今天是小年夜，按照计划本来应该是我春节前在公司的last working day。但是显然今天的诸多事件并没有打算给我的农历2018年来一个轻松的happy ending。事实上，今天一天都在各种催促中渡过，虽然事情最后都得以及解决，但是基于我希望把保险经纪人这份工作一直做到老的想法，我觉得非常有必要就今天的几件事情进行下深刻的自我反思（所以这可能会是一篇掉粉文）。
坦白讲，作专业的保险经纪人，虽然听起来时间自由，其实并不是一件轻松的事情，因为可能你每天要同时面对和处理N件处于不同阶段的事情，有的可能是前期客户答疑阶段，有的可能是出方案的阶段，没有的可能是协助客户投保的阶段，有的可能是帮助客户跟保险公司argue核保结果，或者跟客户就保险公司的核保要求进一步沟通后续客户该做什么的阶段，或者是客户出险，需要协助客户办理理赔的阶段……而这其中，很可能不同的客户所咨询，投保的产品又是完全不同类型的，比如有的客户在咨询医疗险，有的客户在咨询重疾险，有的客户在纠结哪个年金险更好？
与此同时，我们还要不断的坚持自我学习，学习医学核保知识，学习法律相关知识，学习产品知识（是的，同时面对几十家保险公司的可能成千上百款不同的产品以及同一公司产品的不断升级更新，我们必须将产品拆解的基本功做在前面，才能做到，最终在客户面前呈现最适合他需求的1-2款产品）……
面对每天这么多的信息量，在没有助理协助的情况下，如何organize自己的工作，让工作效率更高效就成为了专业保险经纪人必备的素质。而今天的事情让我觉得自己在这方面的时间管理是非常有待提高的。问题暴露出来了，自己以前一直在用“战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰”，基于此，我整理了接下来自己需要在工作效率方面改进的几点：
1. 建立“预警台账”，每天早上利用晨间日记review自己手中所跟进的case，并列出来当天分别需要跟进的事项，在早上上班的第一时间完成跟进。
（为什么是早上而不是晚上睡前？因为晚上睡前整理好的时候，保险公司一般都下班了，所以不如晨间整理好，上午一上班就跟进来的有效）
2. 给自己每天的工作安排好不同时间段的主题，比如哪个时间段用来学习；哪个时间段用来拜访客户或者为客户答疑；哪个时间段用来处理投保等流程；这样做刚开始可能会比较难，但是我相信随着时间的推移，最终会对服务效率和质量带来质的飞跃。
3. 在跟客户的沟通方面，不要以“我已经告诉了客户”为目标，而是应该以“我确定客户已经就这点跟我达成共识”为目标。
4. 学会借助外部力量，比如涉及到跟保险公司对接的流程和效率，需要请公司层面跟保险公司共同梳理，而不仅仅停留在个案通融处理的层面。
5. 更好的运用《非暴力沟通》
2019，继续怀着把这份工作做到老的心愿，面对问题，解决问题，让自己在这条路上不断的自我反思，自我突破和持续成长。一直记得一位销售做的很厉害的朋友曾经跟我讲过的一句话“让客户相信你，不仅仅是相信你这个人的人品，更是相信你一定可以帮客户解决问题”。谨以自勉。
也希望如果有客户看到这篇，可以私信给我留下您对于我过去工作表现的反馈，让我可以在未来走的更加踏实。
