《松下幸之助的智慧大全（全套共四册）》

              松下幸之助经营之道

“ 因此，松下先生认为在早晨醒来的片刻，首先要祈祷，消除各种迷惘，稳定情绪。每天都要以坦诚的心情，顺应天意而工作。祈祷的方式，种类虽多，但总有“最能使自己心神宁静”者为宜。祈祷之后，才展开一天的工作。    于是，拼命地工作，热诚地工作，切不可有懒惰的懊恼。要用尽最大努力，像非常喜爱那工作似的，从中享受乐趣。 

就寝前，也要反省。以冷静的心情，了解并感谢上天的爱护，联系着明天新的工作意愿。     

晨间祈祷，白天工作，晚上反省，这样可以减少每天的过失。

松下谈成功经营的条件

在松下电器的公司里，员工每天都要朗诵松下七精神，唱社歌。松下电器公司上上下下所以同心团结、统一步伐，正是这些社训、社歌熏陶、训练的结果。要想了解松下公司，绝不能忽视这些因素。

松下电器的精神规范，包括几个层次和几种形式，如纲领、信条、七精神、社歌、赞歌等。  松下电器纲领： 

透彻地认识企业人的使命，谋求社会改善和进步，进而贡献于人类文明。 

松下电器信条： 

只有全体员工和睦相处、共同努力，才有进步、发展和希望。全体员工应本着至诚、团结之精神，为社会尽力。 

松下电器七精神：

一、产业报国的精神 

产业报国是松下公司的经营宗旨。从事产业工作的员工，必须十分重视此种精神。

二、光明正大的精神 

光明正大是为人处事的基本准则，即使学识才能如何优异，但如缺乏此种精神，则不足为法。 

三、亲爱精诚的精神 

亲爱精诚为松下公司的信条之一，即使各部门内都有优秀人才，但如缺乏此种精神，即等于乌合之众，不可能产生任何力量。 

四、奋斗向上的精神 

彻底奋斗才是达成使命的唯一要诀，如果缺乏此种精神，即无法获得真正的和平与进步。     

五、遵守礼节的精神

如果不重礼节、缺乏谦让，就无法维护社会的秩序。唯有拥有礼让和谦虚的美德，才能美化社会，形成人情味的人生。

六、顺应同化的精神 

除非顺应自然法理，与其融成一片，否则就不易发送、进步。如果不能适应社会的大趋势，固执自己的偏见，则绝不可能成功。 

七、感恩图报的精神 

感恩图报的心意，能为人们带来快乐和活力。只有秉持着这种观念，才能克服困难，创造真正的幸福。

附：以下是松下曾列举的传世信条 

上山干信的家训： 

心里没有烦恼，必然心宽体健。 

心里没有自满，必然不失敬爱之念。 

心里没有欲望，必然克尽义理。 

三井家训（第一代三井高利制定）：

一、一根树枝易折，许多树枝捆在一处则难断，汝等必须和睦相处，巩固家运。

二、各公司营业所得的总收入，必须扣减一定金额的公积金以后，才能分配给各公司。  三、由各公司推选一位年长老人，成为大家的首领，各公司的负责人都必须服从他的指挥。     

四、同族绝不可互相斗争。 

五、严禁奢侈，厉行节约。 

六、名将之下无弱兵。必须重视启用贤能的人。应该避免部属有牢骚和怨言。 

七、家族统领者必须仔细地了解整个家族的大小事情。 

八、同族的少主，某一时期应和店员一样待遇，让他在掌柜和大伙手下做苦工，而完全不以主人对待。 

九、要有买卖不一定能成功的觉悟。 

十、应该到岛崎或外国去做交易。

住友家训（广濑平所订） 

一、不得超出权限独断专行。 

二、不得借职务之便谋求私利。 

三、不得只顾眼前利益，投机冒险。 

四、未得许可，不得收受或私借金钱或物品。   

五、在职务上不得有延误、过失、怠慢或疏忽。 

六、不得有损害名誉、破坏信用的行为。七、对于私人的金钱交易或其他的凭证，不得假借各店、各部的名义。 

八、必须有廉耻之心，不得有贪污行为。    九、对于他人的毁誉褒贬，不得跟别人一起私议。 

十、不可泄露机密。

三菱（岩崎）家训： 

一、不为小事烦恼，把握经营大政方针。 二、一旦着手的事业，一定让它成功。 

三、绝不可企图从事投机的事业。 

四、必须抱着国家观念经营事业。 

五、随时秉持服务至上的诚意。 

六、必须勤俭持家，待人慈善。 

七、必须评价各人的能力，使各人在适当职位上充分发挥能力。 

八、尽量优待部属，事业上所获得的利益应与员工共分同享。 

九、必须大胆创业，小心守成。与其重视在桶内装满水，宁可注意有没有漏水。

电通株式会社之电通信条。 

一、须主动创造工作，不可站在被动立场。 二、工作必须主动地推动，不可被动而为。  三、应向大事挑战，小事不能使人进步。    四、应以难事为目标，克服了才能进步。  五、一旦着手即不放弃。即使面临大危大难，亦不轻言放弃，弃途而废。

六、必须带动四周的人。带动别人和被别人带动，久而大有差距。

七、做事须有计划，能使自己有耐心、有办法，并培养正确的努力与希望。 

八、须有信心。否则工作不会有魄力、耐心和深度。 

九、头脑须随时转动。必须对各方面都留心，不得有丝毫的疏忽，在服务态度方面更是如此。 

十、不可害怕摩擦。摩擦乃进步之原动力，积极性之肥料。否则，会缺少志气和练达。

长崎株式会社之长崎信条：

一、和睦相处，同心协力。

二、注重卫生、清洁。 

三、诚实、公正。 

四、加强研究，注重创意。 

五、努力奋斗。 

六、完成责任。

朝日新闻社宗旨：

一、站在独立不偏的立场，贯彻言论自由，对促进国家民主化与世界和平，贡献微薄的力量。 

二、基于正义与人道，为国民的幸福奉献，排除一切非法以及暴力行为，消除社会腐败现象。 

三、公正迅速地报导事物的真相，以求公正地评论。 

四、随时保持宽容的态度，重视品格以及责任，崇尚清新而敦厚的作风。

有些问题是需要经常提点和整顿的。朝会和夕会就是这样的机制。晨起之时而计划，夕寝之时而反省，必能日新月异。个人如此，公司又何尝不是这样？ 

松下电器公司很早就建立了一项制度，即朝会和夕会。 

所谓朝会（早会）、夕会（晚会），就是在每天上班的开始五分钟和下班的最后五分钟，各单位的全体员工要在一起，宣誓和总结。具体来说，朝会的时候，要唱社歌，还要朗诵松下电器的“七大精神”。值日者在会上发表联络事项和感想，员工也可以轮流发言。这样，不仅有助于明确上下班界限，整顿精神，也能传递信息、交流感想。夕会的情况则较为简单。

朗读松下电器的“七大精神”，松下先生解释说：“当然是为了提醒员工们在工作时应有什么态度，同时也是为了鞭策我自己而规定的。为了要达成松下电器公司的使命，决不能松懈，更不可忘记。如果放任不定的话，便会逐渐淡忘。所以要有此规定，于每天开始工作时，讲给自己听，使自己心里有所警觉。”

松下电器不仅有独特的组织、人事制度和规范，经营中最关键一环的推销，也有它一套独特的制度。这套制度大多是松下在经营实践中摸索、总结出来的，有许多又是“日本第一”。 

推销制度是建立在有关销售理念之上的。这一方面，松下幸之助有基本的三点，一是重视销售，一是把经销商当朋友，一是一切从顾客出发。基于这样的理念，松下电器确立了如下的销售制度。 

联盟店制度。这种制度，意在加强公司和经销商以及经销店相互之间的联系。公司的经营人员经常走出去，向经销商请教、征求意见，各经销商之间也互相交流心得。这种制度，把松下电器的经营理念和诚意、信誉等都传达给了经销商，调动了经销商销售松下产品的积极性。

设立销售公司。以上都是关于零售的推销制度，这次则是有关批发的。这种主要负责批发的销售公司，是松下电器和各地的经销商们联合建立的。虽说合作的方式不同，目的却都在提高代理店的推销活动和经营效率。

分期付款制度。松下的经营理念是为顾客提供低价商品，这项制度是这种理念在销售上的极端体现。松下效法福特，采取多销低成本策略，在1951年收音机流行的时候实行了分期付款的办法。这种办法更加刺激了本来就热火朝天的收音机市场，为松下电器获取了丰厚的利益。这种办法，在当时的日本是空前的。其后，松下电器的许多其他家电产品也都是这样推销的。

松下电器公司的人事方针，最基本的有七条。1957年时，当时的人事主任高桥荒太郎曾经巡视全国34处部门予以宣讲，以期深入人心。松下电器的这七条基本方针是：

第一，松下电器的基本经营，必须有充分彻底的了解。 

第二，必须认识到，好的经营的根本在于人。   

第三，人事必须要有诚意和“大的人情”才行。

这就是说，人事方面无论做什么事情，都要以情义贯彻始终。因为在任何场合，诚意都能感动人的。  同时要有“大的情爱”，而不是诌媚迎合、小恩小惠的小情爱。有了大的情爱，就能够长远地关心人的进步和成长，该严格的时候严格，该批评的时候批评。 

第四，不仅要用权力去驱使别人，而且要用理解和信赖，令人自动自发地工作。 

第五，要培养人才，必须首先给他适当的目标和希望。  有目标，有希望，才能充分调动人的积极性和创造力。因此，要经常给部属强烈的意愿，使他们有目标、有希望。 

第六，必须给予权力，让他负起责任来。  责任和权力应该是相辅相承的。如果让部属和员工去做不必负责的事情，就会使工作松散、拖延，甚至产生不良的后果。同样，如果只给责任而不赋予权力，结果也是如此。因此，必须给予他和责任相当的权力，让他在责任和权力之内，放手去做，做出最有效的创造、发明来。当然，如果遇到关系大局的事情，要求下属向上司请示还是应该的。 

第七，好的经营，必须要使员工们真诚合作才行。

在职训练的五个目标： 

第一，把完成业务目标的重点具体化，诱导每一个员工的日常行为不断进步。 

第二，把员工培养成为“内省思考的人”。 第三，让员工自动制定目标，促进自我启发的意念。 

第四，员工的培养必须是长期性的。 

第五，向公司总目标的完成迈进，确立强有力的综合机制。

在职训练的六个主要条件： 

不怕权限的委让，即尽可能放权。

让员工参与计划。

不是训练，而是沟通。

互相信赖的风气。

真正的团体不仅是和谐的集团，即团体中的员工除和睦以外，还必须充满活力，积极进取。

以现实的尺度决定训练基准。

在职训练一般分计划、实施、检查三个阶段： 

第一，计划的拟订阶段。

拟订计划时，要让员工树立起积极的工作以获得成长的信念。要让员工了解自己用功的重点。给员工提供发挥的全部能力、完成工作的机会和环境。为了拟订正确的训练要点，必须注意以下的问题：  为了确实掌握员工担任的工作，要把工作一件一件地列出来。  将要完成工作所需要的标准知识和技能，一一具体地写出来。即指导标准的设定。

引出需要。即针对第二项，将员工现在的工作情形、工作成果、完成程度，一一加以检查。同时假定他从事高一层次的工作还欠缺什么，并指出需要指导的地方。 

对前述的需要项目，指出哪些在职训练即可，哪些需要在外研讨。 

准备个别谈话，即了解员工的意向，并鼓励他们提出改善工作的方案或疑问。 

个别谈话。确立员工的业务目标，及自我开发计划和在职训练计划。

第二，实施方法。

因为在职训练的核心是“日常管理就是训练”，所以实施均以此为基准。具体的指导方法有： 

以身作则。  有效的教育办法。有四个阶段：让员工作学习的准备。说明工作，让他们了解。让他们做。观看结果。 

员工在工作上所犯的小过错应该放过，不再提起。 

为了工作的顺利进行，应给员工多留一些自主的余地。 

在训练期间互相检讨目标完成的程度。

第三，检查总结。

这项工作主要由指导训练的主管进行。

其步骤和方法是： 

让受训人员自我评价受训期间的业务成果。  主管作出评价。 

根据前述资料准备与员工面谈。 

针对评价和指导，与员工面谈。

登治家以家训，治厂当然也可以以厂训了。松下认为，这些厂训，就是要把经营理念，方针等等变作信条，以便使大家坚守、遵循。许多公司正是因为订立了这样的训条，才使人们有所依据，得以繁荣发展。

关于建立经营企业的训条，松下有自己的见解： 

不论规模大小，都要有训条。有的店铺，虽然只有五个人，有明训，发展了。而有些十人的商店却认为人少，不必订立训条，故总是不能繁荣起来。因此，松下说在日本的许多城市，不论规模大小，许多商店都有代代相传的家训或店训。 

老板必须切实遵守。即使这信条就是老板自己制订的，也不能只要求店员遵守，自己置身事外。只有老板以身作则，才能使这些信条得到切实遵守，使生意日益繁荣。 

信条主要是约束精神的。松下说，信条不是章程。公司的章程好比宪法，而信条则是用来维护和遵守宪法的。信条更为简洁明了，通俗易懂。它不那么具体，但适用面却很为广泛。       

松下幸之助既然如此重视训条，那他当然要为松下电器公司制订了。松下电器公司这些具有指导精神的训条，包括松下电器公司的精神、信条、纲领、社歌等，将另条专述。

一个人的尊严，并不在于他能赚多少钱，或获得了什么社会地位。而在于能不能发挥他的专长，过有意义的生活。一百个人不能都做同样的事，各有不同的生活方式。生活虽然不同，可是每个人都能发挥自己的天分与专长，并使自己陶醉在这种喜悦之中，与社会大众共享。在奉献中，领悟自己的人生价值。这是现代人所被期望的。 

每个人都站在不同的立场上，但无论什么立场，绝对没说这个立场不行，或那个工作不好，因为这一切全在于你所持的观点。所有的工作，都有它存在的价值。

卖得比别人便宜，还能有最低限度的利益，能吃得饱，能做售后服务。能分配盈余给股东，能分发奖金。每一个公司都是一面竞争，一面尽最大的努力，取得最低限度必要的利益，这就是今天的情形，这是大家绞尽脑汁努力的结果，是自由经济制度下社会发展的原则：大众必须毫不松懈地拼命工作。

如果经营者或决策者，不能以诚恳的态度接受抱怨，那么就无法知道自己的缺点。愈是坏消息或是不中听的话，愈是能显示自己有需要反省或改善的地方。

经营者要把握事物的轻重缓慢，作敏感的分析与处理。 

经营事业，一方面要心胸宽阔，另一方面要仔细入微，这样才能把公司发展壮大。 

事业的经营上，随时随地都有危险性存在。因此，经营者时时刻刻，谨慎作事还是不行的，还要见多识广，经验丰富，只有这样，处理业务时，就会不慌不忙，井然有序，促进事业的进步。 

一个经营者应如仪表上的指针一样敏锐，微弱的电流通过，就会有所感知。凡事皆有“萌生”时期，从小至大，应敏感地把握事物的“萌生”，善加处理。如员工的气色、工厂内的空气、工作态度等，即使如此微小的变化，也要有所警觉。

所以要想达到销售的目的，就必须优先考虑，怎样才能让顾客高兴，怎样接待，才能令顾客满意。因此，要想在缺乏出奇制胜的销售策略下，发挥自己的特色，应在原有的基本上，先培养出每一位员工的诚挚心意。因为在言辞上所表露的感受，比什么都重要。

若要使商店的生意兴隆，有没有秘诀呢？  答案是有的。

原则之一：力求创新。

只有努力创新的商店，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失改。

原则之二：追求成长。做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就无法感受到身为商人的喜悦和充实感了。

原则之三：确保合理的利润。做生意，必须获得合理的利润。你不能以贱卖的方式，去吸引顾客。你必须以更好的服务，才能获得正常的利润。

原则之四：以顾客为出发点。做生意要站在顾客的立场为出发点，才能让他买到他所需要的东西。

原则之五：倾听顾客的意见。要了解顾客的需要最好的办法，就是耐心地倾听。

原则之六：掌握良机。生意的成功，关键是否能够掌握良机。

原则之七：发挥特色。卖同样东西的商店到处都是，要使顾客上门，非得有一些特点不可。

建立信用很难。在从前，商店设立分号是件大事，可能伤害到商誉的人，绝不让他设立分店。这种重视招牌的观念，还包括重视顾客的意思在内。重视顾客和重视招牌，两者是息息相关的。他们就是这样以顾客为中心，以信用为中心，同时也以服务为中心。

事实上在当今社会里，即使是小型企业，只要能专精于某一事业领域，它所得到的成就，决不会比大型企业集团差。很多公司以一种产品而称霸世界，就是最有力的例证。