#RIA联合训练营#拆页9-《沟通的艺术》-十组-张杏

【原文片段】3.4  知觉检核

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说:

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核的要素;知觉检核完整的程序包含三个部分:1、描述你注意到的行为。2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。3、请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:

“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

“你这几天都没有笑容,”(行为)“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你很喜欢我所做的,”(行为) “但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释)“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外,这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”

I-用自己的语言描述拆页

有时候我们看到的事实并不一定是真相,可能是我们对事情一厢情愿的解释。举个例子:

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

相信每个人都有这样的经历,哪怕你的解释是对的但是一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分:

1、描述你注意到的行为。

2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3、请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的一个例子,知觉检核可能会像这样:

“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

知觉检核可以让我们更好地了解别人,减少我们在沟通过程中产生的猜测,自我演绎以及矛盾的产生。经常在沟通中应用知觉检核,可以让我们拥有良好的人际关系。

A1-关联经验

夫妻相处经常会有一些摩擦,昨天我上班走之前给我老公说,记得把家里的脏衣服洗一下房间收拾一下,我急匆匆的出门上班了。昨天七夕,我心想我回到家,家里肯定收拾的干干净净,衣服都已经晒好了,老公做了我最爱吃的冒菜,我们也来个浪漫晚餐。谁知道我一进门,发现老公在房间里睡觉,家里还和我出门之前一样,我想肯定是他在家打一天游戏,什么都没干。我一下子火起来了,把被子掀起来,两个人吵了起来。这样的七夕之夜就这样泡汤了。(反思)当我看到家里的现状和老公的行为,我没有给他两种诠释,更没有请求澄清,直接被我情绪控制。

A2-运用知识

根据上面的案例,我学习了这个拆页之后会这样做。当我上了一天班回来之后看到你在睡觉,房间乱起八糟的,也没有收拾。先把老公叫醒,(行为)你今天是不是打了一天游戏(第一种诠释)你今天是不是感冒了,身体不舒服(第二种诠释),你到底发生了什么事?(请求诠释)相信这样等老公解释了,我们自然也不会产生矛盾,可能会过一个快乐的七夕。

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