卡耐基金言

◆ 假如我们知道自己势必要遭到责备时，我们首先应自己责备自己，这样岂不比让别人责备好得多么？

◆ 任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护——而且多数愚蠢的人都会这样去做，他承认自己的错误，感觉有别于他人，并给人一种尊贵高尚的感觉。

◆ 用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可能得到比你所期望的更多。

从我家步行不到一分钟，就有一片森林。春天来临之时，野花盛开，松鼠筑巢育子，马草长到马首那么高，这块完整的林地，叫做森林园——那真是一个森林园，我发现它时就像哥伦布发现了美洲大陆。我常带着我的波斯狗瑞克斯到园中散步，它是一只和善无害的小犬。并且园中不常见人，我总是不给它系上皮带或口笼。

一天，我们在园中遇见一位警察——一个急于要显示他权威的警察。

“你不给那狗戴上口笼，也不用皮带系上，还让它在园中乱跑，这是什么意思？”他责问我说，“你不知道这是犯法的吗？”

“是的，我知道是犯法的，”我轻柔地回答说，“但我想它在这里不至于产生什么伤害。”

“你想不至于！你想不至于！法律可不管你怎么想。那狗也许会伤害松鼠，或咬伤儿童。这次我放你过去，但如果我再在这里看见这只狗不戴口笼，不系皮带，你就得去和法官讲话了。”

我谦逊地应允遵守他的命令。

而我真地遵守了几次。但瑞克斯不喜欢口笼，我也不喜欢，所以我们决意碰碰运气。起初倒没什么，后来发生了一件事情。一天下午瑞克斯同我跳过一个小丘，忽然间，我惊惶地看见了“法律的权威”，他骑着一匹栗红色马。瑞克斯在前面正向着那警察冲去。

我知道事情已毫无办法了。所以我没等警察开始说话，就先发制人。我说：“警官，你已当场把我抓住了，我是犯了法，我没有推辞，没有借口。你上星期警告我如果我再把没有口笼的狗带到这里，你就要罚我。”

“哦，现在，”这警察用温柔的声调说，“我知道周围没有人的时候，让这样一只小狗在这儿跑一跑，是一件诱人的事。”

“那真是一种引诱，”我回答说，“但那是犯法的。”

“像这样一只小狗是不会伤人的。”警察辩护说。

“不，但它也许会伤害松鼠。”我说。

“哦，现在，我想你对这事太认真了，”他告诉我说，“我告诉你怎样办，你只要使它跑过那土丘，使我看不见它——我们将这事忘却就算了。”

I   重述知识

What   

为人做事的方法之一勇于承认自己的错误

Why 

这样做的好处：让人感觉到你的诚恳，也让他人受到了尊重，你会得到更多的宽容与厚爱

不这样做的坏处：如果对自己的失误加以狡辩，会让争论喋喋不休，最后会让人更加反感

HOW

第一步：发现错误先进行自我反醒

第二步：不要去为错误狡辩，勇于承认错误

第三步：懂得让步，你将获得更多

When

在生活中和工作中因为自己的失误给别人带来影响的时候

A1 过往经验

三年前在7天大溪沟店做店长的时候遇到过这样一件事情，现在记忆犹新。有一名客人在洗手间洗澡时因为地滑不小心摔了一跤导致大脚指骨拆，当时客人只是感觉有一点红肿退房的时候给前台反映了这个情况，说自己在酒店的卫生间摔倒了，然后也没有说什么就退房离开了。前台给我反映了这件事情，我当时也没有太在意。过了三天客人带了去医院照的片和病历来到酒店要求酒店赔偿，前台工作人员打电话给我，让我去处理。我当时想过了这么久才来酒店要求赔偿，肯定是来讹诈酒店，所以见到客人后就没有好面色，双方就开始争执起来。客人本来的要求是赔偿一千元人民币私了，我当时没有答应，双方当时都互不让步。后来就让警察来处理，警察也只能让大家相互协商，大家都各执己见，没能协商下来。后来客人每天都带着病历坐在酒店大堂干扰酒店的正常运营，派出所也出警多次告诉客人不能干涉酒店运营，如果对协商不满意可以到法院起诉酒店，但客人都置之不理，天天准时躺到酒店门口干扰酒店运营，后来 派出所来拿他没关法直接拘留了他，同时也传唤了我，并私底下告诉我，这件事情我们处理过很多，这种人就算是耍无赖我们也不能一直把他拘留起来，如果他天天这样做对你们生意也有很大的影响，所以你们今天一定要了结这个事情。然后大家又坐在一起进行了协商，但客人说要加这几天的务工费，生活费，精神损失费，一共要求赔偿二千元，通过后来派出所的干预，赔了一千二百元解决了这个事情。 通过反思，第一客人在我们酒店摔伤，我们是需要承担一定的责任的。 第二，如果跟客人勇于承认我们酒店存在的不足之处，并安抚好客人情绪 第三  主动承担一部份责任，客人也会有一定的让步，我们最后的损失也没有这么大了。

A1 未来规划

这个月区域分店存在的业绩很差，每个店的开房率都很差，弄得很多分店的投资人对于加盟公司品牌颇有微词。 公司的高层的压力也很大，必竟公司也在当起步，如果刚开始合作业绩的呈现就这么不理想，对公司的进一步发展也有很大的挑战。 高层的压力直接就压在我们运营上面来了，并发话不管用什么方法我们一定要看到数据有所改变，才能稳定投资人的信心。区域负责人也把任务压到我们销售部头上，并对区域每个分店做出了相应的目标，马上一个星期过去了，业绩的呈现还是不尽人意。虽然现在的市场环境普遍存在业绩下滑的情况，我也不知道如何跟区域负责人去解释这个事情。通过这个片段的学习，到时跟负责人汇报工作的时候，首先要讲诉 我们要明白现在公司的处境，及现在上司的处境，并在工作中的不足进行自醒。然后 勇于承认工作中没有做得好的地方，以后会加以改进。最后  主动请求上级的处罚，并希望能够得到上级的指导意见。这样才能平息下次汇报工作中可能会产生的恕火，如果直接说 大环境就是这样，现在所有酒店的业绩都很差，那肯定会适得其反的。