作为一个想要转入互联网行业，以运营作为职业的我，【关于运营是什么/运营到底要做哪些工作/运营有哪些思维及技巧】，这些问题一直深深地困扰着我，于是我开始阅读黄有璨前辈的书籍——《运营之光：我的互联网方法论与自白》，希望在这本书中能找到回答。
第一章 关于运营的认知
任何一项业务都由产品，用户，运营三个要素构成，运营就是利用一切可干预的手段建立起产品和用户间的关系，并且这种关系不同于培训课程亦或是房地产销售的短期产品-用户关系，它需要赋予产品长期价值。对于任何产品，功能和体验构成了它的核心价值，而传统的产品价值=功能+体验，现代的产品价值=功能+体验+用户参与价值，这里所说的产品我认为不仅仅是指互联网产品，随着互联网席卷各个行业，对于其他的行业的产品来说，这种理论也是由借鉴意义的，提高用户参与度从而提高他们的品牌忠诚度，才有利于品牌的口碑传播，而运营正是这样一个以"唯有爱与用户不可辜负”为信仰的工种。小米粉就是一个很好的例子，为何小米如此多的粉丝，就在于，小米让自己的用户参与到产品的迭代中，并以极快地更新速度响应用户的建议，用户认可你的用心之后就会更忠于你的产品。
由于企业和产品都具有不同的类型，那么用户和产品之间的关系类型会有很大的差异。假如产品与用户之间的关系类型不同，我们的运营导向也是完全不相同的，好比社交型产品知乎，豆瓣，微博，小红书，平台类产品如淘宝，京东，美团，滴滴等，究竟是以“成交，转化”为运营导向还是以“长期用户维系”为导向，是值得我们思考的问题。因此，在运营工作开始之前我们需要深入了解我们的产品，了解我们的运营导向并制定运营策略，分解运营目标，执行落地并通过数据分析和用户反馈等手段迭代我们的产品。——“只有你接受了你的产品，你才能够把它推荐给你的用户”。
①制定运营策略
A.评估产品阶段（刚上线/用户体量多少）
B. 评估产品形态（工具型、社区类、平台型）
C.评估当前数据（找到当前数据的问题，如新用户不多，老用户留不住等问题）
②分解目标，规划工作(OKR思维）
A. O:把目标拆解
B.资源的争取、拓展和分配（预算和渠道数量、类型）
C.KR:以O为基础，规划工作任务
③执行落地，达成目标（to do list)
这里就涉及到不同的干预手段，但是大前提是建立在运营导向上的，运营导向简单来说又可以分为拉新、推广、转化和用户维系。
④检验数据，调整方向
分析数据，通过用户反馈对潜在的产品需求和方向提炼从而对产品进行迭代。
总之，运营就是基于运营导向，制定运营策略并利用一系列具体手段的组合来是实现运营目标，并不断在数据中迭代产品，赋予产品长期价值。
**关于市场与运营，产品与运营之间的关系：
人们常常会将运营和市场的职能混淆，从宏观角度上看，运营相对于市场做的事情更加实务，因为市场要做的应该是 扩大品牌的知名度与用户认知，提升产品的无形价值，而运营要对产品的数据负责，例如用户注册量、DAU、转化率等等，从微观角度来看，他们做的事情是交叉的，比如活动策划，文案编辑，广告投放等。
产品和运营的关系是很微妙的，经常有人疑问产品是不是比运营level要高，但其实没有这个说法，在产品上线初期，产品往往也要兼任运营的工作，不断进行产品迭代和优化，保证功能和用户体验，而在产品趋于成熟时期，运营要做的就是根据产品的形态和方向进行精细化运营，以用户为核心，提升用户参与度，根据用户反馈和数据分析。任何产品的最终形态都是由市场、用户、运营所决定的。
2018/4/12更新
**作为一个一名运营小白需要具备哪些能力和技能：
如我们在公司中所处的阶段不同（部门职员——部门主管——业务总监——总经理），对自身的能力和技能要求占比是不同的，当我们作为一名运营小白的时候，你需要：
1.【学习能力】：行业是在快速发展的，你的用户需求是在不断变化的，只有在纵向上深耕运营的相关知识，在横向上学习其他相关技能如PS，计算机知识，营销知识等，将理论和实际相结合，以实践为主，理论为辅助，才能够保证自己和用户统一步调，不被市场所落下。
2.【用脑子】：在工作过程中多去思考和分析，“为什么要做？”——WHY，“做什么？”——WHAT，“怎么做？”——HOW，“和谁做?”——WHO。
3.【用工具】：学会擅用工具进行工作辅助，无论是熟练操作OFFICE办公软件还是使用其他数据/管理工具辅助，都能够大大地提升工作效率，增加你思考的时间。
4.【善总结】：每项工作过后都要进行复盘，对每一个流程进行分析和总结，避免下次遇到同类问题不知所措
5.【抗压】：最重要的一点，无论遇到任何挫折，要及时振作，即使“新的一天，新的难过”，也要相信只有不断地摔倒才会不断地成长。
关于技能：
不同的运营导向所需要的技能不尽相同，但是在工作的积累中，一定要拥有一项自己的核心技能如数据分析/文案撰写/活动策划/产品推广，让自己成为超越80%竞争对手的“无可替代”。
