案例1：病人选医生【获得医院发展新契机】
从1998年9月1日起，三中心医院在全国率先提出并启动了以“病人选医生”为杠杆的用人和分配机制改革，并先后推行了由手术医生选择麻醉医生，住院医生选择护士，病人选择厨师，前勤选择后勤等一系列深化分配与用人制度的改革，初步形成了与“病人选医生”相配套的医院内部激励与制约管理运行机制。
“病人选医生”的改革从表面上看是第三中心医院在全国率先破除了患者被动分配给医生的传统就医模式，将选择的主体交给患者，是一项服务患者的新举措，其深层内涵在于改革的实施破解了医院当时的管理难题，唤起全院每一名职工的工作热情和积极性，建立起“以病人为中心”的全新医疗服务模式。
三中心医院院长杜智说，“病人选医生”目的不是为了取悦病人，而是以此为杠杆，启动和深化了用人、分配机制改革，全方位地调动了职工的积极性，使每一位医生珍惜病人对自己的选择。病人可以综合医疗水平、治疗结果、服务态度、合理用药等因素来对医生进行选择，但单凭来自外部的评价还不行，医院的内部还要对医务人员进行考核。通过来自外部的病人选医生和医院内在的质量考核两方面来对医务人员进行评价。“病人选医生”创造性地赢得了医院发展的新契机，深层次地营造了医院管理的新氛围。
案例2：病人包餐制【解决住院病人吃饭问题】
随着医院的患者越来越多，医院的病床都住满了病人。病人多了，医院的秩序就有些混乱，尤其是在吃饭的时间，电梯里挤满了送饭的患者家属。针对这种情况，杜智认为，要解决这个问题，就要先解决病人吃饭的问题。2004年3月，该院推出了“营养治疗型包餐制”，医院规定一位病人每天一日三餐只需交5块钱（2008年2月受物价因素影响上调至8元钱），其余成本费用由医院负担，就能吃到由营养师精心配制的科学、合理的一日三餐。
“营养治疗型包餐制”并不是简单的做饭送餐，营养师每天深入病房查房，根据不同病种、患者每天营养状况制定个性化的科学治疗膳食，通过治疗膳食治疗或缓解疾病，增强其他治疗措施的临床效果，加速病人康复，缩短住院时间，减少治疗费用。营养治疗型包餐制已实施八年，订餐率始终保持在100%。营养科充分发挥营养学的作用，在保证营养治疗的基础上，不断追求食物的色、香、味、形，深受患者青睐，这也是“营养治疗型包餐制”能够在三中心医院长兴不衰的真正原因。
