如果老板拍着你肩膀说：兄弟，不花一分钱，你给做到100万用户，咋样？
我想大部分人都只能翻翻白眼。有人会干脆点，顺便给老板普及下“要马跑，还不让马吃草”的文学知识。
可是在这个牛人辈出的世界里，有一个大神就做到了。
他是黎万强，他负责的MIUI在不花一分钱的情况下做到了50万用户，并且是很忠诚度很高的核心用户。
这些用户，是小米千万用户的基础。
我带队启动小米第一个项目MIUI时，雷总就跟我说，你能不能不花一分钱做到100万用户？方法就是抓口碑。因为你没钱可花，要让大家主动夸你的产品，主动向身边的人推荐，就只得专心把产品和服务做好。
只要思想不滑坡，方法总比困难多。黎万强接下这个任务，自有他的理解。他预测消费者心理即将发生跨维度的变迁。
消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现和正在参与其中的是全新的“参与式消费”。
餐饮需求最刚性、顾客层次多，各类形式都能存在。但在科技行业，现实就残酷许多。诺基亚兴起，MOTO就衰落；苹果重新定义智能手机，诺基亚就濒临倒闭；小米兴起，中华酷联的传统格局就立即改变。
互联网软件的更新换代更甚于硬件。《三体》里有降维打击，降维可以体现在产品上、营销上、组织架构上、客户关系上，最根本的是体现在理念上，是Know How和Know Why的问题。
参与感在我的理解中至关重要，它意味着消费需求发生了一次关键的跃迁，消费需求第一次超出了产品本身，不再囿于产品的物化属性，更多延伸向了社会属性：今天买东西不再简单的是能干什么，而是我用它能做什么，能让我参与到什么样新的体验进程中去。
早在超级女生的时候，玉米、凉粉们迸发的拉票热情出乎意料。我曾拜访画皮皮社区，95后们一笔一笔的用数万笔来创作一副漫画，他们的参与感和投入激情远超我们的想象。
MIUI的发展历程完美的证明了这一点。
2010年8月16日，MIUI第一个版本发布时，只有100个用户，是我们一个一个从第三方论坛“人肉”拉来的，凭借用户的口口相传，没有投一分钱广告，没有做任何流量交换，到2011年8月16日，MIUI发布整整一周年的时候，已经有了50万用户。
种子用户，从字面就知道重要性。什么样的用户才是种子用户？最先注册的那批人就是种子用户吗？
MIUI的种子用户是从论坛人肉一个一个拉来的，就从拉这个动作，就知道这些人都是论坛的资深用户。所以凭着黎万强的声望，仍旧是要用拉的方式才能找齐“100名梦想赞助商”。
种子用户的基本特征：
1.对你的产品有兴趣。这是最基本的一点，如果他对你的产品没有兴趣，拉也拉不来。MIUI系统会被接受，原因在于原生安卓太粗糙，现在几乎每家手机厂商都有自己深度定制的安卓系统。
2.能承担联系人或内行的角色，能够合二为一，更是再好不过。MIUI的种子用户都是论坛的资深用户，技术上有很深造诣，内行是肯定。而每一个资深泡论坛的人，至少在本版有很强的传播能力。
3.参与的过程中他也能获益，不论是精神上，还是物质上，必须有一项得到满足。
锁定了种子用户，只是万里长征第一步。热情就像火花，容易迸发，也容易熄灭。我曾进入一家公司的体验群。开始号称有红包雨，兴冲冲的跑进去200多人，结果连续几天一个红包都没有。群友们怨声载道，一周不到退群一半。
为种子用户选择适合的载体，就像为植物选择土壤。黄太吉创业之初，微博评论都必定赫畅自己回复，微博是他的载体；MIUI用户是发烧友，选择的载体是论坛。种子用户要像贵宾一样呵护。
开放参与节点，我们除了工程代码的编写部分，其他的产品需求、测试和发布，都开放给用户参与了；这种开放，是企业和用户双方获益的，我们根据用户意见不断迭代完善产品，用户也拿到了自己想要的功能和产品。
互动方式要遵循“简单、获益、有趣及真实”的原则。确保第一手真实有效的实时反馈第一重要。企业最好能提供标准化模版，模版能保持大方向的正确，也减少沟通成本。
在确保基础功能稳定的基础上，我们把好的或者还不够好的想法，成熟的或者还不成熟的功能，都坦诚放在我们的用户面前。每周五的下午，伴随着小米橙色的标志，新一版MIUI如约而至。
MIUI会在下周二让用户来提交使用过后的四格体验报告。一开始我们就能收到上万的反馈，发展到现在每期都有十多万用户参与。通过四格报告，可以汇总出用户上周哪些功能最喜欢，哪些觉得不够好，哪些功能正广受期待。
好的互动方式，用户反馈也乐在其中。他不会觉得我是应付你，而是在认真的陪你一起做事。很多人画虎不成反类犬，就在于细节没有处理好。细节的重视又返回到理念上，理念上的重视要执行到行为上的重视去。
在小米，泡论坛就是工作，不忙时泡一个小时都可以，如果很忙那就15分钟。这个要求一开始是强制执行，每天都要求这样做。我们建好这样一个平台，并且让整个团队进来，才能真正去面对用户，让一线产品经理和开发工程师面对用户，才能够抓住用户真正需要什么。开发团队面对的不再是冰冷的数据报表，用户面对的也不是单调的更新日志。
我们让员工和用户通过论坛零距离接触，做得好得功能得到用户的表扬，团队自然很开心；当一个产品经理和工程师负责的功能被用户吐槽甚至大骂的时候，不用开会不用动员，他们自然而然的会加班加点，全力去改进。
选准了种子用户，提供了适合的载体，理念上接受了与用户零距离接触，制度上得到保证，互动方式上进行了精细化设计，切实的做到了这几点，不敢说开发出的产品就是最好的，至少是不断进步的！这个不断进步的过程，要选择好的方式扩散出去，通过螺旋式的演进吸引更多的人。
扩散口碑事件，先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件，让口碑产生裂变，影响十万人百万人更多地参与，同时也放大了已参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散的风暴效应。
扩散的途经，一般有两种，一是在开放的产品内部就植入鼓励让用户分享的机制；二是官方从和用户互动的过程中，发现话题来做专题的深度事件传播。
吸引的人越多，运营起来相对也更复杂。俗话说：林子大了，什么鸟都有。一次口碑事件的传播，会带来各种类型的用户。很多企业容易发晕，想着哪有把用户往外推的道理，来者不拒，甚至这一把误打误撞引来这么多用户，先当大爷供起来再说。
长远来看，初期用户还真不是越多越好。不止一位学者提到用户的金字塔模型，种子用户是塔尖，塔尖用户没有打通打透，就贸然的进行用户扩张，伤害的往往是自己。
在用户积累早期，我们特别注重忠诚度的积累和初期用户的纯粹度。当时曾有同事建议我们做一款MIUI专用的刷机软件，我否定了这一想法：还不适合尝试更大规模的推广，应当专注于发烧友用户的召集，保持早期用户的纯粹性，如果一般的小白用户过早大量涌入，MIUI初期的核心群体口碑积攒能力就可能受损。
简单归纳MIUI口碑扩散的过程：建立全员参与的理念、找到种子用户、选择载体、选取双方受益的节点切入、设定互动方式、提炼互动话题、扩散话题。脉络很简单，执行起来千差万别。关键在于源头，有人是认真实践，有人是跟风，有人是求安慰。
