问题的处理上事先有共识和约定，进退自如。什么时候应当坚持强硬立场，什么时候持合作态度，什么问题必须达到本方要求，什么问题可以满足对方，在时机与“火候”上都应把握好。

所谓最后通牒，是指在谈判双方争执不下、陷入僵局时，告知对方最后期限。事实证明，如果一方根据谈判内容限定了时间，发出最后通牒，另一方就必须考虑如果继续坚持，前面已投入的巨大谈判成本就会打水漂。

通牒一定要注意语言技巧，把话说到点子上。

——出其不意，不容通融。在谈判中首先要语气舒缓，不露声色，在提出最后通牒时语气坚定，不可使用模棱两可的话语，使对方存有希望，以致不愿签约。

——言辞要委婉。最后通牒本身就具有很强的攻击性，如果谈判者再言辞激烈，就会伤害对方的感情，对方很可能一时冲动退出谈判，这对双方都不利。

在辩论中，当对方提出的问题很难回答，或者根本无法作回答时，我们可以采取“请君入瓮”的战术，提出一个同类型的问题，以彼之道，还彼之身。

——圈套要设好。在揣摩对手心理状态的基础上，主动以进攻者的姿态发问，或假设其事，或虚言夸张，巧布疑阵，设好“口袋”，诱使对方上钩。

——引诱要巧妙。可以采用障眼法，不露痕迹，以免被对方识破而功亏一篑。当对方不轻易上钩时，辅之以激将等法，诱使对方进入你预先设好的圈套。这是诱敌入瓮的关键所在。

——反击要有力。一旦论敌已经进入“口袋”，就应不失时机地迅速出击，不给对方以回旋的余地。

止沸的办法有两种：一是扬汤止沸；二是釜底抽薪

——要找准对方的论点。

——找到合适的论据，论据与论点之间要有辩证统一的逻辑关系。

——拿着论据对其进行反驳，一定不要心慈手软。

除了开门见山外，我们还可运用下面的几种方法来开篇：

——以故事开头。这种方式的开场白很能引起听众的兴趣，而且在语言操作上也比较容易，适合初学演讲的人。

——引用名人格言开篇。它为演讲主旨作事前的铺垫和烘托，概括了演讲的主旨。

——以抒情的方式开篇。这种开场白主要借助诗歌、散文等形式，通过华丽的辞藻和汹涌澎湃的激情感染听众，把听众带入诗一般的境界。多数参加演讲比赛的人，都喜欢运用这种类型的开场白。

——真诚地褒扬。如果听众有值得称道的表现，就应抓住时机及时予以肯定。做到了这点，不难得到听众的认同。

——寻找共同点。这对与听众建立融洽的关系是很重要的。

——让听众充当演说中的角色。有时为了让听众参与演讲，可以向观众提问，请听众举手回答，或者让听众重复一遍演讲者的话。

如何构筑演讲扣人心弦的高潮呢？下面介绍三种常见的方法：

——排比。连用三个或三个以上结构形式相同的句子，多角度地表达演讲者的思想感情。

——反问。这种句式感情色彩浓重，有很强的感染力和说服力，因而同样有助于构筑演讲高潮，特别是在说理性、论辩性和鼓动性很强的演讲中，其作用尤为突出。

——设问。它之所以被广泛用于演讲，是因为它能够调节演讲时的气氛，唤起听众的兴趣和热情，达到提醒和强调的目的，激发听众共同思考问题，从而使演讲者牢牢掌握演讲的主动权。

如果想让自己的演讲无可挑剔，你还应该记住：

——不可旁敲侧击、讽刺挖苦。

——不可虎头蛇尾、草草收场。

——不可画蛇添足、节外生枝。

——不可冗长拖沓、漫无边际。

——不可千篇一律、废话连篇。

第二十九章

随机应变——困境中从容抽身的口才艺术

面对怒气冲冲的指责者，除了案例中的做法外，我们还可以这样做：

——道歉时只要说“对不起”，切忌说“虽然那样……但是……”，这样只会让人觉得你在强词夺理。

——虚心请教。特别是上司或长辈当众指责你时，无论他的指责正确与否，也无论你是否服气，都不妨采用虚心请教的方式。在对方的眼中，你的请教就意味着一种真诚的道歉。

——移花接木。别人的当众指责，也可幽默化解，来个张冠李戴，将原本只适合于甲种场合的话，移到乙种场合来说。

——积极辩护。上司的批评或指责，虽然应该虚心地听取，但并不是不管对不对都一股脑地接受，必要时应该勇于做出积极的辩护。但是辩解时切忌加上“你居然这么说……”，否则会被认为在为自己找理由。

交流中一旦出现冷场的局面，以下几点可供参考：

——及时拿自己开涮，以幽默的方式摆脱冷场。

——自信自然。化解冷场局面时，表现得要自然，不着痕迹、轻松地转移话题，不要给人留下刻意的印象，否则会加剧冷场和尴尬的局面。

——当双方因为不是很了解而造成冷场时，要学会察言观色，寻找共同点，抓住共同话题。

如果想巧妙化解不快或摆脱尴尬的境地，除了曲解之外，你还可以这样做：

——答非所问，似是而非。对于一些无聊的隐私问题，可以把回答的话说得听上去像是在回答对方的问题，但其实并不是对方想要的答案。

——猜哑谜。这种方法，应答时要对关键词加上某些限制语或修饰性词语，有意使问题变得更加模糊，从而有效地回避隐私性内容。

——变换角度。不要从对方问话的角度出发来回答问题，让对方跟着自己的思维走。

第三十章

巧舌如簧——彰显风度的宴会口才艺术

——围绕一个主题，保持一个完整的结构。

——尽量使语言优美。

——与场合相适应。

1．真诚地赞美对方。人对赞美的抵抗力是微弱的，特别是在酒桌上，热闹的气氛容易使人的虚荣心膨胀起来，做出一些超出常规的“豪壮之举”。

2．强调酒宴对自己的意义。酒宴是联络和增进感情的重要场所，一般来说，如果劝酒本身真的能够达到这个目的，对方是不会轻易拒绝的。劝酒者在劝酒时可以充满感情地强调一下自己与对方的特殊关系，使劝酒变为两人独特的情感交流方式。

3．采用以退为进的方法。对于某些酒量有限的人，特别是女士，过分地勉强显然是不太好的，可以在酒量上做些让步，自己喝一杯，别人喝半杯，或改喝啤酒，以此来说服对方。

——瞄准宾主，把握大局。

——众欢同乐，切忌私语。

——劝酒适度，切莫强求。

——敬酒有序，主次分明。

——语言得当，诙谐幽默。

如果想巧妙地摆脱“纠缠”，你可以使用下面的“拒酒词”：

——只要感情有，喝什么都是酒。

——只要感情好，能喝多少喝多少。

——只要感情到了位，不喝也会醉。

——为了不伤感情，我喝；为了不伤身体，我喝一点。

第三十一章

巧言相慰——探望病人的口才艺术

——先简要问问病情，然后多谈一谈社会上有趣的新闻，以转移病人的注意力，减轻病人的精神负担。

——可以谈以前你们的快乐经历，并适时地说一些鼓励的话语。

——举一些有类似病情而最终康复的例子。

在探望病人时，我们可以说一些让他精神振作的暗示性的话。

——探视者对患病的亲友病痛的安慰，是沁人心脾的。此时安慰性语言的力量比任何时候都显得重要，运用暗示性的安慰，效果会更明显。

——在运用鼓励性语言时，可以用病人本身的优势进行暗示。

——在运用劝说性语言时，借助实际情况进行暗示。

如果想给病人战胜病痛的勇气，你应该记住：

——用温暖的话语安慰病人焦躁的心。

——帮病人树立一个短期的目标，并鼓励病人努力实现目标。

——在交谈中不要以自我为中心。

模糊回答，往往体现了说话者的机智。模糊回答使用收缩性大、变通性强、语义不明确的词语，回答一些必须回答又不能直接回答的问题，从而可以化解矛盾，摆脱被动的局面。

——模糊回答。当遇到问题不能据实回答但又不好不答时，故意用模糊语言作答，让对方得到答案却不能获得有用信息，是一种很好的策略。

——反守为攻，将问题转给对方。当对方提出一个让你很难回答的问题时，不妨反守为攻，顺着他的话题向他提出相应的问题，巧妙地让自己处于有利的地位。

——以事说理，不言自明。就对方的问题举一些事例来让对方体会其中道理，也是一种非常巧妙的回避方法。

——故意曲解对方的问话。有时候，故意曲解对方的问话，并根据这种曲解的内容来作答，可以帮助自己巧妙避开敏感话题。

——就事论事，找出对方提问的空白点，进行反击。

——反击时不露声色。

——避免与其正面交锋。