人与人之间沟通的对立和冲突，80%以上都是误会造成的，而造成误解的罪魁祸首是我们的大脑。大脑具有删减、扭曲、概括化的三大特点，明白这三大特点，就会少走很多弯路，让沟通更顺畅。这三点像过滤器一样，把发射的讯息减少、变形、总结归纳，让信息失真变味。
第一，删减。我们大脑通过眼耳鼻舌身接收到的信息到表达出来，大脑不可能照般全收，一定会进行删减。心理学有一个概念叫选择性关系，我们总会关注自己喜欢的，对不喜欢的东西视而不见，就像孕妇一样，走到路上看到满大街都是孕妇，而不是孕妇的人却看不到这一点，所以又叫孕妇法则。
如果我们明白了大脑的删减原理，就会理多关注美好的一面，而不是不好的一面。因为这一切都会自我实现，如果一个人天天说自己很穷，潜意识就会不断地证明自己是穷的，最终创造了穷的事实。如果一个人觉得别人对他不好，就会找证据证明对方是糟糕的。
第二，扭曲。我们大脑习惯对信息进行扭曲，所谓‘一朝被蛇咬，十年怕井绳“，看到天上的云朵，就像看到孙悟空的一样，听到同事关门声重了一点，就误以为他对自己不满意，这些都是扭曲的表现。善于沟通的人，往往不会过于相信自己的头脑，而是会做更多的确认和核实，以避免产生更多的误解。
第三，概括化。概括化是一种总结、归类。只要跟人交流，就离不开归类，我们要认识这个世界，就需要把世界做分类，而这种概括化、分类、总结、归纳，往往也失去了事情真实的面目。比如这个人是自私的，这个孩子是顽皮的，他是不负责的人，这些都是概括化的语言，无法描绘人或事情的真实面貌。
以上三种沟通中的过虑机制，本身没有好与不好，只是大脑的机制而已，如果不明白这三大特点，往往在沟通中会造成不好的结果。我们容易以偏概全、妄下结论、胡乱总结，失去事情真实的意义。
所以，在沟通中，应该要做好对信息的补齐、还原和澄清的工作，减少沟通中的烦恼，回归事情的真相。
