从来没有想过，某一天我会写这个话题。

在电商行业摸爬滚打多年，既是买家又是卖家。

一直以为很多规则都是明明白白的。

直到今天，才发现，很多规则买家是不清楚的。

反思了一下，有些规则连卖家都不一定完全清楚，买家又怎么会都知道呢。

说说最近看到的两件事情，希望对你有用。

早上翻看微博，畅销书作者大冰发了一段和淘宝卖家的对话截图。

第一，大冰买回去的商品用不了，退回给卖家，快递是顺丰到付。

站在卖家角度，看似是大冰不对，因为不管商品是否存在质量问题，卖家都会让买家不发顺丰，不发到付。

然而，从大冰的表述以及评论中可以知道，他说以前没有退过货，不知道不能发顺丰，不能到付，而且卖家在和他沟通退回的过程中，并没有提醒不能顺丰到付。

说一下淘宝规则：买家退换货，非质量问题，包邮产品，买家支付退回的运费，不包邮产品，买家支付来回运费，发普通快递还是发顺丰都随你。

如果是质量问题，不管包邮还是不包邮产品，运费都由卖家负责。当然，这种情况，卖家一般会和买家沟通，不发顺丰不发到付，运费买家先行垫付，收到货会把费用退给买家。

回到大冰的事情上来，他买的东西有质量问题，运费由卖家负责，纠纷在于卖家没有提醒不能发顺丰不能到付，而买家并不知道不能这样操作。

第二，卖家说：“我们出厂测试机器是好的才发过去的，怎么就到您手里就坏了，您说呢”，这属于卖家的态度问题。

站在买家的角度，确实用不了，有权利退货或者要求换货，这是合理的。

站在卖家的角度，尽管出厂是好的，谁能保证物流途中不出问题，显然卖家的说法不合理，如果我是买家，这句话已经成功的激怒了我。

即使大冰发在了微博上，卖家态度强硬，一直未处理此事，最好的方式就是让小二处理。

我给大冰的评论是：“冰哥，直接申请淘宝小二介入就好了，交给淘宝官方小二去处理，不用和这个卖家废话了。”

与卖家出现纠纷，你是有权利维权的，如果是卖家的问题，淘宝小二会支持买家。

并且，和卖家所有的沟通一定要用淘宝的旺旺，这就是凭证，小二只认旺旺聊天记录，QQ、微信、短信等沟通截图都没有用。

另外一件事，最近在电商圈讨论的沸沸扬扬。

世界杯法国夺冠，华帝退全款。当然，退的不是现金而是购物卡。

这是一种营销方式，但华帝并没有用好，精心设计了很多套路。

不是买了华帝都能退款，一定是要购买指定套餐的买家才可以。

但也有买了指定套餐拿不到退款的买家，这是为什么呢？

第一，如果你选择了赠品优惠的话，不能享受退全款活动。

第二，你加价多少钱升级买了个东西，也是不能参加退全款的。

第三，你是否主动申请开发票，开票时间必须是6月—7月4日。

第四，部分买家因为装修原因选择了延迟发货，也不能参加活动。

在这件事情上，华帝通过这种方式火了一把，但并没有成为赢家，这么多套路想必不会给买家留下好印象。

但是，这件事却提醒了买家，购买前一定要看清楚卖家的附加条件。

这只是其中一件事，你需要看清楚卖家说的所有条件，不清楚的一定要问清楚。

另外一件事，关于发票，很多人可能没想过让卖家开发票。

淘宝店卖家可以不开发票，因为淘宝店是个人注册的，天猫店是必须开发票的，天猫店都是公司开店，有公司就可以开发票。

哪些是淘宝店，哪些是天猫店很好区分，天猫店产品标题或者店铺名字下面都会有天猫二字，并且店铺名字是某某旗舰店或某某专卖店或专营店。

淘宝店是不允许用旗舰店、专卖店、专营店作为店铺名的，如果有，那一定是胆大包天的人，还没有被淘宝发现并惩罚而已。

你可能会问，天猫店必须开发票，但我为什么没收到过？

开发票是需要扣公司的钱的，所以卖家不会主动开发票给你。当然，有少部分卖家除外。

大多数都需要你主动要求卖家提供发票，他们才会提供给你，并且是在你收到货确认没问题之后，才会快递给你。

注意，天猫店开发票给你是免费的，快递费也是免费的，如果卖家说不开发票，或者收费，你都可以投诉。

当然，很少有卖家会这样，因为被投诉是会扣分的，扣分会影响卖家报名各种活动。

规则有很多，只是就最近看到的两件事说了一些基本情况，网购盛行的时代，不管遇到什么情况，你是可以维护自己的权益的。

问题不可能一次两次写完，如果有遇到不知道如何处理的情况，可以随时和我交流。