文/宁静致远

双十一，是购物的狂欢节。十分抱歉的是，相对于我个人，是不去凑这个热闹的，没在购物节做任何贡献，实在不敢有丝毫的发言权。对于我眼下的生活，除非是生活必需品，不然我不会做盲目的囤积行为。但，不是人人与我有相同的想法，我的行为毕竟是个别。完全可以忽略不计，要不，哪来的购物狂欢呢？

儿子上大学，开学初没有配备电脑，其实也是想搭购物节的顺风车。在双十一到来之前，一直在甄选平板电脑的性价比。综合性能，价位，重量等后，最后锁定为机械革命。品牌锁定后，爸爸一直盯着价格。11月9号，机械革命已经提前开仓进入购物热潮。爸爸一看，这个价格较往常下降了800元，果断下单。11月11日，爸爸复核购物信息，猛然发觉同款商品价格还降了500元。这回，爸爸有点不平衡了。于是马上联系客服，说要退货。客服问为什么退货？爸爸表明前天下单的单价与今天有出入，觉得有上当受骗的感觉。现在撤单，重新下单，可以省500元。客服回复，不用撤单，可以申请差额退款。经客服申请，500元的退款在当天返回爸爸的账户。爸爸知道这条有效渠道，同时下单一个充电宝，以相同方式申请退回20元的差额。记录这些，就是知道网购的一些规则，在活动期间，如遇到价格不同，就是没能在最低价购入时，可以申请差价退款，以最低价为准，作为购入该商品的单价。这条经验告诉自己，要做一个明白的消费者。

儿子把电脑带回学校，各种功能使用情况十分理想。有一次，上铺的同学上去拿东西，衣服不小心拖倒桌面上的一杯水。水洒在键盘上，虽然全力抢救，但数字键的“4”字还是间歇性失灵。儿子将这个情况告诉爸爸。这部平板在京东购买，所以爸爸第一时间联系了京东的客服。京东客服回复，已经为机械革命平板电脑购买了商品险，险种有效期三年。在有效期内出现的一切问题，由保险公司承担。因为还在上课，经常要使用电脑，所以计划放假后再将电脑送往维修。

儿子放假后，爸爸联系京东客服，询问电脑送修的地址，并且按提供的地址把电脑交给其中一个师傅。当时维修部相当忙碌，收机的师傅没有当面检查电脑的具体故障，只是写下一张收条让我们带回。

第二天，维修部的师傅打来电话，说电脑要更换一块电路板，费用是360元。爸爸问，为什么要收费？

好，问题就出在~为什么要收费？

围绕这个问题，我们牵扯出几条关系。1.京东平台（电脑在京东买的）2.保险公司（电脑承保商）3.厂家（电脑是你生产的）4.维修部（售后服务）

我们当初第一联系京东客服，就是从第一层关系入手。京东客服说，他们是销售平台，不负责售后服务，这方面由保险公司处理。联系保险公司，保险公司回复，确有此事，但维修要到指定的地方。联系厂家，厂家回复，在保质期内，非本公司人员操作，任何的拆，检查，维修，以后出现问题，一概不负责。联系维修部，维系部回复，我们只是如实根据实情汇报，维修费用需要多少。

这期间，爸爸一个个电话在打出，在接听。儿子看在眼里，甚觉不安，提议，爸爸是我的疏忽，费用我付吧。但爸爸说，我不是计较多少费用的问题，在这件事中，我想了解一些部门的运作和他们之间责任的区分。

那时接近年关，我一堆事务要处理，隐约觉察在这件事上，爸爸决定耗上了。有时听他讲电话音量的大小，我知道他把电话打到京东总部。爸爸做事有个习惯，小事找办事的，如果办不好，不能办，问明办不了的原因，也不为难对方，而是直接找直辖领导反映。他一个电话打进京东总部，而且表明身为一个消费者的立场，无非就是捍卫自己的合法权益，并取得合理的解决办法。我知道，京东在广东的客服经理，保险公司的经理都多次给他打了电话。有次听他这样对保险公司的经理讲：“你们讲的都合理，我要求的也不过分。现在唯一不合理的地方在哪里呢？从双方自愿买卖的合约看，我们的合约期是三年。你们现在答应此次费用由你们支付，同时，你们也说了，如果出现相似的情况，再按情况处理。这样是不对的！首先，在合约期内，无论出现什么问题，你们都应该负责，这是合约的精神。其次，你不能因此提早取消，作废了我在合约期内的权利。”

爸爸有条不紊把握着整件事进度的节奏，一人翰旋在四种关系中，始终保持自己不卑不亢的态度；最重要的是，在与这些错综复杂的关系网周旋中，始终让儿子在旁参与。儿子说，好几次听爸爸讲电话讲到要摔手机了，但爸爸还是忍了下来，最终把问题圆满解决了。

爸爸对儿子说：“这是我之前也没遇到过的事，更不知道能否解决。如果怕麻烦，或不想麻烦，自己花360元去修好，或者干脆再买一台新的，都是没问题的。但爸爸没有选择这样做，是要告诉你们，不要因为麻烦就不去尝试，不去争取。几百块钱耗费这么长时间，不是我执拗，也不是与他们横蛮纠缠，而是，遇上这种事自己该拥有的认真的态度。假如你认定这件事自己没有错，是正确的，就去做，并尽力做好。”