文／刘保松

世事洞察皆学问 感受、践行、精进

1.做不同

不知不觉，从3月9日开始的第一个项目访谈，陆续为三个商业银行实施30天学习实践已经进行一周了，想一想这20天基本都是高强度的报告分析、提炼核心知识点、总结思考，最后通过文字、语音反馈，这个旅程很是不一样的体验。

因为每一个学员岗位不一样，他们每天面对的内外部客户不一样，后面还有一个网点行长的管理人员项目。昨天下午客户给我电话，本来是20位学员，现在增加到28位，还有许多行长想参加，我强烈表示这是最多人数了。虽然人员增加，我们的项目费用会水涨船高，我们苦于分身乏术、没有更多的精力啊。要给每一个管理者“探讨、交流、引导”非常具有挑战性。

我和客户达成一个共识：培养一个可以讲课的讲师，经过系统训练，1-2年基本上够了。

培养一个顾问、管理咨询师需要6-10年的经验积累。千万别和我说你做过几次访谈、反馈几个客户就可以给客户提供顾问、咨询了。

这个职业需要了解＂战略咨询、组织咨询、集团管控、人力资源管理、市场营销、生产运营管理、财务管理＂七个部分，需要基于专业的独立分析、判断能力为客户提供调查、分析与解决方案。

如何实施差异化、定制化辅导？需要极大的视野，总结与分分析能力，还要通过语音的感染力激励学员。

我也经常激励自己，给自己洗洗脑：做难事必有所得、不经历风雨怎么见彩虹？这20天的项目预热、启动，到清明假期结束，我们两个顾问基本上每天睡眠时间在4-5小时。

因为白天没有午休的习惯，中午会看看书、看看一些财经新闻和评论，这个习惯坚持10年了。最近晚上很多时候坐在电脑前面可以坐着睡着、点头打盹，需要强行用冷水洗脸、开窗吹冷风、早上用4-5个闹钟叫醒自己。。。连续的脑力劳动、分析报告，实在是疲劳、眼涩、头痛。

我想，这是自我选择的结果，我们想做一个不一样的东西，想起来一句话：喜欢现在做的事，不要做喜欢的事。

如何做到和客户产生“粘性“、让客户对你好产生信任与信赖？这是许多客户经理经常问到我的一句话，我怎么回答都不是完整的。我认为，最基础是需要具备“良好的道德品质、理解人性、自带闪光点、给客户看到你为他的企业发展与人才培养分享有价值的内容”。

因为，任何的营销都是和“人”打交道，我们如果“人”都做不好，无论多么大的品牌、产品、服务对别人是一个利器，对自己不好说。

2.努力过

稻盛和夫说过一句话：付出不亚于任何人的努力。

说到能不能做到、能不能持续做到？如果我们做到了，我们就可以在一个行业、区域市场打开一扇更大的门，这是市场策略、是规划，更是基于人性的陪伴。

有几个学员打动了我：

一个是第一个体验、使用“语音速记”功能，发现一个高效的工具，解救我于水火之中。一个是“每天给父母打十分钟电话”，还有一个是“在家做家务，减轻父母照顾生病的老人的压力”。

这就是“人性”的力量，打动对方，方式不一，他们都打动了我，还需要什么花言巧语、巧舌如簧呢？市场竞争概莫如此！一以贯之，成就不一样

你投入1分，对方应该会给你一分、或者0.5分，如果你投入10分，对方可能会给你5分、6分或者8分。

我们的一批学员包括两个全国金融系统及总行五一劳动奖获得者，13位211院校毕业的研究生，包括。另一批学员更是清一色的客户经理。下一批清一色的网点行长。

我想，我们惟有投入了12分的心血才能引领每一个学员“感悟、行动、成长”，到目前为止客户、学员是满意的，尽心尽力是所有项目成功的保障。

前两天晚上稍微统计数据，下了一跳，具体数据：

（1）两个顾问每天给学员的思考、文字、语音反馈最少是6小时，每个顾问每天是3小时，24天个工作日每个顾问合计是72小时。另一个客户也是72小时，还有一个5月份实施的管理人员项目也会在50小时左右。

这三个项目累计会在200小时的辅导。

（2）每个顾问给每个客户学员的反馈报告每天是15份，24天是360份，

三个客户把各种问卷合计在一起接近1000份报告。

（3）每个分行输出文字最少是100000字，三个分行客户合计在一起最少是300000字。还不包括其它地区、行业客户。

这个时候，想起来年初了解到领先的教练机构ACC对于认证教练的辅导时间要求是100小时。

我们在两个月的辅导时间至少是200小时，远远超出他们要求的2倍，看到长期目标，你就不会丧失前行的动力。

真的是不算不知道，一算吓一跳。这也是我们可以坚持下去的动力，郭老师和我说：对我们是极大的锻炼和提升……