对于处在销售一线的我们来说,日常销售中,比较开心的肯定是能够卖出更多的业绩。就我的经验而言,在这个过程中,新客给予我们的收益更大,但是熟客却是最稳固最不可或缺的一部分。
对于已经习惯我们家的顾客,大都熟悉店里的一些情况,他们已经养成了我们所希望的那种习惯,因此,面对熟客时,太过慎重就没那么必要了。
导购A:美女,来了。
顾客:嗯,刚好经过你家,我就进来看看,上新款了吗?
导购A:刚来了不少新款,都是秋款的,马上就要穿的到了,你看下,有什么需要的随时叫我吧。
顾客:行,你忙去吧,有事我叫你。
过不久,顾客选了许多衣物,打了个招呼,就去试衣间试衣服了。
导购A:美女最近瘦了不少,穿起风衣来特别好看。还有那一套搭配,很显身材。
顾客:我看着也行,不过还有许多新款我感觉也不错,你给我搭几身我试试吧。
导购A:好的。
在给顾客搭了几身衣服之后,导购A便去迎接新的顾客了。等到一单成功之后再回来,熟客又自己挑了几件衣服来试穿。
这时导购A就几身衣服给熟客详细点评了一番,并着重推荐了其中几套特别适合的衣服。
最终,顾客选择了那几套搭配,导购A也在付出了相对比较少的精力后,拿到了丰厚的收益,甚至还在其中穿插了几单新客。
因此,我们在接待熟客时,完全没有必要像新客那样,时时刻刻保持在她身边,一直关注她的倾向,只要能够合理地安排出现了在熟客面前的时机,就会拿到比较理想的收益。