《关键对话》 第四章-第六章

1.关键词：安全感

在书中提到一个“双路处理”能力。即同时关注对话内容和对话气氛两方面。在这其中需要注意的三个因素：有对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号，即表现出沉默或暴力倾向以及你应对压力的方式。

  一般情况下处在安全的对话气氛中，我们才会畅所欲言。这是我们需要密切关注安全问题的原因。与安全感对立的则是恐惧感。阻碍观点交流的最大元凶莫过于恐惧感了，当你担心对方拒绝你的看法时，你便表现得十分强势，迫使他们接受自己。当你担心说出真实想法受到某种伤害时，你就会犹豫畏缩隐瞒内心，显然无论是对抗还是逃避，这些反应都是有恐惧感催生的，与之相反，你只要在对话中营造出足够安全的气氛，你可以随心所欲的谈论任何问题，对方会全神贯注聆听你的看法，同样如果不害怕受到攻击或羞辱，你可以坦诚接受对方的任何观点，而不产生抵触情绪。

作者要求我们把沉默和暴力当做对方失去安全感的信号。常见的三种沉默方式是掩饰，逃避和退缩。暴力主要是言语暴力，表现形式从口出秽言、自顾自说到恫吓威胁，不一而足，其中控制、贴标签和人身攻击。而压力的应对方法，主要是在关键对话中具备对自身行为的监控能力，就是所谓的自我察觉。

（其中有一点是否能尊重不值得尊重的人）

个人的一些观点的话：一个人要有基本的道德素养，即为普世的礼节礼貌。一个人依照自己的道德标准及基本价值观衡量，对方是否值得去尊重（这里当然不包括基本的人权和政治权利）当你做出此判断的时候，对对方最大的尊重就是避让，道不同不相为谋，自然也没有沟通的欲望。举一个例子，如果你认为你的老板水平低素养差没礼貌暴发户，如果你具有选择的权利，没必要跟他接触，没必要接下他那繁琐复杂不近人情的任务。如果你没有权利，迫于生活的压力，金钱的诱惑，稳定工作的需求，你还是把你的老板当做一个值得尊敬的人，你的生活需要他，你跟他打交道的机会还多，如何进行关键对话，从而达到双方应得的利益，是尤为重要的。当双方的金钱利益，社会需求和情感需求得到满足时，一个良好的利益共生关系链便形成了。而能力的大小决定着你是否选择与他人建立关键对话。世界这么大，没必要因为麻雀的低飞与叽喳，而不能像雄鹰飞往你的山。

暂停对话后如何营造安全感：道歉对比说明，创建共同目的。

医院那个例子真的让人很意外，涉及面较广不做考量。

对这类的工具书来说，基本原理很多都是心理层面的建设，除了基本的生理需求，我们最需要的就是安全需求。这就是为什么很多中国人都需要有房子，房子是可靠家的归属感。共同目的，相互尊重，都是为了维护我们这种基本的安全感。如果安全感被打破，必然会出现很多情绪问题。在情绪化的作用下，很容易做出很多不理智的事情，促使事情走向极端。

2.关键词：情绪管理

对于一个对话高手来说，他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪，与此相反，他们会驾驭情绪成为情绪的主人。文章给出一个行为方式模型。

所见所闻，主观臆断，形成感受，展开行为。

世事本无化，皆因思想使然。

——威廉·莎士比亚。

  时刻留意我们的情绪，这是我们应该不断练习的。你所说的每句话，所做的每件事都必然有它潜意识加主观意识上的动机。如果你没有留意你情绪的发泄，他必然是你潜意识深处的渴望（不排除生理上的需求，如大脑怕死）

  当你经历过很多，你会留意自己的情绪，它是否波动？你在意这什么？你说这话的目的？做这事的动机？在一种平和的心态下，你愿意如何选择？就谈两性关系中，你是否愿意以一种平和的心态爱着对方，你愿意包容她的坏毛病，即使他她平庸不堪。假如他希望你爱她爱得炽烈，爱得轰动。女人都希望自己的男人有一个狂烈情绪爱着她，给予她足够的安全感。你是否愿意接受荷尔蒙驱动，做情绪的操手？还是你让自己拥有足够的理性，平和的看待自己的情绪？情绪的选择对我们也尤为重要，我们不能少了情感需求。当然我们的努力也就是成为一个情绪的控制者，快乐及掌控自己，我们就是一个人。

个人笔锋观点偏锐利，因正学习辩证思维，这也是对一名的读者的自我阅读要求，希望能够不断进取，以开放透明的态度接受所有事物。我思故我在！！！