我一个新客户跟了差不多一年,就是每周发信息跟进的,最近下单了,
但是出现了些我们不能控制的事情,客户没办法理解,态度非常恶劣,我由很耐心地解释变成沉默让他说。
这种客户还要再跟吗?觉得身心疲惫啊!请老大指点!
答:哥们好,
我在《如何高效学习三大课程》说的非常明白了,每天做好两个固化就好,其他不重要,但同学们每天都来问,我还是耐心地一遍又一遍做解释,为啥呢?
你要为客户提供顶级服务,不是解释一遍就行的,不是沟通一次就OK的了,客户也有委屈啊,钱给你了,单子给你了,利润给你了,但你不能提供最棒的服务,人家发发怒气不许吗?你还委屈了?当初你签订合同怎么不这样想呢?
是,跟你们无关,是不可抗力的,但客户不管这些啊,我能跟同学们说,去,好好看看《如何高效学习三大课程》,那叫提供最棒的服务吗?那叫偷懒!!!
你要做的是:
1、继续赔礼道歉;
2、不停地解释,沟通;
3、积极想解决办法;
客户又不是傻子,他在一旁看你的行动呢,看你的服务呢,看你的心态呢,看多了,被你的真诚感动,这件事不就有了转机?不许埋怨客户哦,你看我说过同学们,“你丫真笨死了,这都学不会?”
呵呵,我永远都是说:哥们你很努力,做的非常棒!嗯,我们要用自己的正能量感动客户呗,好好加油吧。
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