创业时,Michelle更加理性,以目标为导向的思维方式引导了她——这次的目标是建立一家上市公司。电商是一个足够大的市场。“所以不管已经有多少巨头在里面,还是不断地出现新的上市公司。”Michelle说。
再加上细分市场如导购、代购、潮牌、奢侈品、宠物食品、家居等等,每个市场规模都不小,而且10年之内这些细分领域都可能出现上市公司。
电商和线下商业比起来,占比还是九牛一毛,所以潜在的市场规模非常巨大。而选择做服装电商,则契合了Michelle一直希望把有设计感的品质服装卖给千家万户的想法。最终,Michelle决定做一个移动上的服装闪购平台,但又不同于唯品会,而是主打中小服装品牌、新兴品牌、设计师品牌,目标人群是三、四、五、六、七线城市(即全国所有地级市+县级市)的妇女。
Michelle说:“把从来没有跟互联网深度合作过的中小品牌拉上来是苦活累活,但是不依赖于淘宝或任何现有生态体系,门槛高。我们相当于自己建起一片地,别人封杀不了也围剿不了,因为用户是全新的,供应商也是如此。”
此外,她第一次创业时的团队虽然优秀,但不能支撑起一个上市公司。“其实如果上次一拿到融资就马上转型,可能还有机会,但我们商业模式探索得太慢了,或者说,对于7个人的团队已经很快了,但这也许本身就是一个问题。
上次没有重视商业团队的建设,团队不完整。”这一次,Michelle先招了HR部门,再让HR部门人员不断招聘面试其他部门的员工,搭建好公司整个人员架构体系。据Michelle介绍,小荷特卖上线之前,商务团队就全搭建好了,一上线就已经谈妥了300个品牌,公司从20个人发展到100个人更是只用了2个月。
在打造小荷特卖时,Michelle带着团队不断打磨产品,非常注重产品体验。“我们的用户主要是三、四、五、六、七线城市的女性,她们的App使用经历并不丰富,甚至智能手机也是刚买的,如果这时你给她花里胡哨的、用手势才能操作的产品应用完全不行。可能需要做到特别简单,她们才会去尝试。”
为此,小荷特卖做了大量的用户调研,通过多种方式了解客户的需求及使用App的习惯,并组织了客服人员收集用户的反馈信息,根据用户的意见不断改进产品。
小荷特卖会从商家提供的大量照片中严格筛选;若实在没有合适的照片,小荷特卖则会拿着产品进行实物拍摄。目前,小荷特卖已有两个摄影棚,正在筹建第三个。小荷特卖的模特则是公司员工。原因之一是专业模特很贵且时间限定,而且“以普通人作为模特会更贴近生活”。
于是做小荷特卖时,Michelle依然使用了分享机制,让用户去找用户。当用户邀请了朋友时,她自身可以获得一定的奖励。
当然,Michelle强调了用户所分享东西的品质:“我们非常重视页面展示情况,这保证用户在分享时的感受是‘你看,我给你分享了一款非常好的产品’。”小荷特卖现在有20多万注册用户,用户下单数由刚上线时的每日100单迅速发展到每日数千单,销售额也由开始的每日不到1万元提升到现在的几十万元。目前,小荷特卖移动端的销售量占比高达60%以上。2015年,Michelle将目标设定为:“销售量比2014年增长30倍,并在所有中小城市用户心目中形成品牌。”