From Lilian：目前就职于 BAT、有十年从业经历的 Renee 分享她认为的一个合格的、优秀的 Technical Writer 最重要的四个硬本领和软实力。
From Emma：在技术文档领域，Renee 是难得的跨领域人才。首先在华为，是通讯设备和 ICT 领域；然后是 Splunk，是大数据分析软件领域；目前在 BAT，互联网领域。跨域既是挑战，也是资历。看 Renee 描述自身体验，如何成为一名优秀的 Technical writer 或 Info Architect...
作者：Renee
在 Splunk 工作的时候，有一次在美国参加部门团建，我们的高级总监说到，我有个习惯，每次我面试一个 Technical Writer 或者 Information Architect，都会问这个问题，你为什么选择这个职业？或者是什么契机，让你主动或者被动的做了这样一个选择？
这确实是一个好问题。Technical Writer 作为一个职业，并不像 Software Engineer、Designer 或者 Program Manager 那么广为人知。
在这篇文章里，我想通过这十年工作的观察，分析一下 Technical Writer 这个职位在企业中的作用，以及对这个岗位的素质要求。
职责范围
简单理解，这个职位负责输出公司官方技术文档。这个职位广泛存在于医药、电信企业、大型机械、企业软件等公司。
工作范围在不同的公司也有一些区别，在分工粒度相对粗的公司，Technical Writer 可能还负责比如 Copy writing 或者 UX writing 相关的工作。
但是在比较主流的互联网公司中，Technical Writer 基本都只负责售后文档或者部分界面文本的内容，很少涉及售前或者 Marketing。
职业技能要求
作为一个合格的 Technical Writer，我觉得最重要的是四个“硬本领”和“软实力”。
- 技术能力
专业能力是一个优秀的 Technical Writer 最重要的技能要求，也是与产品、开发和测试人员对话的基础。专业度越高的领域，对于入门的专业要求越高，比如航空、医药行业。
以我所在的互联网行业为例，Google 在面试 Technical Writer 时最基本的要求是要熟悉一门主流的编程语言并能读懂代码，在面试中，会拿出一段代码让面试者理解意思并描述这个功能。特别是涉及开发者文档的写作，熟悉一门编程语言，对 Linux 系统的了解，数据库的使用，都是必备的技能。
2. 信息结构设计及语言能力
Technical Writer 通过信息来帮助用户了解产品，这就需要具备文字表达及信息架构的能力。
业界有很多这方面的书籍和 Style Guide 可以借鉴。比较推荐 IBM 的大作 Developing Quality Technical Information，最小化以及结构化的理论，微软以及 Google 的风格手册。最近苹果也发布了最新的 Style Guide，是非常好的学习素材。
3. 以用户为中心的写作
作为产品的第一手使用者，写作人员往往是最先使用产品并发现用户在使用中容易出现哪些问题的人。
特别是一个新产品、或者新特性的写作时，作为写作者，搭建环境、反复体验产品使用中用户可能遇到的问题，在关键点以及用户需要时提供引导。
在 Splunk，我经常与 Developer 们在一处工作，给界面设计提供建议和写作支持，他们都觉得Writer就是开发部门的一份子。
4. 沟通能力
良好的沟通是 Technical Writer 很重要的一个软实力。Technical Writer 经常需要沟通的角色包括产品经理、产品开发、测试、服务人员、项目经理等等。
要向产品经理了解某个特性的完整功能、与开发了解实现手段、与测试沟通在使用过程中可能出现的问题、与服务了解用户最关心的问题以及与项目经理沟通交付时间。
更多时候要面临各方的 PK，需要付出巨大的工作热情，也可能伴随泪水......
在项目中，锻炼自己前后端沟通的能力，一个需求一个需求的理解，让自己在项目组中的作用发挥出来。
总结
技术文档工程师常常开玩笑说自己是万能的。
技术能力和写作能力双赢，有用户视角，又乐于沟通，这其实就是通往强者之路啊，万能也不是空话！
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