第二章 背景管理是团队管理的核心
小标题：
（1）AMBR流程-背景管理工具
（2）“社会性大猩猩”
（3）来自空难的调查报告
（4）哈里餐厅的背景管理
（5）背景影响性格
A 我关注的内容：
（1）哈里餐厅的现状分析。
尽管打造了不错的框架，企业有激励机制、有工作流程；员工有技能、有动力，但是因为平台资源和职责授权的不给力，导致“烤面包”的高品质不稳定。
（2）诸多的调查报告，失败的根源是社会原因或心理原因。
隐瞒，懒散，傲慢，协作不当，独权。。。
M-1 我的情绪：
（1）叹服
（2）震惊
M-2 我的想法与内心独白：
（1）一直以来我都觉得绩效是员工个人行为，通过培训或学习来提高技能。所以，我乐于和积极向上的人沟通，而对于那些看上去不上进的员工，我给予“缓刑”处理。现在看来，我的想法太武断，太主观了。
（2）生活中每天都会有大大小小的失败发生，这是我个人觉得。一般来说，我会归结于“技术问题”。
比如今天的邮件，日方管理人员就同一事件操作的1年前后差异要求进行分析。我立马头大，心想这不就是政策导致的吗？有什么好研究、解释的呢？早知道这次我就做的慢点儿好啦。。。
但，除此之外的原因呢？（明天我需要时间去仔细梳理一下）
反观日方的细节管理、反复沟通与确认，不就是为了降低日后的失败风险吗？！
B 让自己变得更好的行动：
（1）以往制定工作改善方案，基本是人事部内部闭门造车，上级领导讨论、修订。
这次我要找寻主题，借用座谈会的时机，与部门代表以及部门负责人沟通、分析、探究根源。期待花少量的钱达到高效能。
（2）仔细梳理1年前后工作的差异，总结原因，积极与日方沟通，提高彼此配合度和工作效率。
R （期望的）结果：
（1）摆正心态，帮助部门员工找到提高绩效的多种路径。
（2）积极沟通，摒弃经验主义。
