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前言:作为网络社交平台,Facebook在巨大的用户量基础上,保持了持续高速的用户增长和较快的产品迭代水平,堪称行业Growth的典范。本文分享了Facebook做Growth的经验。
Growth Team(增长团队)
“Growth Team是Facebook在过去8年时间里非常重要的发明。”
成立时间
当你们公司想要成立增长团队时,不妨好好想想,现在是不是一个很好的时间。首先不是公司成立的第一天或者发展早期,而应该是公司壮大成熟到一定阶段。第二,很可能是公司增长遇到瓶颈的时候。用扎克伯格的原话讲,“没有动力的时候才是更能实现突破式增长的时候”。
团队组成
Facebook的增长团队里面什么人都有,有做数据分析的,有产品经理,有做技术的,也有一天到晚想各种用户增长策略的。
如何做增长
Growth Hacking的基础是数据驱动,在这方面Facebook主要做了四件事。
1.建立一个完整有效的Dashboard
把产品的细节指标全部在Dashboard(数据仪表盘)上呈现出来。这里要注意的是,不要只关注那些表面上看起来漂亮、但对实际业务没有什么用的指标,比如日活、月活等等。
2.用数据驱动决策
关注 Dashboard 上的数据,提出假设,并根据假设设计相应的测试进行验证。比如做广告投放,一开始你很难判断每个渠道的实际效果,所以刚开始投放时可以拿1%的广告费用来做测试。根据测试数据反馈,找到最有效的渠道之后再进行大规模投放。
3.A/B Testing和灰度发布
Facebook做了大量的A/BTesting和灰度发布,后面我会详细介绍。
4.关注大的趋势,看到Dashboard以外的数据
Facebook的增长策略是不断调整,与时俱进的。它现在已经不再只关注Dashboard上现有数据的表现,而是设立了两个新的增长目标:
第一,让世界上还没有互联网的人能够免费连上互联网,同时给这些人提供Facebook的服务。大家要知道,全球75亿人口里面,50%的人是还没有连接上互联网的。
第二,让中国人能够用上Facebook,这也是为什么这两年扎克伯格经常来中国跑的原因。
管理经验
用扎克伯格的两句话总结下,为什么Facebook能同时保持高速的用户增长和快速的产品迭代:
第一,我们在Facebook建立了一套科学的测试方法。
我们让团队中的每个人一致认识到,要基于这些测试的数据,判断用户是否喜欢,来最终决定是否上线产品改版后的功能。
第二,不要依赖于我和我下面的几个高管来拍板做决定。
除了一些公司整体战略层面的决定之外,其他关于产品的决策权利全部下放出去。大家自己做测试,数据合格、用户满意的话就可以正式上线。用分布式的决策系统带动整个公司的规模化发展