说到情绪，不知道大家第一个想到的会是什么样子的情绪，是开心时候的情绪还是愤怒时候的情绪，不管是什么样子的事情我们都会有自己的小情绪，一旦情绪出来我们要如何才能控制好哪？
说到这个控制情绪自己就是一个鲜明的例子，因为自己从来不会控制自己的情绪，不管是好的还是不好的，一旦出现自己很难控制，情绪蹦发出来的时候，结局是我们每个人无法控制的。
上次店面出现了一点很小的事情，员工给顾客订购货品，结果顾客没有收到货品，顾客打过电话来问什么原因，我在检查的时候发现是员工忘记调货，自己一下子就火了，那个小情绪直接就蹦发出来了，脸一拉，训斥了这名员工，员工只是低着头，等到我训斥完后，员工默默的走掉了，有一段时间观察到这名员工状态不太好，接待顾客也没有激情，看到这些自己想，员工会有这样的表现肯定是因为自己刚才带着情绪训斥他了。
如果我们遇到问题的时候可以控制自己的情绪，那么事情会不会不会变得这么糟糕，自己收集到一个小办法，因为我们生气的时候大脑的思维是不受我们自己控制的，说出的话跟做出来的事情，在自己恢复平静以后，百分百会后悔，当自己情绪上来的时候，让自己不要说话或者去工作，只做事不说话，同时我们要思考，为什么会出现这样的事情，我们要怎么做才可以让员工觉得事情是自己做错了。
所以当我们情绪上来的时候，首先是先让自己学会保持冷静，让自己静下心来思考，因为在心静的时候我们思考出来的问题，才不会带有自己对于事情的偏激想法。
情绪来的时候首先学会让自己保持心静。
