电商搜索如何让你买得又快又好「搜索后」(四)

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前文已经介绍了搜索前和搜索中的一些产品及技术方案;本文主要针对用户搜索完成后的商品检索和排序展示过程,进行产品介绍。先介绍用户直观感受到的产品层面的若干功能,后一篇文章介绍用户感知较弱的召回和排序模块,前者以产品方案为主,后者以技术方案为主。

      搜索引擎在信息检索上的优势,不仅体现在自身在算法和计算能力上的优势,能让搜索更加贴近需求;并且结合对用户信息的量化分析和数据把控,可以提供更加智能的信息服务(千人千面搜索)。

      搜索后,能够检索出来的商品通常非常多,如何将这些商品清晰有序地展示给用户,让用户快速、准确地找到想要的商品?这涉及到以下若干个问题:

智能纠错,结果分类(如果需要),默认排序,保留搜索词,结果与搜索词对应,排序与筛选,无结果或少结果,筛选等。

1.内容纠错

搜索词纠错-产品

      难免用户在搜索过程中有错误的输入,纠错功能可以通过算法判断后输入有误,然后展示正确搜索词的商品列表给用户,并友好地告知用户正确的搜索词,并确认是否需要搜索系统判断有误的搜索词(确实有长尾、低频词搜索需求存在)。考虑到了整个纠错功能的容错性,减少了用户输入错误或者本身记忆错误带来的搜索问题,用户也不用再次进行搜索了。自动容错功能,将极大地提升用户体验,并提升用户的购买率。

技术方案:上文提到的Non-word纠错和Real-word纠错,这里不再赘述。

2.筛选器

搜索筛选&锦囊-产品

搜索筛选&锦囊-产品

      当搜索结果过多或相关度结果参差不齐时,召回的商品还是海量的,对于用户精准快速的获取商品仍然是一个不小的挑战,而排序和过滤的功能则能够很好的缓解这一情况。过滤和排序能够一定程度上帮用户调整和缩小搜索商品列表,大幅度降低用户下滑寻找商品的工作量。

    目前筛选器是各大电商的搜索产品标配,使用频率非常高。筛选器通过传递筛选参数,搜索引擎会在原有召回基础上进行商品过滤。筛选在各大电商均做了2类方式的展现,当筛选项维度少时,可以将筛选(与排序一起)放置商品列表结果中间(类似淘宝搜索的锦囊),一般在浏览若干个商品以后出现;若维度丰富,一般使用侧边栏形式。

技术方案:

商品类目及属性标签的挖掘:主题模型、词性挖掘、图像算法等,后续文章介绍商品结构化相关的文本及图像算法,本文先不过多介绍。

3.无结果

无结果页-产品

用户进行搜索后,出现无结果或少结果原因可能有以下几点带来:1.输入错误的搜索词;2.筛选条件过多或搜索词过于长尾/具体;3.本身平台符合搜索需求的商品少或无。对于前两种,可以提示用户并进行自动容错,展现正确的商品列表;对于第三种情况,一般会匹配相关替代商品进行补足,或提示用户更换搜索词,有些平台推出了订阅服务,当搜索结果更新时,会向用户主动推送。

下一篇文章以技术角度介绍电商主流程中的检索和排序模块,以技术方案为主。

后续文章主题:《国内主流电商搜索功能对比》、《电商搜索-数据分析》、《搜索算法-QR》、《搜索算法-QU》、《搜索算法-相关性》、《搜索算法-排序》。

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