搜索产品功能浅谈

最近由于工作需要,调研学习各类产品的搜索功能,于是准备做个笔记和大家分享,也督促自己总结抽象。

首先思考一个问题,什么是搜索?我对搜索的定义是主动表达,与之相对应的是被动表达,比如推荐系统。由于工作经历,对推荐系统不熟,平常主要做主动表达相关的产品工作,今天分享的重点也是这部分。

第二个问题,为什么需要搜索?我想很多人心里有答案,有限的呈现空间无法将产品内容和数据都到达用户,换句话说,我们当前没有办法在用户不做主动表达的情况下给用户需要的内容,所以需要用户通过一系列的行为帮助我们去理解他自己。

第三个问题,常见的搜索有哪些类型?从搜索输入的角度看,最常见的是文本搜索,其次是语音、图片、扫码等;从搜索覆盖的对象来讲,百度、谷歌、搜狗属于通用搜索,搜索对象覆盖互联网上的各类信息,音乐、视频、购物等搜索属于垂直搜索,搜索对象为某一领域的内容。

这次调研覆盖的对象是通用+日常使用各领域的产品,大概40个左右,后面会有比较详细的列表。梳理了一遍现有各类主流产品,搜索产品从外观上,基本可以抽象为几类组成要素:

入口

即输入框,依据搜索产品的地位不同,入口位置明显差别,也有个别有意思的设计,典型入口位置有首页顶部搜索框(豆瓣、知乎)、右侧搜索button(QQ阅读)、底部第三个tab键(bilibili);入口展示的信息也各有不同,淘宝、携程、微博内置热搜词,不搜即得,多数app内置搜索范围,少数app搜索框文案作为摆设(乐视。。。)


点击入口后的默认搜索界面

这个界面依据产品想表达给用户的不同和产品类别,差异非常明显,这一步会给用户带来体验差异的部分包括:

是否调起输入法,调起输入法代表期望用户更多表达(百度地图),但会有遮挡下方展示问题,不调起输入法代表期望在这个页面推给用户更多内容(半糖)

默认搜索页面希望呈现给用户哪些信息,这个页面可选择内容包括用户的历史搜索记录(历史记录是否支持单条删除和批量删除,点击批量删除是否有确认提醒都会带来体验差异,淘宝和京东有误操作提醒,其他app基本都没有),热门搜索(呈现方式包括排行榜、大家都在搜、换一换等,代表app为视频类,搜狐视频有分类排行榜)、分类搜索内容(蘑菇街支持开始就区分类别,淘宝、脉脉和微信支持在一开始就选择搜索内容,比如文章、公众号等)、推荐模块(旅行类产品常见猜你喜欢模块)等


输入过程

这个过程中主体是引导模块,即suggestion,suggestion设计上的几个点包括是否有命中态,是否支持特型,是否对suggestion进行分类,是否支持直达特定结果,是否和搜索结果联动

常见为区分产品主色表达命中态,缺省色为非命中态(蚂蜂窝、微博),比较推荐的做法为命中态削弱(QQ浏览器顶部搜索框),部分产品不区分是否有命中态


特型suggestion比较常见的如QQ浏览器的天气、应用特型,微博的人物特型,知乎的话题及人物特型


Suggestion分类和产品关联度很高,比如视频类产品中标明为电视剧、电影、综艺,音乐类产品标明专辑、MV等

直达特定结果在酒店预订类产品中常见,比如去哪

搜索结果联动,是指输入过程未终结,搜索结果已经展示出来,同时随着输入内容的删减而变化,代表app有半糖、知乎

搜索结果呈现

本以为搜索结果的呈现会非常多样性,调研完主流产品后发现基本元素一致,原因可能是这个页面都需要解决一个核心问题:告知用户,这条结果为什么会在这里出现

结果页基本都以列表形式组织,上下翻页,目前以自动加载为主流,这几个组合应该是当前效率最高的决策方式

根据内容是否分类,搜索结果分为纯列表和分tab两大类,纯列表代表为多看阅读,分tab代表为新浪微博、知乎、腾讯视频、乐视视频等,分tab又分为两类,一类产品主tab包含了其他副tab的内容,支持跳转(新浪微博、乐视),一类产品各tab间内容互斥(知乎、QQ音乐、半糖)

结果页依据类别不同支持二次排序和筛选:作为结果页的重要组成元素,依据产品类别不同,排序和筛选也有明显差异,比如酒店预订和购物类产品中,这类功能尤为重要

从决策效率上讲,结果页最好支持命中态展示,能更好的帮助用户了解为什么给到他这条结果

上面是可见部分的搜索功能,背后的工作有许多,搜索是典型的“台上一分钟,台下十年功”产品,每一个展现在前台的元素及筛选项,都需要建立索引并参加排序,搜索产品要到达用户,最粗粒度的流程:数据集建立->倒排索引->召回->排序->结果呈现,还有一个一直存在的议题,如何衡量搜索效果,也是我目前工作的主要组成之一,后续找时间总结。


附各APP简单分析list(没时间做表格,大家凑合看吧):

1.搜索类:

a.百度

a.点击后上推页面,调起输入法,页面list形式展示历史sug,支持查看更多历史,不支持单条删除,右侧为取消

b.页面清爽

b.搜狗

a.同百度,点击后上推页面,调起输入法,页面list形式展示历史sug,不支持单条删除,右侧为取消

c.谷歌

a.H5动效很好,技术牛X

d.神马

a.设计较好:人物、新闻

2.浏览器:

a.UC

a.浏览器自己的sug,和神马不同,命中标蓝,未命中黑色

b.点击后线上推页面,调起输入法,右侧有取消

c.下方仅有历史搜索记录,支持全部清空

d.支持语音搜索

e.资讯交互流畅

b.QQ

a.热词+语音+扫码

b.点击后线上推页面,调起输入法,右侧有取消

c.默认为热门(支持换一换)+历史搜索list

d.资讯是下拉后分tab

e.sug有特型:天气、剧情、应用、网址等,选中灰色,未选中黑色,未选中应该突出,支持清除

c.Safari

a.内置默认百度+书签历史搜索+当页查找(类似word,其他产品都没见到类似效果)

3.招聘类:

a.脉脉

a.默认有引导窗格,和微信很像

b.点击后为右侧进入的新页面,调起输入法,左侧为返回箭头

c.好友+人脉+聊天记录+实名动态+匿名八卦+职位,list,分别支持查看更多

d.搜索结果命中态有强调

b.拉勾

a.强调搜索功能,有热门搜索,历史记录+在线sug

b.点击后为右平滑过渡的新页面,调起输入法,右侧为取消,左侧支持筛选地域

c.命中态拉勾蓝色+未命中黑色

d.支持筛选

e.list方式

f.自动加载

4.新闻类:

a.腾讯

a.搜索功能弱化

b.点击后为右侧进入的新页面,调起输入法,无取消

c.默认有提示,可搜到腾讯新闻、全网新闻、腾讯微博

d.新闻、微博、查看更多

e.左图右文

f.历史记录

b.网易

a.右上角有搜button

b.点击后为右侧进入的新页面,调起输入法,右侧为取消

c.默认搜索结果页:阅读历史+近期热点

d.搜索结果list方式,无图仅文字

e.命中红

c.今日头条

a.右上角有搜索button,

b.点击后为右侧进入的新页面

c.点击后有推荐模块界面,点击后进入搜索结果页,各类混排

d.再点击进入搜索页,历史记录+在线sug

e.结果页混排+自动加载

f.无筛选和二次排序

d.Zaker

a.右上角搜索button,支持搜索文章+频道

b.点击效果为打开新页面,右侧进入,不调起输入法

c.精选+频道推荐为默认界面

d.再次点击进入热门搜索

e.搜索结果页list,订阅+结果,单条结果左文右图、左右结构

f.自动加载

e.一点资讯

a.顶部显著搜索button

b.点击效果为当页展开的动画,搜索框变长,右侧为取消

c.在线sug+分类特型(频道+自媒体)

d.结果页:混排,相关搜索,订阅,单条结果,热门问答,自动加载

5.社交类:

a.微博

a.正文顶部框+底部有搜索tab,点击后效果一致,调开新页面,右侧为取消

b.历史搜索(默认展现两条)+微博热搜榜(默认十条)

c.在线sug:历史+在线文本+用户,命中为微博色+未命中缺省色

d.搜索结果:默认综合结果+分tab

i.综合:用户+精选+关注人微博+转赞人数多的微博穿插为主+热图+相关文章+微博印象+相关搜索,tab内结果混排

ii.tab包含综合+用户+精选+实时+关注人+印象+主页+文章+图片+视频

iii.每一个模块都可进行下一步操作:转发、回复、点赞等,

e.搜索系统呈现复杂

b.陌陌

a.以推荐为主,搜索功能很弱,比微信目前搜索功能收的更紧

b.联系人处支持搜索:好友可搜索,添加好友支持通讯录、微信、QQ和默认推荐,支持模糊搜索

c.豆瓣

a.顶部显著搜索框,搜索框内默认植入文案说明可搜索范围

b.点击效果为平滑过渡,当页替换,右侧为取消

c.默认展示热门搜索,说明在此处可搜到的八类结果(电影、图书、唱片、小事、用户、小组、群聊、游戏)

d.搜索结果分类list展示:电影电视+群聊+小组等,每个list支持展开更多,部分结果默认收起,点击进入单独垂搜页

e.支持实时搜索

f.无sug

d.知乎

a.顶部显著搜索框,搜索框内默认植入文案说明可搜索范围

b.点击效果为平滑过渡,当页展开,右侧为X取消

c.点击后区分内容和用户,默认显示历史搜索记录,可清除

d.支持实时搜索内容,

e.分tab,话题+问题tab1,用户tab2

f.知乎需要解决的一个问题是全部回答和单个回答的逻辑关系,目前title进全部,正文答案区块进该答案,支持通过顶部切换

g.自动加载

6.阅读类:

a.QQ阅读

a.右上角搜索

b.点击效果为打开新页面,右侧进入,右侧为取消

c.点击后进入默认搜索界面,调起输入法,提供热门搜索+历史搜索

d.在线sug:优先书架内容+sug特型(分类、标签、作者、出版社)+一般sug

e.搜索结果:list+推荐+筛选

f.交互体验平滑过渡

b.搜狗

a.显著顶部搜索栏,内置搜索范围

b.点击效果为打开新页面,下方进入,右侧为取消

c.热门搜索,支持换一换

d.点击搜索框后展示历史

e.在线sug不流畅

f.搜索结果:搜狗书库+来自互联网,list方式

c.多看

a.右上角搜索button

b.点击效果为打开新页面,右侧进入,右侧为取消

c.点击后展示搜索范围,下方正文搜索历史+热门搜索

d.在线sug:本地书架+在线sug提示文本

e.搜索结果:list,无选中态

7.视频类:

a.优酷

a.默认顶部搜索框+搜索历史记录,向下滑动时变为搜索框,交互独特

b.搜索框内置近期热词,同携程

c.点击效果为平滑过渡,右侧按钮为取消

d.点击后调起输入法,历史搜索记录+搜索排行,历史搜索记录支持单条删除和全部删除

e.在线sug:带标签的在线sug+纯文本

f.搜索结果:完整片源+非结构化片源(应该是这么区分的),非结构化部分支持排序和筛选,有顶部固定的交互

g.自动加载

b.搜狐

a.顶部tab下方搜索栏,滑动后消失,内置推广热词

b.点击效果为打开新页面,从右侧进入

c.点击后调起输入法,历史搜索记录+分类别的搜索排行,历史搜索记录支持全部删除

d.在线sug:直达特型+带类别的文本sug

e.搜索结果:完整片源+非结构化片源(应该是这么区分的)

f.自动加载

c.腾讯

a.顶部tab下方搜索栏,滑动后消失,内置搜索范围

b.点击效果为打开新页面,从右侧进入,右侧为取消

c.点击后调起输入法,历史搜索记录+搜索排行,历史搜索记录支持全部删除,热门搜索30条

d.在线sug:命中红+默认缺省色,无特型

e.搜索结果:分tab方式,类似新浪微博,全部+分tab,支持筛选和排序,完整片源+非结构化片源(应该是这么区分的)

d.爱奇艺

a.顶部tab下方搜索栏+右侧搜索button,滑动后消失

b.点击后调起新页面,调起输入法,右侧为取消

c.有个奇怪的logo写着搜全网

d.搜索历史+热门搜索,搜索历史支持全部清空

e.搜索结果分tab,支持筛选,唯一在搜索结果list中有广告乱入的视频app,结构化+非结构化结果,页面结构较为复杂

e.Bili

a.底部搜索tab,点击后直接打开页面,不调起输入法

b.默认热门搜索+排行引导

c.再次点击搜索框调起输入法+历史搜索记录list,支持全部清空

d.在线sug仅有文字类别

e.搜索结果分tab:综合、番剧、专题、up主,综合中番剧穿插,支持筛选

f.乐视

a.中间位置有搜索框,上翻后不消失,位置略奇怪

b.点击后打开新页面,右侧进入,调起输入法,

c.页内展示搜索历史(支持全部清空)+热门搜索

d.在线sug有特型前置+普通文本样式

e.搜索结果分tab,全部+分类(电影、电视剧、娱乐、体育、动漫、音乐、综艺等)

8.音乐

a.QQ音乐

a.右上角搜索button+内置默认推广词

b.点击后打开新页面,比较平滑过渡+调起输入法,右侧有取消

c.页面内热门搜索+历史记录(支持单条和全部删除)+唱两句识别歌曲

d.在线sug支持用户+普通文本sug,区分在线和本地歌曲

e.搜索结果分tab:单曲+MV+专辑+歌单+歌词,支持滑动

b.酷狗

a.搜索框固定,显著位置

b.在线sug,纯文本,10条

c.搜索结果分tab:同QQ

c.虾米

a.右上角搜索button

b.点击后不调起输入法,右侧取消,

c.热搜词+搜索历史,支持单条+全部清除

d.在线sug分类别,有直达

e.搜索结果分tab:歌曲、专辑、艺人、精选集

f.自动加载

d.酷我

a.右上角搜索button,点击后右侧加载新页面,不调起输入法,搜索栏内展示搜索范围,支持语音搜索

b.默认页面为热门搜索词+换一换

c.再次点击展示历史搜索记录,支持清空

d.在线sug纯文本10条

e.搜索结果分tab:歌曲+MV+歌手+专辑

9.购物

a.淘宝

a.顶部显著搜索框,搜索框内默认植入文案,支持搜索

b.点击后打开新页面,直接出现无动画,调起输入法,支持语音搜索、拍照搜索,右侧有取消

c.默认展示历史搜索记录,支持一次清空,难得有清空提醒,避免误操作,好评,历史记录支持细分筛选,左侧支持筛选宝贝、天猫、店铺

d.在线sug10条纯文本,支持细节筛选

e.搜索结果尽可能的支持筛选和排序,有活动页

b.京东

a.顶部显著搜索框,搜索框内默认展示搜索范围

b.点击后有动画,调起输入法,支持语音搜索,右侧取消

c.下方为热搜+历史搜索,清空提醒

d.在线sug分类,结果条数前置

e.搜索结果list,支持筛选,自动加载

c.蘑菇街

a.顶部显著搜索框,搜索框内默认植入文案,支持搜索

b.点击后打开新页面,右侧进入,搜索框默认分tab,调起输入法,右侧有取消

c.默认展示历史搜索记录,支持一次清空,下方为热门搜索

d.在线sug 10条纯文本,支持细节筛选

e.搜索结果尽可能的支持筛选和排序,大图list

f.有推荐

d.唯品会

a.奇怪的交互,无搜索,仅支持各种点击选择

e.小红书

a.没有特别特殊的交互

f.堆糖

a.

g.半糖

a.搜索功能弱,下拉展现搜索

b.点击后不调起输入法,页面右侧进入,下方为分tab推荐,顶部搜索框

c.再次点击打开新页面,调起输入法,上方历史搜索,支持全部清除,下方热门搜索

d.实时联动的搜索结果,无sug

e.搜索结果分tab,单品、清单、帖子、用户

10.旅行类:不断提升转化

a.去哪

a.顶部显著搜索框

b.历史记录+猜你喜欢(推荐)

c.搜索输入时:在线sug+特型+结果前置

d.酒店搜索

i.List+地图

ii.排序+筛选+优选+日期选择

iii.排序和筛选的因素:关系到使用场景和需求

iv.自动加载

e.机票搜索

i.类似的日期选择+筛选因素+组合模式

ii.单程往返

iii.国际国内

b.阿里

a.顶部显著搜索框,搜索框内默认植入文案说明可搜索范围

b.热门搜索+历史记录+清除历史

c.结果分类:度假产品+景点+签证+wifi电话卡+机票+酒店

c.穷游

a.顶部显著搜索框,搜索框内默认植入文案说明可搜索范围

b.历史记录+热门搜索

c.在线sug,无特型

d.搜索结果分tab:目的地+帖子+折扣+用户,list方式,无命中态

e.搜索结果与底部栏对应

f.自动加载

d.蚂蜂窝

a.顶部显著搜索框,搜索框内默认植入文案说明可搜索范围,默认界面展示历史搜索3 query

b.点击后历史记录(支持清除)+国内热门+国际热门

c.在线sug,命中态蚂蜂窝色+缺省色,有特型:目的地+景点+酒店+游记+当地游+餐厅+购物+问答

d.搜索结果

i.目的地

ii.问答

iii.游记

iv.list方式,每个都有查看更多

e.携程

a.顶部显著搜索框,搜索框内默认植入文案,支持搜索

b.热门搜索+历史搜索

c.搜索输入时:在线sug+特型+结果前置

d.与去哪非常类似

11.O2O

a.美团

a.顶部显著位置搜索栏+搜索范围说明

b.点击后调起输入法,右侧进入打开新页面,左侧为返回按钮

c.新页面顶部为热门搜索,下方为历史搜索记录,支持清除

d.搜索结果支持筛选,排序

e.图+文

f.搜索结果内置推荐

b.大众点评

a.与美团比较类似

b.不支持地图模式

c.百度外卖

a.顶部显著位置搜索栏+搜索范围说明

b.点击后调起输入法,右侧进入打开新页面,右侧为搜索按钮,左侧为返回

c.新页面顶部为热门搜索,下方为历史搜索记录,支持清除

d.搜索结果支持筛选,排序

e.搜索结果内置推荐

f.便捷发起二次搜索

12.出行类:

a.百度地图

a.顶部显著位置搜索栏+搜索范围说明

b.点击后动画引入新页面,左侧返回按钮,调起输入法

c.上方为推荐泛搜索,下方分tab历史搜索+收藏的点

d.在线sug分类别,支持直接发起线路搜索

e.搜索后半图半文

b.嘀嘀

a.起终点选择,历史sug+调起输入法,前置城市筛选

13.其他

a.安居客:跟酒店搜索流程接近

b.Appstore

a.底部搜索tab

b.点击后不调起输入法,展示热门搜索10query

c.点击搜索框调起,在线sug

d.搜索结果以list方式呈现

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