【I：拆书家讲解引导】

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误，如指责对方、揣测对方动机、夸大严重性等。书中还给了几个XYZ表达的例子：我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。

A1便签（描述自己的相关经验）

这让我想到有一次和男朋友吵架。有一天我从公司宿舍搬了大量的东西，坐公交车先到朋友家里，当时男朋友答应去朋友家里接我。然后那天下午我打电话给他一直没有人接，打了二十几个电话，还是打不通，终于有两次打通了却没有人说话。我一方面既担心他，另一方面又生气。后来傍晚的时候，他终于回电话过来，说手机静音了没有听到。我当时非常生气，直接对他说：你不用来接我了！

按XYZ表达法来看，我是希望对方改变，但表达方式只有【后果】，没有体现【行为】和【感受】。

如果我的表达方式换成：我两点钟就到朋友家了，一直等你到六点钟，中间给你打了二十几个电话【行为】，我觉得既担心又生气，感觉你没有把我放在心上【感受】，如果你以后还这个样子的话，我觉得我需要再考虑下我们的关系【后果】。

A2便签（我的目标和行动）

目标：与12月4日入职的店长学员沟通问题时，至少采用3次XYZ表达法。

行动：

1、避免因为自己太过于体谅对方，而忽略行为与后果的联系，需勇于指出对方问题。

2、当出现问题时，先分析对方的行为、自己的感受以及可以预见的后果。

3、在合适的时间、场合，采用XYZ表达法告诉对方，以促进其行为改变。