2019.08.11
今天会议继续进行的第二天，第一节课程:是来自省公司客服部的赵一鹏里讲授的。
他认真详细的分析了上半年全省的投诉案件，特殊案件，特别是第一季度，投诉到银保监局的也有2人，分析原因:是个别柜员服务态度问题引起的。
他给我们展示演练面对各类刁钻客户怎么的去解释应对。讲到最后也是讲了一句大家都知道的”微笑是打开一切大门的钥匙。所以请微笑吧！
接下来的第二次考试结束后，从南石医院聘请来一位心理专家给大家讲先今工作压力大，如何的去面对解压？面对焦虑，要寻找快乐，学会自己开导自己，做一个身体健康，心理健康之人。做好心理疏导，把自己修炼成一个有幸福能力的职场达人。
下午进行了激动人心的颁奖及先进个人，先进集体团队奖。看着一个个上台领奖的伙伴们那笑的跟花儿一样的灿烂。
领导最后又做了语重心长的总结讲话，鼓舞与期待大家再接再厉，再创辉煌……
总之，为期两天的全体柜员技能培训在大家满意的笑声中画上了圆满的句号!
