人际关系中最重要的原则就是：知彼解己——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。（让我想到同理心的力量中的连接自己和对方的需求）
案例：医生不加了解将自己的眼镜直接让病人佩戴，并自认为非常适合。我们总喜欢这样匆忙的下结论，以善意的建议快刀斩乱麻的解决问题，不愿意花时间去诊断，深入了解问题的症结。总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼镜给每一个人治疗。（我们在教育孩子的过程中经常犯这样的错误）
一、你真的听懂了吗
1、听懂别人的话，尤其是从对方的立场去聆听。要想交往，就必须先了解对方。
2、如果你想养成真正高效的人际沟通习惯，首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。
二、移情聆听：指以理解为目的的聆听，要求听着站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。移情聆听是感情投资的关键，它能够给人提供一种“心里空气”，极具治疗作用。
移情不是同情，后者是一种认同和判断的形式，更适合用来表达感情和做出回应，移情要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
聆听的五个层次：
1、充耳不闻：不听别人的话
2、装模作样：是、嗯、没错
3、选择性接受：只听一部分
4、聚精会神：努力听到每一个字
5、移情聆听：听到别人的需要
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。（可我们常常忽略了这一点，没有学会欣赏他人，特别是欣赏我们最亲近的人）
三、四种自传式回应方式
1、价值判断：对旁人的意见只有接受或者不接受
2、追根究底：以自己的价值观探查别人的隐私
3、好为人师：以自己的经验提供忠告
4、自以为是：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
联想到上一本书里学到的常用的倾听模式（自传式倾听）
四、有效的沟通
移情聆听包括四个阶段
1、复述语句
2、加入解释
3、掺入个人的感觉
4、加以解释，又带有感情，左右脑并用
运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。
案例：儿子不想上学，说同学学习了修车也很成功。父亲通过移情聆听的方式和儿子进行了有效的沟通，了解了孩子是因为阅读能力不够而产生了挫败感。交流中父亲没有一句指责和评判，就是说出了孩子的感受和想法，最后孩子说要补课来提高，又想办法解决，达成共识。
五、适时扮演知音（理解和感知）
1、每个人对问题的感知都会不同，因为我们从小便有了自己的思维方式，利索应当的认定某些就是事实，就像我们看到的少女和老妇人的图像，所以我们在生活中药学会求同存异。知彼解己就是双赢的第一步。
2、学做一个善解人意的好听众，要适时的扮演知音，对方就会对你敞开心扉。但前提是你必须真心诚意为对方着想，不存私心。
六、表达也要讲技巧
1、古希腊有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。这三点体现了让人理解自己以及有效表达自己的精髓。
品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是你的情感账户。
感情值得是你的移情能力。说明你能通过交流迅速理解他人的情感。
理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
品德、感情、理性。首先是你的品德，然后是你和他人的关系，最后是你表达自己的能力。多数人习惯直接用左脑逻辑表达自己，意图说服别人，却从来没有把品德第一、感情第二放在心上。（个人品德的重要性，感情就是你和他人的关系，理性就是你能明确的表达自己的观点）
2、当表达自己的观点时，最重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达。可信度才大大增加.
七、一对一沟通
1、你越深入了解别人，就会越欣赏和尊敬他们，聆听他们的心声，感受他们受到的伤害。
2、先理解别人，是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
所感所悟：
1、这部分主要教我们如何倾听，学会移情式聆听，理解别人的基础上学会表达自己的观点。我们和他人沟通时，要尽量做到少说话，多提问，多听他人的需要和感受，并理解他人。移情式聆听也就是反映他人的情感，扮演知音的角色。这些让我联系到上一本书里连接到彼此的需要，看到双方背后的美好
2、让人理解自己，并能有效表达自己的技巧：品德、感情和理性。再次说明了品德的重要性，还有和他人关系的重要性，以及能正确表达自己的能力。
